前言：汽車服務世界作為觀察者、記錄者，有幸為大家盤點行業正在、即將發生什麼，助力大家認清新形勢，推動企業新一輪發展。每月一期，2月為第一期。
作者 | 趙小刀
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
2020庚子年註定是不同尋常的年份。
我們正經歷著一場格外嚴峻的考驗。武漢新冠肺炎自爆發以來，以迅雷不及掩耳之勢蔓延至全國，目前已席捲全球。截止2月29日，中國新冠肺炎新冠肺炎確診病例為79389例。
冷冰冰的數字背後是每個鮮活的人。
作家方方說，時代的一粒灰，落在每個人身上就是一座山。企業又何嘗不是。相比零售、餐飲等行業，汽修行業還是個年輕的行業。2003年非典疫情發生時，大部分企業還未誕生，沒有參照經驗。面對新冠疫情這座大山，大家都摸著石頭過河。有些企業轉危為機，有些則在勉力支撐。
山雨欲來風滿樓！伴隨著疫情好轉、門店全面復工，有人預測：短期來看，3-5月內，行業將爆發空調清洗大戰、保養大戰、營銷大戰、搶人大戰...
長期來看，地方諸侯混戰、併購戰...合縱連橫是趨勢。
一方面，汽修行業產能過剩已經是不爭的事實，據不完全統計，有資質/無資質的汽修店共有100萬家，另一方面萬億後市場至今還未誕生類似美國NAPA一樣的獨角獸。去年曾有行業大佬預言：三五年內，汽修店會死掉一半。歷經五年時間，汽車後市場乾坤初定，誕生四五家市值10億美金汽後獨角獸。
疫情這隻突如其來的黑天鵝，也許會加速這一局面的提前到來。
格局形成前，哪些被迫離開、哪些在不知不覺中沉淪，哪些在積蓄力量暗中生長，哪些已獲得領先優勢。
汽車服務世界作為觀察者、記錄者，有幸為大家盤點行業正在、即將發生什麼，助力大家認清新形勢，推動企業新一輪發展。每月一期，2月為第一期。
汽車後市場2月要聞：
No.1 新冠肺炎
No.2 延遲復工
No.3 天貓養車放開加盟
No.4 美孚、孚筱、騰訊、途虎攜手成立新公司
No.5 阿里之後，金固股份再籤滴滴
No.6 汽車消殺大戰
No.7 汽車銷量雪崩
No.8 上門服務
No.9 智能洗車企業易自助獲得億元融資
No.10 無接觸養車
No.11 直播風口
01宏觀環境
No.1 新冠肺炎
影響指數：★★★★★
2月，新冠肺炎全面爆發。
剛進入2月第一天，新冠肺炎確診人數破萬。歷時一月，確診病例飆升至79389例。同時，全國疫情形勢出現積極向好的趨勢，2月23日，全國共有24個省份新增確診病例為零。
從全面爆發到明顯好轉，這個月發生了許多事。
梳理下2月新冠肺炎發展的關鍵時間節點，以便了解過去的一個月。
2月1日：新冠肺炎確診人數破萬；
2月7日：新冠病毒肺炎“吹哨人”李文亮，於2020年2月7日凌晨2點58分去世。
2月8日：國務院新聞發言人介紹“新型冠狀病毒肺炎”簡稱“新冠肺炎”，英文簡稱“NCP”。
2月10日：國家衛健委：19省對口支援湖北除武漢外16個市州及縣級市。
2月11日：世界衛生組織2月11日疫情報告顯示，世衛組織將此次由新型冠狀病毒引發的疾病命名為COVID-19(2019冠狀病毒病)。
2月16日：國務院聯防聯控機制2月16日舉行新聞發佈會。國家衛健委新聞發言人米鋒介紹，截至2月15日24時，湖北、全國其他省份重症病例佔確診病例的比例均明顯下降。
2月25日：26個省市新增病例為零。
2月29日：中國新冠肺炎新冠肺炎確診病例為79389例。
No.2 延遲復工
影響指數：★★★★★
為了加強疫情防控，減少人員聚集，阻斷疫情傳播，國務院辦公廳下發通知，延長2020年春節假期至2月2日。
部分省份在國家規定的基礎上，又進行了一定的調整，湖北省將復工時間推遲到了2月13日，其他19省區域內企業復工時間不得早於2月9日24時。
疫情當前，沒有一個組織或行業是孤島，個人和企業均當與國家一起齊心協力、共度難關。
隨著疫情抗戰打響後，汽車後市場的企業沒有缺席，近乎百分百的維修企業按照國家規定延遲開工。
2月10日是大部分城市的復工日，在第一個復工周，維修行業復工情況並不容樂觀。根據汽車服務世界發佈的《2020汽車後市場復工調研》，僅有14.3%維修廠復工，不足兩成。
