“关系”一词，对于我们中国人来肯定不陌生，毕竟这是我们民族的一大特性，“关系文化”早已根植于我们社会生活的方方面面，比如家庭生活中的夫妻关系、婆媳关系；日常生活中的朋友关系、邻里关系；工作生活中的上下级关系、同事关系等等。总的来说，我们都希望能够拥有良好的人际关系。

1. 什么是良好的人际关系？

良好的人际关系是指人与人之间的交往互动友好、气氛融洽，即使想法有异也可以相互包容的一种关系状态，是我们人生一笔巨大的财富。它要求人与人之间在各方面都建立起良好的联系，是一种非常理想化的状态。

不过，实际操作起来，局限性不是一般的大，毕竟你又不是人民币，不会人人见你都笑脸相迎，而且我们的时间和精力都有限，完全没必要苛责自己要跟所有接触到的人都建立良好的人际关系。因此，有选择性地建立有价值的人际关系才是我们应该关注的重点。

2. 如何建立有价值的人际关系？

商品社会的本质是价值交换和追求共赢，那么，在开始一段关系之前，我们就不得不思考，这段关系能够给我带来什么价值，能满足我什么样的需求？

So，建立有价值的人际关系的首要前提就是搞清楚自己的需求。

那，我们的需求又是什么呢？我们将人的需求大致分为身体/物质需求、社会需求、精神需求和心智需求四个大的板块，基本上涵盖了我们“事业、家庭、社会、财富、健康、学习和享乐”的七个生活层面。

比如：

客户能够满足我们收益的需求，所以建立了客户关系；再比如，人都是社会性动物，我们渴望有家庭、有朋友并与之沟通和交流，以此来满足我们社会情感的需求，进而建立夫妻关系、朋友关系。

接下来，我们还需明白建立有价值的人际关系应重“质”而非“量”。

举一个简单的例子：

以前，Tony哥有一个做客户经理的朋友，他每次去客户办公室，跟大家都称兄道弟的，就差穿同一条裤子了，和所有人关系都超好，但是真正到做事情的时候却总是搞不定。你是不是会觉得诧异，不应该啊，关系不是挺好的吗？其实原因很简单，和他关系好的客户都是基层的工程师，这些人有的连建议权都没有，自然不能帮上忙，而且看在上级眼里，他那些看似的好人缘就是插科打诨，根本没抓住重点。

那，何谓“质”呢？通常而言，优质的人际关系是指你和那些影响力大的人保持了较高的亲密度，无论是你的生活还是工作都能从中受益。就以上面Tony哥朋友的例子来说，如果当时跟他关系好的客户是有决策权的，那事情处理起来自然又是另一番光景了。

最后，循序渐进地对人际关系进行有效地管理维护。

人际关系的建立很少是一蹴而就的，都需要经历从“陌生-熟悉”、再由“熟悉-亲密”的过程，哪怕是“一见如故”、“一见钟情”也不例外，它们只是按了快进而已。因此，我们需要对人际关系进行长期的培养和跟踪维护，这样才能保证关系的稳步发展，稍有不慎，则前功尽弃。

关于人际关系这一循序渐进的过程，我们大致可以分为三步走：

1.信息管理

人际关系建立，是在你想和对方建立关系的时候就开始了的。因此，可提前收集相关信息为后续的交往做好准备，比如样貌、联系方式等基本信息，或是教育经历、业务背景、近期发展等详细信息和动态，一方面可以提供沟通的话题，另一方面可以为后续的需求管理奠定基础。

2.沟通管理

多数情况下，我们的人际关系在不断的沟通交流中开始慢慢升温、打开局面的，也就是我前面提到的“陌生-熟悉”的过程。想要关系能够稳步进展，有效的沟通管理就必不可少，大致可分为两个方面：一是确定阶段沟通目标，有计划地进行沟通；二是形成沟通日志，记录我们的沟通情况，以便下次交流。在我们能力帽-APP中有专门的人际管理工具。

3.需求管理

前面我们讲了人际关系其实就是价值交换，而实现价值就是满足需求，不仅是满足自己的需求，还要满足对方的需求。因此，人际关系维护的高级阶段就是管理需求，也就是“熟悉-亲密”需要达到的目标。我们需要仔细去分析自己的现状，明确自身所拥有的资源，例如时间、金钱、信息等，再来看对方的需求，特别是关键需求，最后再加以匹配。

最后，我们再回过头来看一下，你每天投入时间和精力去苦心经营的人际关系，都是有价值的吗？YES，那么恭喜你；NO，是不是该做出改变呢？

文 / 叁叁