2000年之后，中国进入电子商务时代。很多传统的实体商场超市、百货等业态受到巨大的冲击，很多店铺持续亏损，导致很多零售企业面临倒闭的境地，其中不乏经营多年的大品牌。随后，我国电子商务市场进入平衡发展状态，人们对于电子商务的新鲜感已经没有以前那样炽烈，随之而来的电子商务的弊端也浮现出来。
说到电子商务的弊端，想必大家都能异口同声的说出来吧，那就是服务体验。在网上购买东西无法获得真是的体验，而线下实体店市场这两年逐渐趋向缓和，加上线上线下结合的模式让人们感觉到似乎这种方式更适合人们的购物体验，而且近几年互联网技术、人工智能技术的快速发展，让商业模式也赋予了一种新的定义，这便产生了一种全新的模式“新零售”。
2016年阿里巴巴创始人马云先生在杭州举行的“云栖大会”上提出了“新零售”的概念，并且还提到了新金融、新制造、新技术、新能源四大方面。，在2017年全年，各大企业在积极布局新零售市场，概念起源于阿里巴巴，自然也是由阿里巴巴牵头的。腾讯在中途入局也给了市场强大的生命力，所以在去年，新零售已经成为商业市场上的代名词，各大商家纷纷想与新零售扯上点什么关系，而市场上发生的变化的的确确诠释者商业模式已经发生了诸多变化，其中，最大的变化就是超市竟然可以不要员工了！
无人超市、无人货架是新零售模式下的产物，全程不用员工参与，只需要一部手机即可完成购物。在去年，这种无人模式火爆各大商场、写字楼等场所。而且我们可以很清楚的发现，传统的收银台已经被取代，自助结账成为未来的发展趋势。一部手机即可搞定所有的问题，而它比传统的零售模式更快速和便捷，更节约人工成本。
经过2017年的“试验”，现在各大一、二线城市均有这种无人超市的身影，而在未来，它所携带的智能技术也势必将更加先进，比如语音识别、人脸识别、手掌动脉识别等技术成为身份识别的方式之一，通过身份识别在购买商品时直接可以通过身份信息绑定的支付宝、微信账户实现一键购买、一件付账，自动扣款的目的。也就是说可能在未来，我们后买商品时不仅不需要收银台，可能会达到“拿着就走”的效果。
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