01.26 「店主進階學堂」Andy講:零售的入口思維


「店主進階學堂」Andy講:零售的入口思維


店主進階

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大家好,我是唯美美妝CEO Andy,最近這幾天,我在和一些優秀的達人,做了一些一對一的溝通,還有數據的診斷,個人發展情況的診斷,團隊發展情況的診斷,然後針對這些問題,根據大家的需求,我們組織一些培訓的課程,希望大家能夠交流溝通。

實際上生意的本質是非常簡單的,也就是流量轉化率,客單價,那麼這些相乘就得到了零售的銷售額,所以它是一個非常簡單的邏輯,但是在這個邏輯裡面,它有一些思維模型,那麼這些思維模型代表的是方向和路徑,我們的最終目標都是一致的,但是方向和路徑是不一致。

打個比方,每一個個體都希望把這一生過好,這個是所有人的目標,但是正因為每個人選擇的路徑和方向不一致,所以導致了結果的產出的有效性就不一樣了。

所以我們沒有做過生意的人,或者是之前做傳統生意的人,那麼在今天互聯網的這個時代,我們的路徑就已經發生底層的變革了,也就是說我們過去所受的教育和認知的結構,都給我們構成了一種路徑依賴,這個路徑就是傳統的思維路徑。

打個比方,我們認為如果想把零售做好,我們必須特別勤奮的去構建,比如說去找人推銷,去找人賣東西,把優秀的產品推薦給他們,這個是我們特別重要的傳統的思維模型。再舉個例子,例如說我們很多人要去開公司,想做一個生意,那麼傳統的路徑就可能會有構建,租辦公室,註冊公司,裝修,僱傭員工,開始去賣東西。那麼賣東西的時候,發現沒有人,沒有客戶,這個時候就去做促銷,開始打廣告,那麼我們看到所有的問題都是成本問題,也就是說所有的成本的支出都披著一個外衣,就是提高收入的外衣。

而收入這件事情,和我們的成本結構這件事情並沒有直接的關係,所以我們看到大量的商業實體店也好,個體的經商也好,投入了很多時間和精力,最後沒有效果,實際上在投入的時候,它的目標都是提高收入的,但是這和直接提高收入沒有特別直接的第一關係。

我今天的分享的主題是入口思維

什麼叫入口思維?

那麼換句話說,也就是我們去做這門生意的入口,不是先去租一個辦公室,那麼這不是第一步的一個口子,我們會說租一個辦公室是打開了一個口子,然後可以招聘員工在裡面辦公了,我們講的所謂的入口思維,應該換成另外一種模式,那麼我們的主要精力和關注點在什麼地方呢?

收入低的核心原因就來自於幾個方面,第一,客流量太少,第二,消費不高,第三,次數不多,這是指你朋友圈的好友太少,每一個好友的消費也不高;消費高的,他的次數也不多,所以說這個銷售就很難做。

所有的收入問題、生意問題,實際上就是收入的問題,收入的問題都是流量的問題,流量的問題的結果就是圍繞著我們的客流量。


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當流量不足的時候,大部分人的操作方式就是重資產投入,去打廣告去做促銷,那麼我們看到這一套模式是所有人都會去這樣乾的,相同的方法,對相同的人,然後大家進行競爭,於是這個競爭就會越來越激烈,客戶就越來越不夠了。換句話說,在微信生態的整個交易裡,微信的流量非常巨大,但是每個人的朋友圈流量是有限的,而你朋友圈的一個朋友他還會加很多的這個朋友,所以說和你競爭這個客戶的人,也是有非常多的。

這個競爭往往不是產品種類,無論是做化妝品,還是做母嬰用品,還是做居家用品等等的,都不是這些核心的問題,核心是什麼?競爭這些用戶的時間,也就是說這些用戶有沒有在你這個地方,投入時間看你的產品,聽你講,那麼這個是競爭的本質,所以說我們我們要掌握的是不是以產品為中心,用什麼產品吸引戶,而是說有沒有大量的流量或者是用戶的時間在你這裡停留。

傳統的思維是指經營好一個產品,用這個產品去吸引別人,例如說雅詩蘭黛品牌這個品牌比較出名,我去賣這個品牌,用這個品牌去吸引別人,那麼這點思維邏輯是比較傳統。我們講經營好的產品是很重要的,經營好的產品不代表一定有流量,所以說我們要去主動找流量。

