11.25 海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

提到中國美食怎麼少得了“火鍋”?

火鍋,是大家喜歡吃的一種美食,因為它受歡迎,所以大城市裡面火鍋店也有非常多。

那麼多火鍋店,要是問哪一種最好吃,可能一下子大家也說不出一二。但要是問哪一家的火鍋店服務態度最好,相信大家都會立馬想到海底撈。

“海底撈”是四川的一家餐飲公司,以經營川味火鍋為主,融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。

那麼多火鍋店,海底撈除了服務態度好,他們裡面的食物也不會差,也是很美味的,所以很多人都願意到海底撈吃火鍋。

海底撈的服務真的是出了名的好,有去海底撈吃過的人,相信都是為他們服務點讚的。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

正是因為他們服務態度那麼好,所以每天都有很多人排隊吃海底撈,在排隊的過程中,他們也會提供茶水,小零食,女生還能做免費做美甲。

如今的“海底撈”更是開到英國,成為歐洲首家海底撈。

剛開業的倫敦首店位於倫敦最核心的商圈Piccadilly Circus,緊鄰中國城、Soho、特拉法加廣場、牛津街、攝政街。具體地址是Trocadero, 13 Coventry Street, London W1D 7AB。海底撈租下了一棟二級歷史保護建築(Grade II),店面裝修前是一家紀念品店。裝修後成了海底撈歐洲旗艦店。

試營業期間一天只限定接待50桌,且不接受預訂,營業時間從早上10點到凌晨1點。海底撈倫敦首店總面積988平方米,佔據地面和地下一共兩層。其中地下一層主要為就餐區,佔地590平方米,可容納280個餐位,有兩間私人包廂。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

從試營業的情況看,倫敦的這家海底撈和國內差異不大,同樣配有甩面師、變臉師。

價格方面,鍋底13鎊,單人套餐價格23.9英鎊,雙人套餐價格為46.9英鎊,另加12.5%的服務費。

除了火鍋,海底撈還打算搞點“副業”。佔地145平方米的地面一層將會用作零售空間,售賣廚具、茶具、食品、服裝、帶有海底撈logo的玩具配飾等周邊產品。

據說歐洲這家海底撈生意非常火爆,每天客人爆滿,而且排隊人數非常多,排一兩個小時都是基礎,最久的要等三四個小時。

我印象裡,海底撈並沒有什麼”讓人難忘“的服務細節,而是挑不出毛病。我對飯店的權重是這樣的:1.口味;2.服務;3.環境。服務我不喜歡卑躬屈膝,每個人都是平等的,會非常看重是否熱情,細節做得是否到位,讓人覺得自然。海底撈很符合我的標準。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

這種把你捧在手心上的服務,別說外國人了,小編都想去。

如免費美甲,免費小吃,免費水果等,因此很多人稱海底撈是一個“讓人意猶未盡的地方!”所以來海底撈吃飯的人,除了是來享受這裡的美食,更重要的是來享受在這裡用餐的過程,因為這裡的服務實在是太全面,太逆天了。

雖然這種服務,在大多中國人眼裡已經見怪不怪了,但是對於那些外國食客來說,簡直就是大開眼界,因此很多外國食客慕名而來。

雖然他們常說這種逆天的服務能讓他們崩潰,但其實心裡還是很享受的。

其實海底撈的服務遠遠不止這些,在這吃火鍋 ,你永遠會有意想不到的驚喜,不論你是哪個年齡段的,在這裡永遠會體驗心服口服的貼心服務。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

高三畢業班的學子在海底撈吃火鍋,會經歷什麼呢?您看這份專門為畢業班學生準備的菜就知道了,由金針菇、蟹棒、豬蹄、筍尖組成的一道祝福菜品,金榜題名,這樣的一種鼓勵,對於任何一個高三的學生而言,都會覺得非常感動了吧。

