“巧姐，這麼早就來上班啊？”“今天轉運病人我過來幫幫忙！”3月2日上午，張巧榮準時出現在社區警務室，她仔細翻看著“四類人員”臺賬，將一副老花鏡架在護目鏡外，藏藍色的警帽下露出已經花白的頭髮。
55歲的張巧榮是武昌區公安分局餘家頭派出所社區民警，同事和朋友都喜歡叫她“巧姐”，本來今年7月她就要光榮退休，卻臨危受命接手了一個疫情高發社區。在一個多月時間裡，她利用平時所學知識客串起了心理諮詢師，給被負面情緒困擾的人帶來了勇氣和希望。
正向激勵 為社區群幹帶來勇氣
“剛一接觸心理學時，我就對這門學科充滿興趣。”2018年7月，餘家頭派出所邀請武漢市公安局民警心理健康服務中心專家、國家高級心理諮詢師汪少萍來講課，當時還是水岸星城社區民警的張巧榮聽得格外認真。從那以後，她陸續購買了十餘本心理學教材，遇到不懂的還在微信上向汪老師請教。
工作了幾十年，張巧榮深知負面情緒的破壞性。在雞毛蒜皮的糾紛中，當事人會因為憤怒釀成大錯；陷入悲傷和痛苦的人會抑鬱成疾，甚至會危及生命。學習了心理學後，張巧榮彷彿找到了解題的答案，幹起社區工作更加得心應手。
隨著新冠肺炎疫情的爆發，餘家頭派出所轄區內出現了許多確診患者，連喻家湖社區的管段民警都因為發熱被隔離。1月31日，張巧榮剛接手這個社區就發現網格員、志願者們都愁容滿面，一位名叫小萬的女孩還坐在角落不停地抹眼淚。
原來，喻家湖社區已有25名確診患者和23名疑似患者，社區工作人員壓力很大，小萬因為去了一趟醫院給患病群眾送藥害怕得情緒崩潰。“我們都是女人害怕很正常，你可以跟我好好聊聊……”張巧榮主動與小萬攀談，通過積極溝通和正面激勵讓她建立了信心。時間一久，她與社區群乾和志願者們都成了好朋友，大家有了心事都會找巧姐談。
“心理學有種說法，叫注意力等於事實，越是過分關注疫情，內心越容易被疫情充斥，容易產生害怕、惶恐。”在給社區工作人員安排的講座上，張巧榮把學來的知識分享給大家，“有了負面情緒不可怕，但要學會正確面對，可以培養一些積極的興趣愛好去分散注意力，沖淡心理上的焦慮。”
在市防疫指揮部下達排查“四類人員”的指令後，喻家湖社區每天都忙的不可開交，有些群眾不配合工作，張巧榮也主動幫忙勸導。一位張姓男子自認為新冠肺炎已經痊癒，拒絕前往隔離觀察點，並在電話裡對社區書記口出惡言。張巧榮連續多天打去電話勸說，併為他闡明相關政策，她的誠意最終讓張先生作出讓步，主動配合了隔離規定。
說話慢一點、聲音低一點、各自讓一點，這是張巧榮在調解糾紛時掛在嘴邊的話，派出所領導說她總是能化干戈為玉帛，有著能讓人信服的獨特魅力。
心理疏導 為喪偶婆婆化解悲痛
在別人眼裡張巧榮就是一個知心大姐，永遠善解人意、積極樂觀，但其實她心裡也有過不去的坎兒。
2月12日，正在社區進行防疫工作的張巧榮聽見一個噩耗，自己94歲的父親突然去世了。大哥告訴張巧榮，由於十分孝順的大女婿突發卒中離開人世，父親一直悲痛不已，茶飯不思幾日過後撒手人寰。張巧榮聽完肝腸欲碎，眼淚止不住地流下來。