流量是什麼?流量是我們的目標用戶,目標人群,人在哪裡,我們就要去找他,而去和他發生關係的核心內容不僅僅是你手上的產品,你要銷售給他的產品,可能也不一定是會和他發生關係的產品。

我們看到很多VIP或者是超級VIP,那麼你們在線下的社區或者小區,或者是在你的整個閨蜜圈,是有一定的人流量或者是有一定的影響力的。那麼我想問大家,你特別急迫的想和他發生關係的是什麼關係?是不是買賣關係,你特別急迫的需要把你的產品分享到朋友圈,或者是轉發給他讓他進行購買,那麼你得到回覆的聲音往往都是沉默,大多數都是沉默。萬一他有需求的,然後他就購買了,沒有需求的,他就沉默了,因為我現在有眼霜,你分享個眼霜給我,我現在剛好用完了,你分享給我,我就正好有購買了,所以說我們在去分享和轉發這個產品的時候,用戶的需求是不確定的,是不一定有這個需求。

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這就導致我們大量的工作投入可能是無效的,也就是說他不確定對某一個人有效,有時候我們去播報一個產品,就會導致這樣的結果。看用戶的需求,你會發現,一個產品可以滿足很多人同樣的需求,那麼它的轉化率和購買量就會大,這個時候就是剛需,那麼有的產品發出去,好像沒有人去諮詢,這個時候我們就很苦惱,因為這個並不是大家一定很需要的。那麼我們就得去找另外的東西,那麼到底什麼是產品呢?

不僅僅是產品,那麼你組織一個培訓一個講座,他本身也是產品,關鍵的問題是你要找到用戶可以週期性長,低成本消費的產品,這是特別重要的,這件產品甚至可以做到免費用,免費的思維和用戶發生關係,從而獲得大量的流量入口。

如果是一個全職的媽媽,沒有工作的,那麼你就有大量的時間,在這樣大量的時間裡,你就可以構建一個社區產品。舉個例子,例如每週六的下午三點鐘,你就組織社區的美容講座,和社區進行聯合公益的美容講座,或者是造型打扮講座等等的,你可以找一個公共的話題,之後來進行構建。

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這個產品入門的成本是不是就會很低?你可能說免費的,不收大家錢的,組織大家來聽課等等的,就是我結合你自己身邊的這種場景,來構建一個很容易獲得流量入口的思維。那我再打個比方,我有個朋友他是做策劃的品牌策劃的,那麼他收一場策劃費都非常貴,可能是一百多萬,那麼他要獲得一個客戶,付費一百多萬給他,是不是特別艱難?但是因為他的指導能力和品牌策劃能力非常強,所以他就組織了非常便宜的例如999元的線下的培訓課程,那麼在全國大量的做培訓,這種培訓可能給他獲得的收益不是特別高,但是得到了什麼?得到了客戶,得到了用戶,那麼也就是說培訓就是入口,而策劃對他來講是利潤。

公司裡面大部分員工在公司裡面是在做策劃案,公司的流量入口在哪裡?在培訓每天接觸大量的用戶,大量的用戶,很低的成本,讓用戶和他發生關係,如果一個化妝品的售價是500塊錢,那麼你要和這個用戶發生關係,他要付500塊錢給你,這個成本就讓大量的流量入口攔截在了外面,如果可以以9.9元聽一場你的講座,或者是以AA制,每人一百塊錢大家一起開一個閨蜜的培訓會、討論會、交流會,那麼這樣的入口成本就會很低了。傳統的思維模型裡面有一個底層的bug,是說不能產生收益的連接,或者是關係,大家都不熱衷於去做,這是很可怕的一件事情。

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打個比方,有人找你幫個忙兒,幫這個忙的時候,你賺不到錢,雖然你很專業,但是也不夠熱情或者是主動,所以這就是傳統的思維模型,實際上是流量,但是這個流量沒有直接轉化成收益。所以我們看到說我們的入口思維要把這兩者進行區分,流量在哪裡,人在哪裡,事就成了。當你做一件事,這件事有很多人聚集在你的身邊的時候,那麼這件事做什麼都會成了,但是如果你做一件事,這件事沒有人的話,多麼厲害的項目,實際上也是做不成功的,