拐點出現在2月17—24日第二個復工周，利好消息不斷：
2月23日，全國共有24個省份新增確診病例為0；
2月24日，國新辦舉行發佈會，六部委一起講了講復工復產的進展和部署。吹響了復工復產的號角；
同一天，雲南、山西、廣東、廣西4省區下調重大突發公共衛生事件的應急響應級別，著手恢復社會經濟秩序。
這意味著疫情防控工作取得階段性成效，全國疫情形勢出現積極向好的趨勢。各行各業迎來了第一波復工潮，維修企業也不例外。
途虎養車、車享家、小拇指、暢途汽車、車百用、兔師傅、小李補胎、馳加、快車道、迅馬、歐亞米修、萬商名車、一番車道、匯捷車管家等汽服連鎖陸續有序復工。
調研中顯示，仍有34.3%維修廠在2月沒有開業，預期3月可以復工。
疫情對行業的負面衝擊，根源在延遲復工。延遲復工會造成門店“空轉”，即在沒有營收的情況下，門店仍要支付人工、租金等成本，導致現金流緊張。
疫情期撞上春節假期，2月還未復工的企業至少空轉了一個月，甚至會更久。
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02 頭部企業動態
No.3 天貓養車放開加盟
影響指數：★★★★★
2月21日，盛傳已久的天貓養車加盟連鎖項在江浙滬區域正式啟動，與此同時啟動全國報名通道。目前天貓養車已有2家直營店和8家加盟店。
1、加盟要求
資質要求：工商證件齊全；
地理位置：臨街優先；
門店形象：天貓養車唯一門頭形象；
房租期限：剩餘租期大於3年；
結算系統：由天貓養車統一管理；
系統要求：使用F6汽車科技定製版天貓養車專用系統；
經營場地：6個以上工位（至少三個為維保工位），有客戶休息室區、獨立衛生間優先；
門店採購：由天貓養車統一管理。
2、加盟政策
品牌使用費15萬元（合約期5年，首次繳納15萬元/三年，第四年繳納10萬元/兩年）
管理費收取毛利增長部分的15%
保證金10萬元/店
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No.4 埃克森美孚、騰訊、途虎的合資公司正式成立
影響指數：★★★★☆
2020年2月25日，由埃克森美孚及其經銷商投資公司孚筱、騰訊公司及其汽車後市場領域合作商途虎共同組建的合資公司——上海孚創實業發展有限公司（簡稱孚創）已於2020年1月在上海自貿區正式註冊成立，註冊資金13.5億元，將於2020年3月正式投入運營。
孚創是一家數字化、一體化的專業汽車養護服務商，公司將通過智能數字平臺為客戶提供整合供應鏈(S)，為傳統門店端(B)賦能升級、優化零售網絡，為終端消費者(C)提供便捷、高質、可靠的全渠道汽車養護體驗，以“S2B2C”模式打造全新的上下游一體化汽車養護生態。
汽車服務世界點評：
1、孚創確實出身不凡，孚創為埃克森美孚及其經銷商投資公司孚筱、騰訊公司、途虎共同組建的合資公司，而埃克森美孚、騰訊公司、途虎分別在機油、社交、快修領域處於領先水準。
2、新公司的成立，可以視為行業渠道變革的標誌事件。近年來，渠道扁平化、經銷商從經銷向服務轉型、品牌商加強KA建設等，可以說是同時發生的。以美孚、米其林為代表的品牌企業，進一步優化渠道、做強終端，應該說各有表現。
3、不論以何種名稱命名，比如修配融合、產業互聯網、S2B2c、數字經濟等，行業從品牌商到終端的鏈路正加速變革，行業線下屬性無法更改，但同時行業在信息交互等方面將越來越多的呈現數字化。
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No.5 阿里之後，金固股份再籤滴滴
3月2日，金固股份（002488.SZ）發佈上市公司公告稱已與北京嘉揚科技有限公司（滴滴旗下汽服品牌“小桔車服”）簽訂戰略合作協議，雙方將彼此為對方提供核心戰略客戶應享有的優質、優先的服務，以達到強強聯合、互惠雙贏的目的。
雙方將在以下5個方向展開合作：
1、聯合研發 5G、車聯網、IoT等前沿技術在車隊運營管理及汽車後市場領域的應用；
2、在汽車後市場開展大數據、零部件質量保證、門店標準提升、新服務標準建立等方面；