斯人已逝，人還是向前看，不能讓悲傷毀了自己的生活，過了十幾天後張巧榮逐漸明白了這個道理，並向那些被悲傷折磨的人們分享自己的經歷。社區裡有一對67歲的老夫妻，爹爹因為感染新冠肺炎不幸去世，婆婆孓然一身只有以淚洗面。張巧榮見了心裡十分難過，拿出紙巾給婆婆擦淚，一邊扶著她輕聲安慰。
“悲傷是為了讓我們銘記逝者，但不能沉溺其中無法自拔，您一定要好好照顧自己，讓爹爹在天之靈能安心……”接連三天，張巧榮都打電話寬慰婆婆，慢慢讓她接受了這個現實。婆婆從方艙醫院出院的那天特地打來電話感謝張巧榮，並答應要堅強地生活。
還有一個人張巧榮也放心不下，獨居的劉大姐是乳腺癌晚期患者，發病時症狀十分嚴重。得知她點的外賣無法進入小區，張巧榮每次都給她送到家門口，並找來一個板凳墊高以免她彎腰引發疼痛。
“我疼得每天睡不著，一天只能吃一頓，醫院沒有床位我又住不進去，真是沒有活下去的勇氣了……”在微信交流中，劉大姐的狀況令張巧榮揪心不已。為了讓她堅強起來，張巧榮每天在微信上與她分享美好的圖片和文章，得知劉大姐喜歡跳舞，張巧榮就和她探討舞蹈的心得，兩人變得像姐妹一樣無話不談。
封城封區不封心，隔店隔家不隔情；武漢新冠何時滅，待到春光燦爛時！2月29日，張巧榮專門寫了一首小詩送給劉大姐，在她和社區工作人員的關心下，劉大姐逐漸戰勝了悲觀情緒，重新燃起了對生活的希望。
學會感恩 為警察生涯不留遺憾
“巧姐你好划不來啊，馬上退休遇到這種事……”看到張巧榮在社區忙碌有人替她覺得不值。但她總是笑著說：“組織這麼信任我這位老將，證明我還挺能幹！”
對於自己的事業，張巧榮總是充滿感恩，她總說不論順境還是逆境都要擺正心態、學會接納。她出生在黃陂農村，父母一共生了6個孩子，從小家境困難的她從沒想過能走進城市，併成為一名人民警察。從她穿上警服的那一天起就對黨的培養感激不已，全身心地投入工作就是她報答的唯一方式。
1986年，從警校畢業的張巧榮被分到了武昌分局，在徐家棚和餘家頭兩個派出所幹了34年。從武車二村、武車四村再到水岸星城，她管理的社區從筒子樓變為高樓大廈，不變的是她對事業的執著和對群眾的熱情。
2017年春節，水岸星城居民徐女士剛從新加坡回國就到警務室找張巧榮，請她在大年初六前為她在國外出生的小孩上戶口。由於面臨春節長假，所需資料又十分繁雜，張巧榮列出清單指導徐女士準備證明文件，並放棄休假將資料送上級審批，當天下午就為小孩辦好了戶口。徐女士獲知消息驚喜不已，對張巧榮的專業和高效大加讚賞。
“當年做管段背戶口是一份基本功，領導在一摞戶口中隨便抽一份，我都能背下來！”談起年輕時的本領張巧榮頗有些自豪。隨著公安信息化的進步，戶籍管理工作都要用電腦來完成，張巧榮從來不願輸給年輕人，從入門到熟練她只用了短短几個月。接觸心理學後她又燃起了學習的熱情，到書店購買了《積極心理學》、《社會心理學》、《心理諮詢與治療》等十餘本書，讀書筆記做了厚厚三本。
現在，張巧榮還是每天活躍在社區，為居家隔離的群眾們送米送菜。她說當了一輩子警察不想留下任何遺憾，打贏這場疫情防控阻擊戰，就是她退休以後最值得回憶的事。（黃赤橙 孫遜 項天宇）
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