本故事來自於重慶武隆中堆壩停車場項目。
2017 年5 月的某一天，客戶的投訴電話直接打到了顧問總部王總的手機上，電話的內容大致是，我們的軟件不能實現客戶的需求，對我們的實施效果非常不滿意，請總部務必引起重視。
通過與同事的溝通及現場瞭解，我明白了客戶投訴的原因：該項目的BIM 負責人陳總，在某次魯班BIM 的宣貫會上了解並非常認可魯班的BIM 系統，對其中的成本模塊尤感興趣，最終在公司內部BIM 系統的選型上，力排眾議選擇了魯班。但在項目實際的實施過程中，發現魯班的BIM 團隊在成本模塊僅僅做了比較空泛的理論培訓，完全沒有落地的實際應用，讓期望頗高的客戶負責人很是氣憤，也就有了上面的這個投訴電話。
接到客戶的投訴電話後，團隊內部高度重視，緊急調派業務四部的BIM 顧問劉澤毅劉工抵達項目現場。劉工第一時間召集客戶相關負責人召開了協調會，深度瞭解客戶對BIM 的實際需求，並在客戶非常重視的成本模塊上，再次進行了詳細的應用培訓，並將土建專業的成本數據錄入到系統中，同時將後續應用的建議和方法詳細告訴客戶，最終客戶將鋼筋、安裝、鋼構、幕牆等所有專業的數據都成功錄入到了系統中，實現了客戶的切實需求。
為了避免投訴事件的再次發生，劉工與對方的BIM 負責人建立了常態溝通機制，每週雙方電話溝通2-3 次，對指導停車場項目的BIM 落地起到了積極的
作用。
項目結束後，客戶給我們發來了表揚信，表揚信中特別寫到劉澤毅等同志技術過硬，工作責任心強，能及時有效解決各種問題，具備很強的溝通協調能力。
看到表揚信的我們，心中的陰霾一掃而盡，隨之而來的是為自己的驕傲與自豪。在我們看來，能夠得到客戶的認可，哪怕再苦再累都是值得的。
經歷了這個項目，也讓我成長很多，客戶投訴的根本源於我們溝通不到位，沒有真實瞭解客戶的需求，當我們用心去對待客戶，認真站在客戶的立場想問題、解決問題時，客戶也會以同樣的真誠來回報我們。
魯班軟件內刊《魯班人》
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