首辦負責，初信初訪解決問題

依法、及時、就地處理群眾信訪訴求，是信訪工作的根本要求。對於群眾的信訪訴求，我們堅持“首辦負責制”，明確“誰接待、誰受理、誰負責”，首辦工作人員按照“接待—受理—登記—轉辦—督查—回訪”的工作流程，“一條龍”辦理到位，“一攬子”跟蹤到底，一次性解決問題，避免了信訪事項在程序上空轉、群眾在信訪部門和責任單位反覆奔波。群眾反映的訴求每個環節都有人抓有人管，合理合法訴求都能及時就地解決。

“我以為想解決問題不知道要跑多少次，沒想到工作人員接待很熱情，全程都有人幫助協調處理，問題解決後還有回訪，問我滿不滿意，工作生活中還有什麼困難。感覺到這些幹部是真心實意地為我們老百姓著想，為我們解決問題”，一位信訪人如是說。

網上投訴，足不出戶反映訴求

依託“互聯網+”技術，逐步把網上信訪打造成為信訪主渠道。設立市、縣兩級“網絡投訴受理辦公室”，在深化PC端信訪信息系統運用的基礎上，加快推進移動端信訪終端的開發應用，先後開通手機APP信訪、微信信訪、視頻信訪系統，讓信息多跑路、群眾少跑腿，足不出戶反映訴求，解決問題。

2017年，陽泉市信訪局受理辦理網上信訪事項同比上升106.38%，信訪部門及時受理率同比增長10.38個百分點，群眾滿意率同比增長3.03個百分點；信訪事項責任單位及時受理率同比增長23.87個百分點，按期答覆率同比增長5.9個百分點，群眾滿意率同比增長2.27個百分點。信訪事項“三率”綜合考評全省領先。

主動走訪，工作下沉化解矛盾

扭轉“小市大信訪”的被動局面後，市委、市政府審時度勢，提出“陽泉信訪進入新階段，要從被動接訪解決問題向主動走訪化解矛盾轉變”的思路，開展了“重點信訪領域大走訪”活動，各級黨員幹部深入企業、社區、農村宣講政策，瞭解信訪人訴求，解決矛盾問題。

某花園是一個老舊小區，小區內供水管道年久失修，超出承建單位的保修期限，小區居民籌款修理的意見難以統一，供水問題一直得不到解決。為解決群眾吃水問題，市委常委、組織部長任建華現場協調，信訪部門和區政府、街道辦、社區幹部深入小區，逐人逐戶逐單元，形成示範效應，最終統一了全體業主的意見，圓滿解決了供水管道修理、積欠水費收繳問題。幹部實心實意解決問題，贏得了廣大群眾讚譽。

律師參與，全程護航法治信訪

2016年9月，陽泉市正式啟動了律師參與來訪接待和化解信訪案件工作，全市17家律師事務所的33名律師輪流到信訪大廳參與接待，由第三方律師全程護航全市的法治信訪。律師參與信訪工作中，“客觀獨立的身份+法律專業人士”，使律師更容易獲得信訪人信任，對信訪事項的法律解讀也更客觀權威，提升了群眾法治觀念，促進了信訪事項依法處理，推進了信訪工作的法治化水平，成為根治“信訪不信法”的良方。

律師參與信訪工作以來，共參與信訪接待諮詢1600餘次；參與化解信訪疑難案件98件，涉及群眾2000餘人；依法化解群體性糾紛40餘起，充分發揮了律師的專業優勢與較高的社會認可度，預防和化解了大量的群眾糾紛和社會矛盾，工作成效顯著，社會反響良好。

陽泉市信訪局供稿