每年春節過後，一般都是家裝行業的旺季，也是許多家裝企業搶佔一年業績的關鍵時間點。然而疫情讓不少消費者的裝修計劃不得不暫停和延後，全國的家裝企業也多陷入接單困難、工人短缺、開工無望的窘境。
對於家裝行業而言，線下開工是必不可少的環節，它不像手機行業那樣，即使線下渠道被阻斷，還能在線上開發佈會和賣貨。如果線下遲遲沒有訂單和受環境所限無法開工，那麼就極易出現家裝企業“倒閉潮”。
不過從另一個角度來看，疫情雖然讓家裝行業陷入窘境，但也帶去了一個轉型和洗牌的契機。因為互聯網對家裝行業並非絲毫作用也不起，實際上，在疫情到來之前，互聯網家裝就已經成為了業內趨勢。而在疫情過去、家裝市場回暖之時，倒閉的企業會騰出更多的空間，那些善用互聯網、競爭力較強的家裝企業所處的位置會更進一步。
一、家裝行業“危中有機”，企業努力轉型實現數字化
家裝這件事，如果是在平時，不需要也就是真的不需要。可一旦要用到，那就是迫切且必需的。按照以往的慣例，每年都是“金三銀四（三、四月份是生意高峰）”，因為這段時間往往裝修諮詢多、訂單成交量大，家裝市場進入旺季小高峰。可今年不行了，直到現在不少家裝門店還是無法開張，線下訂單更是幾乎沒有。
但是家裝這種剛需，並不會因為被疫情阻隔了線下渠道而消失。如今中國家裝市場的體量超過4萬億，這些需求雖然是因為疫情被耽擱了，但決計不會減少。
即使在疫情期間，人們在這方面的需求也相當迫切。根據新浪家居今年2月發佈的《疫情下的家居消費心態調查》來看，36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，雖然當時正值疫情嚴重，可仍然有超過60%的家庭表示不會因疫情而放棄裝修。
我們在這裡不去討論這樣的想法倘若付諸實踐會否不利於疫情防控，只說這種想法從側面證實了人們對家裝的需求確實非常迫切。
就像其他的許多主要在線下才能完成的生意一樣，疫情過後家裝生意也必然會迎來大爆發。儘管未來可期，可家裝企業也得有本事能等到那個時候的到來。如果連當前的困難時期都無法渡過，那麼“倒在黎明之前”就是註定的命運，無法活到能迎接大爆發的時刻。
那麼如何才能平穩渡過當前這個時期？既然線下渠道被阻隔，從線上找出路自然就成了最優解。其實在疫情開始之前，互聯網家裝模式已然備受關注。根據《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》來看，移動互聯網家裝市場2019年Q4季末的滲透率已達0.79%，同比增長率達33.9%。
突如其來的疫情進一步加速了傳統家裝行業向線上的轉型。家裝企業和用戶都受疫情影響紛紛轉到線上滿足自己的需求， 或是為疫情結束之後的大爆發做準備。
例如在不久之前，齊家網公佈了“四類八項”具體舉措，其中包括免費線上培訓、開放PaaS平臺、免費贈送2個月在線設計軟件、價值1000萬元的流量扶持等。不少家裝企業也在齊家網的技術支持下開啟24小時線上服務，線上一對多視頻講解，溝通設計、答疑等等。2月7日，齊家網通過齊家住唄數字營銷直播系統首次嘗試家裝企業直播，2小時就獲得了29單，直播峰值時刻在線用戶數達2978人。
另一個互聯網家裝頭部品牌土巴兔也在前不久推出了“千萬戰役”計劃，為家居建材企業免費開放價值5000萬元的媒介資源，並聯合不同品類的家居建材品牌推出公益主題內容，為用戶展示各個品類的專業裝修乾貨。
在此之前，土巴兔對2020年的互聯網家裝早有新想法。去年年底，土巴兔就已計劃投入價值20億元的資源，用於提升裝修企業的服務能力，在平臺運營、IT培訓交流和工具強賦能方面加大投入，推動行業和平臺的標準建設。
在內容方面，除了傳統的圖文之外，土巴兔還將短視頻、直播等多樣化形式的內容納入到內容生態建設中去。盡力打造家居內容和社區生態平臺，以滿足用戶個性化和多樣化的需求。
此外，傳統的家裝企業疫情期間也在線上有所動作。愛空間、東易日盛、今朝裝飾等多個傳統家裝企業都在抖音、快手等平臺陸續開啟直播，內容也是豐富多樣：
今朝裝飾在網上介紹疫情發生後，老房子改造下水道的重要性，例如怎樣改造才能杜絕病毒傳染，直播期間在線觀看人次總共超出了50000人；
