我到美國探親，一個月後，報警器竟然壞了，煙霧大點也不再鳴聲。碰巧衛生間的水池也滴滴答答地在漏水。兒子上午給房東打電話後就去了學校，我一人在家。下午，我忽然聽到有人用鑰匙在開我的家門，“你是誰?怎麼會有我家的鑰匙?”我立即警覺起來，開門一看，是一位捲髮、高鼻樑的小夥子站在門口。他隨身帶來一個帆布包，大大小小的包袋裡塞滿了各種不同的工具，說是來維修油煙警報器和水池的。我問門上鑰匙是誰給的，他說了房東的名字。
他迅速查看了一下警報器和水池，告訴我:“你廚房裡的油煙太重，牆壁已沾上一層油汙。烹調時，不要放過多的油，油溫不能過高。油煙吸入後對自己的身體不好，也不安全。濃煙排到室外，會影響他人的健康。”他把沾滿油汙的警報器拆下換上新的，又用吸油紙把牆壁上的油跡擦乾淨。
小夥子在廚房裡修好後，就去看水池。他說水池已老化，需要用車拖到公司換一個新的，一個小時後再來。第二次進門，小夥子知道家裡有人，沒用自帶的鑰匙開門，而是輕輕地敲門。
他帶來一隻新的水池和配套連接管，認真地幹起活來。他邊幹活邊和我聊著，他叫Yason, 塞爾維亞人，10年前來到美國，今年29歲，在奧克蘭一家房屋維修公司工作已5年了。公司每年對員工的業務水平和行為規範進行考核，通過後才給予上崗。他說:“我沒有讀過大學，但很喜歡這種有技能的藍領工作。”
小夥子幹活很麻利，用榔頭和起子將冷暖進水管分別安裝好，不一會兒就進行下水管的連接。接著就嘩嘩地放水，試試接口處有沒有連接好，他邊做邊打掃衛生，把地上的碎磚瓦礫掃進自帶的垃圾袋裡。我說:“衛生我們自己來打掃。”“謝謝，不用，我們習慣幹好活後把衛生做好，免得煩擾主人。”說著，Yason從包裡掏出抹布，把地上、水池面擦了又擦，直到徹底乾淨為止。“好了，現在可以使用了，如有問題再打電話。”他收拾好工具，臨走之前還對我道謝。
這天夜裡，水池進水管連接處還真有點問題，滴了一夜的水，地上溼漉漉的，兒子又給房東打電話，白天我們全家出去遊玩了一天，晚上回來時，水管不再有漏水，地上被擦得乾乾的，連挪在一邊的用具也擺放得整整齊齊。
我後來知道:在美國這是習以為常的事，用戶把自家大門鑰匙交給維修人員，是用戶和物業維修人員互信的結果。用戶交的不僅是一把鑰匙，而是一種信任，維修人員回報的是用戶滿意的服務。
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