“縣領導很關心您，派我打電話瞭解一下您最近的情況，”“您每天都做些什麼呀?”“有什麼我們能夠幫到您的嗎？”……這是東平縣疫情防控指揮部心理健康服務小組的專業人員通過電話對一位密切接觸者進行心理電話隨訪中的一幕。
為進一步增強群眾戰“疫”信心，緩解疫情帶來的不良情緒，打贏疫情防控攻堅戰，東平縣疫情防控指揮部迅速成立了由縣教體局、縣心理健康協會委派的6名心理諮詢師和縣精神衛生中心2名精神科醫師組成的心理健康服務小組，為全縣人民的身心健康保駕護航。
目前，我縣新型肺炎確診2人，密切接觸者79人，武漢返鄉人員802人。在指揮部領導下，工作人員主動為患者、隔離觀察者和武漢返鄉人員進行電話訪問，瞭解他們的心理狀態，及時發現問題，幫助他們調整心理狀態。“疫情以來，很多人都或多或少有恐慌的情緒，而這些都是正常的，希望大家要接納這種情緒，不否認，不排斥。”心理諮詢師趙淑對記者說道。
工作人員在電話中除了疏導情緒，傳授簡單實用的心理健康小知識，還會會詳細記錄他們的困難和問題，指揮部及時將存在的問題進行梳理，向相關鄉鎮（街道）和單位下達交辦通知，要求限時解決、定時反饋。第二天，指揮部還會對相關人員進行電話回訪，確認問題是否解決。有一位密切接觸者的妻子曾特地打電話來向工作人員表示感謝，謝謝指揮部為他們解決了食物問題。原來，鄉村人員為他們量體溫時，不好意思說家裡食物馬上就沒了，指揮部的電話訪問及時把他們的這一困難反饋到所在鄉鎮，鎮上馬上為他們送去了食物。“這個時候，自己心裡也會覺得開心，工作的意義不就這樣體現嘛。”其中一位心理諮詢師文雪賢這樣對記者說道。
工作人員發現，電話訪問中，大部分人的整體情緒還算穩定，對於隔離這件事都表示支持和理解。還有人主動對隔離期間基層幹部的周到照顧表達感謝。多數人表示：隔離不僅是對自己負責，更是對社會負責，對全縣人民負責。隔離的日子難免枯燥，大家都會給自己找點事幹，年紀大點的在家聽聽戲，看看電視；年輕人精力充沛，跳跳繩、做一些鍛鍊來打發時間，甚至有人還在家做俯臥撐。說道這裡，在場的人都忍不住笑了起來，也算是給緊張的防控工作帶來不少樂趣。
“但是有些人的情緒比較低落，一直在想自己怎麼會攤上這種事呢？對於這種人，我們就會對他及時進行疏導，開解他們的心結，同時多次對他進行電話回訪，讓他知道有人在關心他。”心理健康小組年齡最大的解西運老師說到。就在昨天晚上，解老師瞭解到一位年齡與他相仿的被隔離人員情緒特別低落，又主動與該隔離人員電話溝通近半個小時，以哥倆啦家常的方式，逐漸減輕了他的焦慮情緒。
“隔離在家的人，可以多增加和家人朋友的溝通交流，宣洩自己的情緒，也可以用手機下載一些冥想類的APP，通過音頻和視頻的指導，進行適當放鬆的訓練，通過放鬆身心來減少我們焦慮、恐慌的情緒。”工作小組的張麗紅老師這樣建議道。
據瞭解，除主動與患者、密切接觸者提供心理調控外，疫情防控指揮部還設置24小時心理諮詢熱線電話，由縣精神衛生中心、縣心理健康協會的專業人員值班，隨時解答並疏導公眾在疫情防控中的各種心理問題，傳授簡單實用的心理健康知識，爭取在這場抗擊疫情的戰鬥中沒有一人掉隊，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
截至2月3日上午，心理健康服務小組對79名密切接觸者、112名武漢返鄉人員、1名縣長信箱寫信人進行電話訪問共212人次，接聽公眾來電諮詢35人次，為58人次解決了實際困難和問題。
“當前疫情防控阻擊戰正處於關鍵期，群眾心理健康應該引起足夠重視。我們將傾盡全力做好疫情心理干預工作，認真澄清各類不真實、不科學的言論，幫助群眾保持情緒穩定，更好地投入這場沒有硝煙的戰鬥。”趙淑蘭說。
公眾朋友們可隨時撥打東平縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部24小時服務熱線，及時化解心結，以良好的心態與家人和整個社會共克時艱。
東平縣疫情防控指揮部心理健康小組：0538-2077521；東平縣精神衛生中心：0538-2454120；東平縣心理健康協會：13853871596
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