鄧凌毅
我是受理投訴部門的工作人員，需要接聽用戶電話，我談談我在投訴部門的工作體驗吧。其他部門並不清楚。
首先我不建議初入社會的人做這份工作，因為工作的壓力很大，並且負能量大於正能量，需要有自我調節情緒的能力。
在底層三大運營商營業廳的員工，每天從上班開始，一直在對顧客進行耐心溝通，本人曾一個電話接了4個小時，時不時還會受到一些用戶的無端指責甚至謾罵。
而且國家部門提出提速降費的指示後，隨著三大運營商的收入減少，基層的工作人員薪資以及福利待遇有非常大的調整。
而三大運營商的客服，每天面對的更是數不清的投訴，從上班到下班一直處於耐心講解的狀態，並且很怕自己解釋錯誤，解釋錯誤後就會承擔相應責任，也就是扣錢，基本上是開開心心上班，下班時雙眼呆滯，木然的表情。
僅代表個人觀點，如果大家有不同的觀點，歡迎大家在下方評論。
木糖談通訊
我以前在聯通公司上過班，具體的體驗不好說，看你是什麼工作性質了，即便是同樣的工作，正式工和非正式的差距還是蠻大的，如果你是外勤，那就辛苦一些，風吹日曬的，不過你的收入相對穩定，也沒有太大的壓力。如果你是在銷售崗位的話，那人與人的收入差距就很大了，就在我家這個三四線城市來說，做的好的一個月1.2萬，做的不好的很可能還要賠進去，因為任務沒有完成是要罰款的，總之，在這樣的公司上班還是挺鍛鍊人的。
大寶哥日記
看了回答的幾個，全是營銷市場線條的，我來說說運營商網絡線條工作吧。
本人校招進移動好幾年了，除了傳輸和線路沒接手，其他算是接觸全了。在運營商，開會加班自然是家常便飯，有人就要問了，是不是有加班費？不存在的。瘋起來小半年早8到晚12，週末無休。無盡的kpi考核，無數的指標考核壓的你喘不過氣來，過程指標、細節指標、結果指標，簡單來說就是最後結果要考核，走向最後結果的每一步走得怎麼樣也要細化考核。省內各地市考核還經常用比高法，大地市和省會直接麼麼噠最後幾名不掙扎。
另外現在由於公司流程合規性，各種事情流程都變得超級複雜，如果你想在移動混混日子，這些合規性可以成為你很好的藉口而不做事，如果你想推進解決問題，那麼這些合規性可以整瘋你，不停的會簽上會，這裡不符合規定，那裡有風險又要回避。當然為了合規性無可厚非，但很多時候很多人以此為擋箭牌不作，漸漸的就會磨去你的熱情。
現在部門領導都年輕化，確實很多都是能力超強極具熱情，並不是完全看關係的，至少部門一級大家還是拼實力。往上走的話，哪裡都是要一些關係的。網絡技術部門的同事關係還是很和諧的，畢竟不像市場部門同事之間存在過多競爭，領導也開明很多，會很好的護著員工利益。
忘了說，移動的架構為，集團統領，各省公司獨立，然後下屬市公司，再下屬區縣公司。人員調動在市公司和區縣很簡單，但是要去省公司只有競聘的方式（關係戶另當別論）。省公司待遇＞市公司＞區縣公司，很奇怪的傾斜，省公司工作相對輕鬆很多，收入也高很多，現在大家都擠破頭往省公司擠，市公司區縣公司人心都有些散。
最後說說大家關心的待遇吧。這裡指所有到手，網絡線條偏低，而且還是很低，不少人都辭職做其他的去了，動不動這個考核那個考核扣錢，勞動強度大，壓力大，收入低。公司賺這麼多錢和我們沒有太大關係。在外表看來光鮮亮麗在移動上班，實際可能連房子都買不起。