3、運營車輛汽車後服務，包括但不限於汽車維修、保養、美容等；
4、汽車後市場業務的資本合作，包括但不限於股權投資、業務及企業合併等；
5、車輛的運營管理、司機培訓、服務品質等。
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03 市場變化
No.6汽車消殺大戰
影響指數：★★★★★
車輛消毒成為行業的共識，在當下這個節點，沒人會否認。
經此一役，車主的衛生健康出行意識得到了空前的加強，因此車輛內外的消菌殺毒成為車主出行前必做項目。
從客戶的需求出發，後市場從供應端到汽服終端，無不使出渾身解數，大力推廣車輛消毒類項目。
大年初五左右，華勝、暢途、集群車寶最早一批汽服連鎖推出了全城車輛消毒的項目。
華勝：在這非常時期，華勝送出免費臭氧殺菌：凡2月1日~2月29日預約到店的車輛，都可以免費做全車臭氧殺菌，我們全國233家門店於2月1日（年初八）正常營業。
暢途：全城車輛免費消毒！暢途各門店提供免費車內消毒。
集群車寶： 集群車寶聯動全國旗下102家連鎖門店和15家賦能門店，為春節返程車輛，免費提供車輛臭氧消毒服務，消滅細菌病毒。
這之後不久，眾多汽服連鎖、單店、4S店應聲而動；
一時間，汽後人的微信群、朋友圈、乃至直播平臺，被各種車輛消毒類產品、營銷信息所佔領，熱度有增無減，直至目前。
伴隨著維修廠復工潮的到來，車輛消毒亦成為多數汽修店復工之後的產品首選。
根據《2020汽車後市場復工調研》，93.3%門店打響了“汽車消殺大戰”。
京東京車會：2月17日全面復工，和近千家優選合作門店上線“車輛內飾清洗殺毒標準”，推出臭氧殺毒專項服務；
途虎養車：2月10日正式復工，為全國車主提供免費車內消毒服務；
蘇友快修：2月10日復工，會員免費室內蒸汽殺菌一次，非會員享受28元特價；
聖羅薩汽修連鎖：2月11日陸續復工，推出“購保養/輪胎送防疫套餐”活動，購買項包括：車輛潤滑系統養護、變速箱系統養護、剎車系統養護、任意品牌輪胎兩條及以上；
名車坊：非正常營業，僅名車坊·蘭花店提供車內飾霧化消毒+洗車198元/次，且僅限會員公眾號預約；
...
關於車輛消毒，汽車服務世界專欄作者趙昕預測：復工之後乃至整個鼠年。“健康用車”“抑菌殺菌”等等一定會越來越被人們所關注，那必然也會是維修廠乃至4S店的一塊“新戰場”。
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復工一週， 80%門店都在做車內消毒清洗：免費消毒、1元秒殺、99元抗菌套餐…
復工第二週，車輛消殺大戰即將全面開戰
支持用車內消毒項目為門店引流，但反對免費
No.7 二月上半月新車銷量雪崩
影響指數：★★★★★
2月份上半月，多地汽車銷量竟驟降92%。
根據乘聯會近期公佈的數據顯示，1月汽車銷量為169.9萬輛，環比下跌20.8%，同比下跌21.5%。
截止2020年2月上半月（2月1-16日），受新冠肺炎疫情的影響，國內乘用車廠家零售銷量同比大跌92%，跌幅創歷史最高紀錄。
通常2、3月份為汽車銷量淡季，疊加疫情影響，一季度銷量會出現大幅下滑。
商務部分析稱，一是由於去年以來汽車行業整體處於發展調整期；二是今年春節長假在元月，有效工作日比去年少5天，往年春節期間也並非汽車消費的旺季；三是新冠肺炎疫情對消費者購車產生了滯後影響。
汽車服務世界專欄作者張傑點評：新車銷售直接快速傳導的是車險市場。新車銷量下滑、車險業務崩塌，代表從新車銷售到售後環節的全產業鏈的一次打擊，4S店的車險業務的“龐氏騙局”快破了。
No.8上門服務
影響指數：★★★★☆
疫情危機下，催生了上門服務的商機。
汽車銷售方面，部分車企推出了送車上門服務。以吉利為例。吉利汽車自2月10日起面向全國客戶推出“送車上門”服務：客戶只需在線上支付定金，便可獲得上門試駕、上門送車等一系列便捷服務，享受全新“無接觸式”的安全購車體驗。
除了吉利，國內多家車企也都有類似的執行方案，比如寶駿，直接可通過電話預約，送車到家試乘試駕。新能源車企也不例外，小鵬汽車、瑞馳新能源等紛紛推出送車上門服務。