一位準媽媽的經歷,孕期八個月的時候去吃的海底撈,準備吃肉犒勞一下自己,然後感受到了來自服務員的熱情,一雙黃色的寶寶鞋,還有服務員的祝福:祝你心想事成。

對於一個準媽媽而言,能夠收到這樣的鼓勵,簡直是不要太感動。

去吃海底撈的時候,如果沒有帶傘該怎麼辦,若是遇上一個懂得察言觀色的保安小哥,那就有可能是圖中所示的這種情況了,直接拔起了身邊的傘,將顧客送上了車。

在這裡,顧客們能享受到無微不至的照顧,所以大家才會對他們家的火鍋情有獨鍾。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

小編也很喜歡吃火鍋,平日裡隔三差五會和老友們去那裡聚聚吃吃火鍋。

平時大家去吃海底撈,一般都是空手進去,很少有人會帶食物進去。

然而海底撈的高服務質量也讓不少低素質的顧客鑽了空子,於是就出現了很多“驚天的吃法”。

第1種吃法就是煮海鮮粥。

不得不說,中國吃貨的確頗具創造力,不管在什麼地方,吃貨們總能將一些看似簡單的食物吃出不一樣的風味,海底撈這個平臺也給了吃貨們盡情發揮的空間。

大家都知道:海底撈是吃火鍋的地方,但是有些顧客居然能用海底撈的海鮮鍋底做出海鮮粥。

一般情況下,他們會先點一份海鮮鍋底,然後再點一份米飯和蝦仁,等到鍋底上來後,直接把米飯蝦仁放到海鮮鍋底中煮,然後搭配著海底撈中的其他醬料拌著吃。

先不說這種吃法是否美味,光只是這種吃法給服務員造成的困擾,就足以讓網友們無力吐槽。

因為很多顧客煮完海鮮粥後,並不會把所有的粥都撈起來吃,所以裡面的飯會讓鍋糊底,服務員在清理鍋底時就會非常麻煩。

第2種吃法便是自制釀豆腐了。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

對比海鮮鍋底來說,吃貨們製作自制釀豆腐的過程還稍顯複雜。

首先,他們會把豆腐放在火鍋中煮熟,然後在豆腐中間挖一個洞,接著把調味醬,鍋中的湯汁以及煮熟的一些食材全部塞到豆腐中,然後一口吃下去。這種自制釀豆腐的確口感爽滑,味道鮮美,但因為其操作過程太過麻煩,所以做一個釀豆腐就要花費很長時間。

有些食客為了實踐這種吃法,一頓飯恨不得要吃三四個小時,這樣也給很多排隊等位的顧客帶來了困擾。

然而這還不是過分的,還有更讓服務員頭疼的事情。還有的人去吃海底撈,用海底撈的食材和調料包餃子,裡面有蠔油、香油、芹菜和牛肉粒,就做成了牛肉芹菜餡的餃子了,再自己帶點餃子皮,就可以包餃子了,包好餃子後,在清湯鍋裡煮熟後就可以吃了。

海底撈旗艦店開到英國,“心服口服”的服務暖到了外國人

吃火鍋還能吃餃子,而且這樣吃只需要點一份鍋底,價格就便宜很多了,這種網紅吃法在網上很火,很多人紛紛效仿,但是服務員卻很頭疼,這樣的顧客自己不花錢,還經常打擾到別人用餐,因為這樣的行為,會引起很多人的模仿,對海底撈的生意肯定是有影響的。

看到這是不是覺得我們中國人更會吃啊,小編在這裡真的不得不佩這些“能人”。

日本的優秀服務水準,是一種對細節的追求,就餐和入住都強調和諧的氣氛,真的不在於是否是跪式服務。

美國的在於熱情開朗,平等有自尊,讓人心情愉快(最好小費也給到讓對方愉快)。

歐洲的有點儀式感。

海底撈就是中國高水準服務的典範。


分享到:


相關文章: