每個呼叫中心都有這樣一個讓人又愛又恨的崗位，他掌握著錄音的生死優劣，引導著服務的好壞風向，他被人不解，又不斷堅持著自己的完美，他就是質檢。那麼這樣一個活又給質檢員們能帶來哪些個人價值的提升呢？
判斷力的提升。質檢錄音時，質檢員無時無刻不在想著這樣處理可以嗎？這個業務對嗎？這個電話合格嗎？這種情況扣分嗎？正是在這種不斷的質疑和糾結中，質檢員的大腦不斷梳理著對與錯，好與壞，優與劣，在這種梳理中判斷力自然提升了。
標準與立場的建立與發展。標準和立場的建立與發展源於兩個方面：一是基於質檢過程的判斷邏輯的梳理，在這種梳理中，標準越來越清晰，自己的立場也越來越浮現出來。二是基於與現場運營的溝通。都知道現場與質檢之間由於立場的不同，總會有不同的聲音，也正是在這種不同的聲音的背景下自己的立場反而更明白了。
文字表達能力。現在很多呼叫中心對質檢評語的要求都逐漸提高，希望在評語中可以跟坐席很好的交流錯在哪，為什麼，怎麼做這幾個話題，這就給質檢員的文字表達提出了更高的要求。另外呢就是做報表的機會，可以很好的訓練公文寫作能力。
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分類和總結能力。質檢員除了需要質檢以外，還需要將自己質檢出來的問題反饋給現場和培訓。在這個過程裡，就需要動用將問題分類以及將同類問題彙總的能力，這種彙總不是簡單的羅列，而是相似相關問題的總結。
解決問題的能力。現在很多呼叫中心的質檢已經不再簡單的只是做電話評分，而是能深入到運營過程中。通過質檢發現問題，提出改善措施，與措施執行部門溝通措施的可行性，監督執行情況，最後再檢測應用到電話中的效果。通過效果分析問題是否解決以及改善中是否存在的問題等這一系列都需要提升質檢員解決問題的能力。
輔導能力。在涉及到質檢員需要做員工輔導的呼叫中心，質檢員即可以涉獵到員工輔導領域，學習如何發現坐席個性問題存在的原因並通過輔導改善坐席存在的問題。
演講能力。質檢員在召開錄音會或與現場的溝通會中會提升自己演講和溝通的能力。
說服能力。質檢工作本身就在不斷通過評分、評語說服著他人怎樣是對的，應該如何去做。經常被申訴一定是說服不到位。
自信。經常可以說服他人的過程就能不斷的提升自信。最重要的一點是在工作中形成自己的標準與立場，並不斷的多角度多立場的完善和豐富它，確立了自己標準與立場的人一定是自信的人。
以上就是小編總結的質檢工作給質檢員帶來的個人價值提升。瞭解到這些，希望每個質檢員都可以在自己的工作中藉機磨練自己，使自己長成為自己希望的樣子，同時在每天重複的工作中能看到自己的進步和一些深刻的值得快樂的事情。
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