不過在移動技術線條可以接觸各種廠家最新最前沿技術，如果你要來，最好到省公司。省公司平臺更大，收入更高，培訓交流機會比地市公司多好多。當然，後期發展看自己。
陸陸續續說了這麼多，沒啥條理的想到什麼說什麼，有什麼想問的可以留言。
妙蛙種子陽光烈焰
從客戶角度來看，現在很多人都在罵運營商資費太貴，其實這個問題也應該客觀的看待，一方面作為國企不僅要完成國資委既定任務，還要肩負起社會責任，也就是既要提速降費還要完成國家給的任務，確實很難。就拿移動來說，為啥移動信號好，就是在基站投入方面下了很大功夫，天南海北甚至珠穆朗瑪峰都有信號，放在國外的企業這根本是不可能的；另一方面，5G資本投入太大，這就導致不得不把控資費，有人說移動太貴，其實國有企業的資費定價是國家規定的，不能一邊享受著4G甚至5G帶來的便利，一邊對三大運營商加以申斥，相比其他費用等，通信費其實已經很低了，沒有投入哪來的通信發展。
劉雲帆F
本人13年校招進某直轄市聯通本部，從事售前技術支撐，收入比不上互聯網企業，但也不像其他人說那樣低。運營商雖說國企，但是經營壓力也很大，領導壓力也是非常大的。那些混日子的員工和混日子的領導都是邊緣化的，大家不要講說這個企業拼關係，試想，一個能給公司帶來大量收入的關係戶任何單位包括私企都會要的。在運營商核心部門工作還是能學到很多東西。至於地市分公司或其他輔助部門，如果你不是這個單位領導的親信那可以儘快辭職，別混到沒人要就晚了。另：氛圍相對寬鬆(對比互聯網企業)，校招進來的年輕人需要儘快判斷自己能否在這企業有所成就，否則就混到年齡大了，反倒耽誤自己。
萬事必達先生
裝維人員至四川電信彭州分公司的一封
公 開 信
懷著對電信事業的熱忱，我們把我們的青春和激情近似乎無償地獻給了我們的電信事業。成為了一個不知算不算電信人的裝維人員！
或穿行在城區的街頭巷尾，或奔走在山區的角角落落，忙是我們工作的主旋律，累是我們工作的主色調。我們，是中國電信彭州分公司的裝維人員，用自己的忙碌與勞累，把暢通的訊號送到千家萬戶。
不是在裝維修現場，就是在去的路上。披荊斬棘爬山路，氣喘咻咻跑樓梯。頭頂烈日上電杆，面迎寒風把線牽。飛簷走壁進戶線，任勞任怨自心甘。半夜三更在外邊，冷飯冷菜工作餐……對我們裝維人員來說，這些幾乎成為工作的常態。
自網格化裝維，化小包區後，用戶確實感受到了裝維服務質量提高了！我們感受到的是工資下降了！
提高基層一線員工收入，這樣員工才有積極性做好發展，做好維繫。現在我們裝維人員收入超低，每月維護工資平均只有一千元左右。
當然公司為了讓我們增加收入，作出了相應的激勵政策！比如營銷政策，讓我們明明白白曉得增加收入的渠道增多了，但大部份裝維人員為什麼不敢去掙這個酬金，就其原因，不外乎有以下幾點：
1、 營銷考核處罰以10—20倍以上的金額超過營銷所得酬金
例：在C類區域營銷一個40的單寬帶。酬金：20元。考核：光貓200元，機頂盒200元。也就是說：每營銷一個40的單寬我們要賠380元。我從去年的11月份到現在已經賠了好幾千元了！試問哪個裝維人員還敢越雷池半步！領導們說這是可以申訴的，申訴成功後會把錢退還給我們的，但這麼幾個月過去了還是杳無音信。其他裝維人員都得看我的笑話！這可是公司把資源搞錯了，為什麼要我們承擔啊！
2、 營銷竣工週期太長
例：現在營銷一個機機頂盒，CRM系統必須勾選成尊享版讓用戶免費體驗三個月，然後才能改為直播版，否則每單考核50元。也就是說每營銷一個機頂盒要三個月才能竣工。如若有一點差錯，用戶只會找我們扯皮！吸費政策嗎？
3、 裝維評分
每週必須至少要有一張1000號的故障單，當日修復了得100分。沒有故障單則得0分。做得越好得分越低，公理何在？
3、終端問題
據初步統計，30%-40%故障出在終端問題上。電信家用終端不外就兩個，光貓和機頂盒。相對來說華維和中興的質量要過硬點。其它品牌的要麼經常死機，要麼用不了好久就壞了。例：長虹光貓，看ITV卡，更不用說帶兩臺ITV了，下發軟件升級也無用。終端壞了維修週期長。試問這種情況的故障單消不了也是裝維人員的過錯嗎？
總之，穩定的收入才會有穩定的員工，穩定的員工才會有穩定的維護質量，穩定的維護質量才會有穩定的網絡，穩定的網絡才能帶來穩定的客戶，穩定的客戶才會給我們帶來穩定的收入！
讓我們共同為電信事業的發展而努力吧！
身未動心已遠19726378
看是什麼崗位了！
一：基礎崗位:
營業員：基本都是靠服務的，比較辛苦，做單子，處理投訴，微笑待客
二：外勤崗位：
外勤人員：
主要是負責，裝機，處理線路故障，和配合政府部門做線路臨時轉接服務
三：就是辦公室了
辦公室相對輕鬆些，就是跟著領導混，反正事情也多
四：基本客服臺都是臨時工，都是外包的，外包單位待遇，
三方靚號
作為科技型央企，三大運營商不同於其他類型國企，目前應該屬於國有企業中競爭比較充分的行業。由於其先天性因素，導致在運營商工作一直受到國人推崇。但今時不同往日，互聯網進一步滲透，運營商重資產模式以及政策因素導致成本增加，但產出一直下降。內部勞動成本一直由國資委控制工資總額，所以薪酬沒有最少，只有更少。另外運營商信奉的KPI考核模式已成昨日黃花，已將各層級推向崩潰的邊緣。所以，如果你能忍受日復一日KPI高壓模式工作以及微薄的工資，那麼你可以進入這個高大上跟互聯網+沾邊的行業，來體驗一下運營人的心酸。最後，忠告一句，珍惜生命，遠離通信！
咻咻ZYZX
在底層三大運營商營業廳的員工，每天從上班開始，一直在對顧客進行耐心溝通，時不時還會受到一些顧客的無端指責甚至謾罵，真的很辛苦。
而三大運營商的客服，每天面對的更是數不清的投訴，從上班到下班一直處於耐心講解的狀態，在前幾年，更是流行調侃客服小姐姐，客服人員更是不堪其擾，希望大家能夠對他們有起碼的耐心和尊重。
其實三大運營商坐享其成，每天生活樂滋滋的是所謂的高層，而底層員工和我們一樣廣受壓迫。
百科小歷史
我剛畢業的時候，就進的移動公司，幹了小半年，果斷不幹了，良心上過不去，我嫉惡如仇的性格也不適合在體制內工作。舉個簡單例子: 手機報，天氣預報，本地生活信息通，這種都知道吧？明白的消費者都不開通這些業務，智能機把很多信息都解決了，幹嘛花三五塊錢開那玩意？可是，既然人家移動推出來了，就有考核指標，具體落實到每一個營業廳，每一個終端人員身上，這些人怎麼辦？忽悠著開，開不了就偷偷開，具體的，尤其是一些老年人，自助繳費機不會繳費，就到營業廳臺子上繳費，她們會很熱情的把你手機拿過去，幫你調試手機，清理內存文件，實際上，是拿去接受短信驗證碼了，然後就給你開上了，你的話費就這樣不知不覺的被扣了。等你反應過來，大不了給你關了。就是投訴，話費也補不回來的，就是這樣的，多的我就不說了。
