8月2日8時許，一位老人匆忙走進位於中山西路的金臺聯社長壽信用社營業大廳，急切地向大堂經理訴說家中被盜，在長壽信用社和農行某分行的多張存單和身份證一同丟失，數十萬元血汗錢面臨被盜取的事情。
大堂經理第一時間通過櫃面查詢確定老人存單未支取後，安慰老人，穩定了他的情緒，並立即將情況彙報給網點主任及會計經理，針對老人只持有戶口簿和正在辦理新身份證的證明，且存單沒有設置密碼這一特殊情況，為防止客戶資金遭到損失，社裡決定特事特辦，即刻安排櫃員為老人辦理了存單的掛失業務。
9點40分左右，一名男性青年來到長壽信用社營業廳櫃檯，要求辦理定期存單提前支取業務，經辦櫃員要求其出示存單本人及代理人身份證件，該男子以父親住院急需支取存單支付手術費為由，強行要求網點取款，並且揚言如果不給他支取就投訴。大堂經理惠娟在協調中發現該青年所持存單和身份證正是早上剛辦理掛失業務老人被盜取的。惠娟沉著冷靜，不動聲色的與他溝通，“積極為他”想支取辦法，取得對方信任後，該青年又拿出幾張農行的存單，並讓惠娟為其指導填寫代理人信息。惠娟在為其講解的同時，迅速將其填寫的個人信息傳遞給早上為老人辦理掛失業務的櫃員封丹，封丹立即與老人聯繫並報警，同時將該信息傳遞給農行。
經過多方合作，利用在我社留存的信息，嫌犯蔡某於當日下午16時許被抓獲。
次日早晨，失主楊老先生專程來到長壽營業大廳感謝工作人員。老人激動地含著淚說：“感謝貴單位培養出這樣好的人才，及時給我辦理掛失手續，並協助抓獲盜賊，挽回我數十萬元經濟損失！”這8個小時，對於失主和金臺聯社的工作人員來說驚心動魄，工作人員與嫌犯鬥智鬥勇，失主忐忑不安，經歷一番波折，最終“失蹤”的存單在多方幫助下平‘安“回家”。櫃麵人員能夠急客戶所急、想客戶所想，併火眼金睛攔截詐騙，得到客戶好評，得益於金臺聯社經常開展的風險防範教育及業務知識制度培訓，得益於員工植根於心的“以客戶為中心”的服務理念。 (作者：齊文革 林歡)
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