網絡購物在當下社會幾乎成了我們的日常，它深刻地改變了我們的消費方式，即使足不出戶，也能夠滿足我們衣食住行的各種需要。這種新型的購物方式固然是好，但是在虛擬的網絡世界，相關的規則和監督機制並不完善，消費者的權益遭到侵害後，申訴和溝通也較為困難。
根據媒體報道，近日福建的朱先生，就在網購過程中遇見了一件讓他糟心的事情。
發起退款，竟被封號980年
朱先生是一位網絡購物達人，他的淘寶賬號已經用了十幾年了，但是就在近日，他發現自己的賬號被封鎖，而且時間長達900多年，這讓朱先生非常的震驚。而官方給出的理由是，他濫用購買退款的權利，損害他人合法利益，所以限制了他的購買權限。
朱先生剛開始對這件事也是哭笑不得，但是當他冷靜之後發現，自己賬戶被封鎖的原因是，前不久他在一家高檔手錶旗艦店下單了一款手錶。這款表的價格高達3萬多元，但是他在買了之後，就覺得自己是衝動消費，在不到一分鐘之內就申請了退款。就在他退款之後沒多久，淘寶就發來了封號的通知。
所以朱先生猜測，封號和這筆訂單是有很大的關係的。為了求證這件事情，他向淘寶客服聯繫。
淘寶客服給出的回應是，朱先生之所以被封號，是因為遭到賣家投訴，他有好幾單惡意退款。至於惡意退款的定義是什麼，客服含糊其辭說不清楚。
顯然朱先生對於客服的回應並不滿意，因為在網購平臺上，消費者可以在沒有發貨的情況下發起退款，這是消費者合法的權益，不應該被認定為違規。而且現在很多網購平臺上的規則都是即使買家收貨之後，都可以在一定的期限內發起退款，所以說官方對於他的這個封號的處理，很明顯是不合理的。
針對朱先生的遭遇，律師給出的專業意見是，如果官方不能證明朱先生存在惡意退款的情況，那麼他們就涉嫌隨意侵害消費者的權益，這種行為是不正當的，朱先生可以通過訴訟的途徑來維護自己的權益，也可以向消費者協會、工商管理局投訴，請求協調處理。
消費者為朱先生鳴不平
朱先生的遭遇在網絡上曝光之後，也引來了非常多的圍觀，網友們紛紛為他加油打氣。
大多數網友都認為，朱先生的購買和退款行為是合理的，因為他是在賣家還沒有發貨之前就申請了退款，這是很正常的操作，然而賣家卻以此為由，投訴了朱先生，並且官方也做出了封鎖賬號的處理，這很明顯是不合理的，網友們都支持朱先生維護自己合法的權益。
也有一些網友分享了自己在網購時的維權經歷，看起來都是一部部的血淚史。確實，在網購過程中如果遇到維權的問題，是很麻煩的。
好在最新消息顯示，朱先生經過申訴，淘寶賬號已經解封。
完善規則，讓買賣有規可循
其實從朱先生的遭遇來看，我們也能夠感受到，目前在網購這方面，一些權責的劃分有時候還很隨意，消費者容易被無辜“錯判”，法律上也缺乏一些明確的界定，所以才會出現這樣的情況。
然而在社會發展日新月異的今天，像網絡購物這樣的新事物，還是層出不窮。所以各方面的配套也要相應地完善起來，比如說相應的法律法規和有關機構都應該建立，這樣才能夠最大程度地避免新生事物所帶來的爭端，更大地發揮它的優勢和長處，同時也能夠讓這些新生事物更好地服務於平常百姓。
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