古往今来，人们总会赞美花儿的芬芳炫目，赞美叶子的苍翠繁茂，却往往忽视了支持这美好事物的根。因为它深植于大地，就连偶尔露出地表的那部分，给人的感觉也只是沧桑，它的这种特性激起了我们信访工作人员心中强烈的共鸣。
综治办是街道的信访窗口，时常接待形形色色的上访群众，跟他们的接触中，被责怪、侮辱甚至拳脚相加是在所难免的。2017年6月，耿伙村丁香园业主二十余人因为房产证迟迟未能办妥来街道集访。一些村民因为情绪激动，加之有人挑唆起哄，情况一度失控。我们在疏导过程中，脸被抓破，衣服被撕坏，事态发展到最后还有位焦姓村民佯装心脏病突发倒地不起，指责我们打人。我们一边要将伤者送去医院就诊，一边配合警方做好事件笔录，同时还要安抚来访者，避免矛盾激化。尽管心中满是委屈，我们还是当天就将上访材料整理汇报，着手化解工作。通常为了纾解上访群众的不满，我们选择压抑自己的情绪，顾全大局，不给组织添乱抹黑。
有人讲信访是无尽的扯皮，说信访干部捣糨糊，糊上又糊下。这种评价是对信访工作的偏见、误解。我只能说，站着说话不腰疼。我们遇到的诉求有些并不客观合理，有些社会矛盾是难以调和的，但我们秉持习总书记“三到位一处理”的工作理念，孜孜不倦，力图实效。2017年4月中旬，涉军重点人员邹某打通了街道杨雪彬部长的电话，表示自己眼病严重，盐城的医生说可能导致失明，现已挂上了北京协和医院眼科专家号，一定要赶去复诊。当时正值两会期间，涉军人员进京是很敏感的事情。部长反复权衡，一是为了切实解决邹某眼疾的困难，二是为了积极对接为化解矛盾打好感情基础，毅然做出决定，冒着风险亲自陪邹涛进京就医。前后4天的京城之行，邹某夫妇得到了信访人无微不至的关怀。最终协和医院的专家给出明确的诊断结果，邹涛的眼病不会导致失明，建议保守治疗。夫妇二人心中的顾虑一下被打消了，对部长的信任和帮助表示由衷的感谢，另一方面表示回来以后积极配合工作，尽早解决涉访矛盾。经过多方努力，在当年八月，邹某和街道签订了选岗息诉协议。这不正是信访人为了追求实效有担当有作为的最好证明么？
环山之水，必有其源；参天之木，必有其根。我们信访人也如同这地下纵横遍布的根系，为了黄海之树的茁壮成长，深深扎入人民群众的土壤中。甘为犬马，顾全大局；尽心竭力，勇于奉献；无愧铁律，破土穿石；敢作敢当，力求实效。这便是根的意志！（黄海街道社会管理中心 赵山伟）
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