“少俠們，饒命吧！”
前兩天剛提到的被大規模差評的釘釘，在B站早就開始花式求饒了...
官方號藍V認證走起，一口氣更了七八個作品，視頻裡的小燕子眼淚汪汪地喊著爸爸，左右橫跳下跪求饒，企圖攔住少俠們點下一星的手。
儘管回答都是“五星好評，分期付款”。
釘釘的新媒體運營一定是專業的，根據B站的口味連續出了五個視頻，從甩蔥歌、元首、再到女裝，說唱表情包鬼畜要素齊全，還自己填詞翻唱了《我釘起來真好聽》。
別說，偽裝的還真挺像鬼畜區UP主的...
自娛自樂之餘，釘釘還不忘帶著隔壁阿里巴巴、支付寶還有阿里雲一起鬧騰。字裡行間滿滿的求生欲，還引起了一波圍繞釘釘的同人創作熱潮。
真沒招了，星星掉的太多了，為了挽回這點好感，釘釘把全家親戚都請出來一起道歉了。
沒有任何產品敢怠慢用戶——除非他不想做好。
但做好這個事兒也不是說說的，誰家還沒出過幾個運營事故呢。甚至像釘釘這樣因為服務器太堅挺一直抗住沒崩，反而還成了一星的理由...
為了留住用戶和玩家，遊戲官方們彎下腰向用戶妥協賣萌求原諒的事兒可不在少數。
比如《一夢江湖》。這款網易出品，原名《楚留香》的手遊，曾經憑藉獨特的捏臉系統、高品質的美工和當時手遊裡獨一家的武俠題材MMORPG這些特色，一度號稱國民級武俠RPG手遊。
然後架不住騰訊直接買下了包括《楚留香》在內的古龍作品整整十年的版權，網易出品的《楚留香》被迫改版改名。
這確實怪不著官方，但玩家們可不這麼看。
版本更新的當天，官方被玩家秀的臉都歪了：先是被搶注B站名稱，改名不成還天天被問候，因為開服時間延遲了，直接被毫不留情地罵“放屁”…
這種事換誰都心塞。但一夢江湖官博也只能厚著臉皮化解各路攻擊。
被搶注，熟練地用表情包吐槽；
被問候改名進度，委屈三連；
“你放屁”“我沒放啊”；
道歉態度也誠誠懇懇。
太難了。
不過除了像釘釘和一夢江湖這種天上掉鍋自己背的例子，更多的還是給自家的糟糕運營擦屁股...
比如之前我們說過的Epic遊戲商城。因為鎖國區、獨佔第三方遊戲、遊戲平臺功能缺失等毛病，epic在玩家心中，尤其是在國內玩家心中的形象一直比較微妙。
但是架不住人家官博嘴巴甜啊。
去年11月，epic開通官方微博。抄著鍵盤準備和官方決一死戰的網友到人家門口才發現這個官方好像不太一樣。
一口一個“爸爸”、“爺爺”，沒事再送福利，這你還對線個頭啊。
官博一己之力挽救了微博評論區...
同樣，去年開服就狀況備出的《戰雙帕彌什》在吃夠了苦頭後，後續態度也挺值得說道的。（今天還在線開庭了）
遊戲出點BUG就奉上抽卡資源，有點風吹草動就開始道歉。
聖誕節的來信借麗芙之口說出“如果可以的話……希望來年，也能和大家一起度過。”
沒辦法啊，運營問題多，語氣都卑微不少了。
玩家遇到找不到獎勵領取通道這種問題，官方都會特地發郵件詳細指路。
早在《戰雙帕彌什》還在二測時，因為一度出現的炸服問題，製作人和策劃還還蹭親自穿上女裝謝罪，並在直播回顧裡也用上了《胖策劃在線女裝賣藝》的標題…
人家是真的女裝謝罪。
《戰雙帕彌什》的B站官方賬號在簽名裡自稱“宇宙第一菜雞官方QAQ”。你看把人B站運營愁的...
還記得《逆水寒》在去年四月的神仙操作不？
在6V6比賽“說英雄誰是英雄”中，角色“信手斬龍”無法進入賽場，導致他所在隊伍輸了當場比賽，而官方工作人員之後卻直接以“選手主觀消極比賽”的理由將整支隊伍判負。
“信手斬龍”可是知名電競選手、遊戲主播PDD的賬號，官方這波操作讓PDD一怒刪號，《逆水寒》的名聲一下子跌到谷底。
意識到事情不對的官方，實力循環emoji下跪三連
微博內容滿是無奈與委屈。
但這沒能平息玩家的怒火。有些錯的嚴重性可不是道個歉賣個萌就過去了。
像這樣因為各種問題失去玩家，最後只能放低姿態、請求玩家回坑的遊戲不在少數。
被稱為高配版DNF、有大好開局的《龍之谷》，幾年後卻淪落到給玩家發短信請求回坑，也止不住玩家的流失。
總是被拿來比較的《DNF》，也曾發過暗示回坑的短信
含著“《劍俠情緣3》手遊版”這種金鑰匙出生的《指尖江湖》，一樣沒能免俗
這樣的例子太多了。
玩家數量的日漸減少，已經成了多數遊戲運營商的下心頭大患。
從曾經耳熟能詳的騰訊爸爸、網易爸爸、暴雪爸爸，到現在遊戲、軟件一出問題罵聲便鋪天蓋地、官方反過來稱玩家們為爸爸，這一重身份調換的背後，是軟件市場日漸劇烈的競爭，同質化遊戲吸引力的愈發下降。
不論是飛來橫禍的釘釘、一夢江湖還是冤有頭債有主的逆水寒、戰雙帕彌什，他們的卑微道歉反映出來的都是官方對玩家們不滿意見的重視。
官方低下頭顱的公關確實能起到效果——伸手不打笑臉人，不是太嚴重的運營事故，用戶們也很樂意給個臺階下。現在大部分的遊戲官方運營也都學會了這招。和用戶們其樂融融打成一片是多好的事兒。
當然，道歉也不是萬能的公關操作，光說不做會引發更大的反感。甚至有的事故嚴重損失用戶信任，再完美的道歉和公關也救不回來。畢竟對用戶來說，市場現在很難有什麼產品是不可替代的。
不過想想辛辛苦苦的官博官方運營們，為了自家遊戲繁榮昌盛又是求饒、又是女裝、又是叫爸爸的，也怪不容易的。
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