汽車售後方面，汽服連鎖小飛魚推出了“上門保養”業務，小飛魚認為，疫情過後，會倒下一批落後傳統企業，但會迅速成長一批建立在互聯網+、大數據基礎上適應新環境、新需求全民友好企業，“在線化、數據化、智能化”是新時期企業運營的標準。社區上門類汽車服務會在這次變革中脫穎而出。
途虎養車推出了“免費上門取車保養”服務，取車、送車，車主都無需到店。
汽車服務世界點評：特殊時期少接觸。上門服務的推出，為目前迫切需要買車、養車的人們提供了方便。疫情結束後，送車上門服務有無可能延續，作為企業掌舵人，汽服老闆需要區分哪些是疫情催生的短期需求，哪些是長期需求。
No.9智能洗車企業易自助獲得億元融資
影響指數：★★★★☆
2月初，智能洗車企業南京易自助網絡科技有限公司（以下簡稱“易自助”）獲得數億元融資，太盟投資集團投資。
易自助成立於2017年，旨在創立中國互聯網+洗車共享的新型汽車清洗模式，為車主提供24小時便捷的家門口洗車服務，通過社區、油站布點完善城市功能，降低車主生活成本，提供環保節能的設備，減少資源浪費。
本次融資標誌著智能洗車賽道2020年的第一筆巨型資本正式入場。
汽車服務世界點評：從2018年阿里入局智能洗車賽道，掀起一股不小的熱潮，到2019年智能洗車項目遍地開花。廠商、互聯網、資本各路玩家蜂擁而至，智能洗車是2019年最火爆的項目。如今，由於新冠病毒存在較強的人際傳播特性，為了防控疫情，“無人”概念再度迴歸大眾視野，“無接觸”服務也成為了當前的剛性需求。
疫情之下，無人智能洗車會迎來春天麼？
No.10 無接觸養車興起
影響指數：★★★★☆
疫情催生下，“無接觸”生意正在走紅。
為了讓客戶安心到店養車，途虎養車首推無接觸養車。途虎表示，這項服務將會作為標配，陸續推廣至全國各家工場店。主要過程為：
1、在線下單，坐等物料
打開途虎養車APP在線下單，安心等待物料到店。
2、提前預約，錯峰到店
客戶可預約門店和時間，選擇錯峰到店。避人流、提效率。
3、杜絕傳染，防疫檢驗
進店前戴口罩，迎賓人員會與您保持安全距離，隨後檢測體溫，還會遞上鑰匙交接盒或袋子，避免接觸，阻斷一切病毒傳染源。
4、進店掃碼，進度瞭解
進店後，可掃碼排隊，短信、小程序會提醒告知客戶進度，不必頻繁詢問。
5、安全驗貨，正品明鑑
施工前，技師會拿取物料等客戶驗貨，完成後去指定位置洗手。
6、電子記錄，車況立現
車輛預檢、上檢結果“無紙化”遞送，避免實物接觸。技師會將結果用小程序推送給客戶，客戶拿起手機點擊確認就能確認訂單。
7、工位直播，透明車間
門店工位攝像頭全開放，客戶通過手機端可觀看施工全過程，做到服務透明無死角。
同時，瓜子養車、蘇友快修等維修服務門店也跟進了“無接觸”養車服務。
No.11 直播風口
影響指數：★★★★☆
疫情之下，2020年後市場迎來了直播元年。
我們行業直播內容主要分為兩大塊：培訓、賣貨。
培訓方面，以行業媒體汽車服務世界為代表。針對復工的系列問題，汽車服務世界開展了“燈塔行動線上直播課程”：
第一季以《打贏復工第一仗》為主題連續三天直播；
第二季以《奪回失去的一個月》》為主題連續七天直播。
兩季直播得到了行業高度讚譽和熱烈參與。
我們關注到除了行業媒體，不少企業也選擇了直播的方式。
天貓養車：2月23日，天貓養車用直播的方式向行業發佈加盟的相關信息，引起不少行業人去觀看。
F6：從2月2日開始，每天為在家待工的汽修人提供專業在線課程。
...
賣貨方面，參與對象以主機廠、4s店、配件代理商居多。
以直播賣車為例，“整個汽車圈都開始直播了。”
蔚來汽車全國12家蔚來中心進行直播，幾乎每個時間段都有不同的主題直播。
小鵬汽車在2月10日-29日期間，每週二、週三以不同的主題“直播雲看車”。
威馬汽車則加入了抖音直播的陣營。新寶駿發動全國經銷商門店在抖音等平臺直播“帶貨”。
北京現代也重點針對線上銷售業務展開遠程培訓，加大線上傳播和營銷力度，推出官網線上車型展廳，支持經銷商開展線上營銷活動。
一汽豐田、東風日產、上汽大眾等多個品牌的經銷商，也在疫情期間開設了直播間。
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