東易日盛利用蘇寧、天貓等線上直播手段搭建全新獲客渠道，打算在2020年促使數字化戰略轉型的落地，實現更多業務的效率化運營；
許多家居品牌的導購員和家裝設計師自2月以來也開啟了線上生意。
其實疫情期間家裝行業面臨的最大問題是線下接單渠道中斷，工人無法開工。但是通過線上能接到訂單也是相當重要的，現在疫情已經得到了控制，線下也在陸續復工，先在線上增加獲客量累積口碑，將訂單拿到手，即使到了下半年才能恢復正常也一樣有機會搶業績。
從相關數據來看，家裝需求會延後但絕不會消失，所以需要家裝行業未雨綢繆。而且疫情期間浮現的許多新需求、新變化，更會讓家裝行業內的觸覺敏銳的企業搶先更換賽道競爭，而互聯網是重要的新賽道。
如今，中國家裝市場中，每年營收能夠超過50億的企業寥寥無幾，大部分大型家裝企業的年營收甚至都達不到5000萬元。不過由於家裝是剛需，尤其是傳統家裝企業就很難感受到生存壓力，即使沒有太多營收，卻也能旱澇保收。疫情的到來反而使這些企業意識到了向數字化轉型的重要性，估計疫情過後，即使是在傳統家裝行業，在線化與數字化也會逐漸成為家裝企業的標配。
可以看到，不管是互聯網家裝企業還是傳統家裝企業，都在努力維持疫情期間的運營，並且為疫情結束之後做準備。誰能完成更高的獲客量，取得更多優質訂單，誰就可能在市場重新恢復正常之後擁有更多的競爭力。
二、互聯網助力家裝行業捱過疫情，“洗牌”後或愈加成熟
疫情倒逼家裝企業向線上轉型，為了渡過眼前的困境，尋求互聯網的力量成了許多家裝企業的共同選擇。
在此之前，不少家裝企業，尤其是傳統的線下家裝企業，對在線化的認知有著和其他行業中的傳統企業一樣的弊病，那就是誤解了家裝企業的互聯網化與數字化，覺得只要建個網站，或者能夠讓人在互聯網上搜索到與自家企業相關的信息，就算是“互聯網+”和“數字化”了。
可這種認知是有著嚴重偏差的。所謂在線化、數字化，絕不僅僅是在互聯網上掛些信息就算完事。想要完成這些，需要依靠的是AI、大數據、虛擬現實等前沿技術。因為通過它們，可以更加精準地分析不同用戶的不同需求，實現在線設計、展示；幫助用戶解決與賣方和裝修企業信息不對等的困擾，實現信息透明；更容易選到性價比高的高質量建材，讓用戶能夠有更為優質的體驗，也讓家裝企業提升效率同時將成本降至最低。
而要實現這些，還需要強大的供應鏈、技術與成熟的流程與體系。作為一個存在已久的行業，傳統家裝行業中的企業也不乏深諳市場規則與用戶需求的優質企業，然而一旦遭遇諸如此次疫情之類的突發事件，只靠線下就很難應對，可見“互聯網+”與完成數字化轉型的重要性。
根據極光大數據發佈的《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》來看，目前用戶對互聯網家裝的整體滿意度呈中上水平，對互聯網家裝行業整體評分在8~10分的人數佔比已經超過50%。可見隨著互聯網家裝的逐漸普及，大眾對此種模式的接受度處於上升態勢，這也提升了他們對整體家裝行業的滿意度。
在這一點上，傳統家裝企業應該向互聯網家裝平臺學習，或者需要線上家裝平臺的賦能。當然互聯網家裝平臺本身也不是十全十美，但這是一個有益的探索方向。通過在線化獲取線上客流，提供高水平的前期服務，從而使用戶順利下單。之後利用數字化，實現科學管理、物流方面的轉型等等，從而擺脫傳統家裝模式的束縛，開拓更為廣闊的路徑。
此次疫情會為家裝行業帶去巨大的轉變，但互聯網化和數字化並非家裝行業的終極目的。如果在這一過程中，以獲客或是吸引更多關注為終極目標，就容易本末倒置，忽視了對於家裝行業的深度改造和升級。如果某一天那些創新的營銷手法不再有用，就等於白忙活一場。所以真正的升級與轉型在於通過這些新技術新手段改造家裝行業本身的痛點，以此來獲得持續增長的能力，這也才是家裝行業數字化的真正意義所在。
當然想要完成整個家裝行業的數字化是一項艱鉅的任務。不過從此次疫情不同類型的家裝企業的表現可以看到，整個行業都在朝著這個方向努力。估計在疫情結束之後，可以看到家裝行業進入新一輪“洗牌期”，並且在互聯網化、數字化方面出現質的飛躍，也會促使整個行業的層次進一步提升。
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