另外再給大家舉一個達人的案例,那麼這個達人他是一個從事旅遊的,是帶團隊的導遊,並且這個旅遊團都是去海外的,境外旅遊。那麼我們應該看到應該看到你做美妝的零售和帶團隊旅遊,實際上這兩件事是什麼?一個是流量入口,另一個是什麼?收益入口。

我們很多人如果是做這門生意的,大家如果是以工作思維來進行工作的時候,在工作過程中的和客戶發生關係的程度可能就會差很多。例如說,如果我只是把它當成一份工作,天天跑泰國,天天跑香港旅遊,那麼你可能就會遇到一個非常大的問題,就是你會很疲勞,你看這些地方都看膩了,重複的無數次的去這個地方,帶不同的人,要應付各種人,所以說你會很痛苦。

你換一個思維邏輯,如果它是流量思維,你就會特別用心的服務好這些用戶,非常用心的給他介紹海外的旅行,海外的化妝品的品牌,經過這些化妝品店的時候,給他很好的講解這些品牌的背景、歷史、功效,以及這些品牌所傳遞的背後的理解、價值和意義。

我覺得是你可能會通過這樣的工作內容,讓自己形成IP,聚集了大量的粉絲,那麼這個本質實際上就是一個流量入口,只要有了大量的流量入口,很容易去轉化你的客戶。

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你只要專注的精力,然去彙集流量,在你的整個帶團隊的過程中,讓所有的人都覺得你是一個特別熱心腸的旅行達人,精通國外的所有的旅行景點、品牌化妝品、商品,當這些人回去的時候,他們要買這些海外的產品,就會去諮詢你,那麼你在發一條朋友圈的時候,這種轉化率就會非常高,你發了某一個眼霜的產品,你的這些粉絲的購買率就會特別高。那麼如果在傳統的思維邏輯裡,只是萍水相逢的服務關係,服務完之後大家也把微信刪除了,或者是屏蔽掉你了,當他又在旅遊的時候,想都想不起來你了,這種情況有沒有發現大量的流量流失了,而你要找這些人進行購買的時候,你發現這些人都不理你,或者是都已經把你拉黑了,為什麼?

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因為我們沒有把他們當成流量的入口,所以說這個是特別重要的思維的模型。

還有一些朋友做美容院的,在線下做美容院,香港我有很多朋友做美容院、整形醫院等等,蠻多的朋友做得非常好,當然也有做的不好的。我拆解分析了一下,我就發現大多數做的不好的人,都是把美容院做成什麼做成產品,365天都在店裡,苦苦的在裡面接待客戶,做促銷,想辦法獲取流量,如果沒有客戶的時候就搞促銷,例如說買一送一,或者是今天什麼節,打五折可以做美容,那麼都是這樣的一個思維模型。那麼他就做得很艱難,因為他做的核心產品的利潤越來越低了,因為他天天打折,不斷的做得越來越便宜,甚至到最後可能9.9元做美容,這樣怎麼能產生利潤呢?為了刺激員工促銷,每一個員工做一套美容,再進行獎勵,獎勵也很疲軟,員工也帶來不了流量。

而做的好的,他們沒有這種模型,他是把美容院當成流量入口,也就是說美容院以特別低的價格或者是特別好的美容服務,獲得了客戶,而這個產品可能給用戶,很容易發生關係,但是並賺不了多少錢,他可以把這個當做入口,去深度的挖掘頭部用戶的核心訴求,例如說頭部的用戶可能有打幹細胞的需求,有整形的需求,那麼這些高級的需求,用戶對他來產生高額的利潤。

生意的邏輯就是兩隻手,一手是抓流量,一手是在後面承接利潤,所以說這兩者是要分開的,不能把它混為一談,也不能目的性特別明確,就是隻有直接轉化為交易的流量,才有價值,這樣是不對的。我們要首先是要獲得大量的流量,然後找到流量的關係,流量的核心的底層,怎麼找核心的流量,流量的本質是很容易低成本和用戶發生關係的地方,就是流量。換句話說,是你要製造一個非常容易和客戶發生關係的產品,這個產品用戶付出的成本極低,那麼這件事就是具備流量入口的,所以說你要找到這樣一個流量入口,讓你的粉絲變得非常多。

我們看到很多微博的達人、抖音的達人,他在上面做什麼,他在上面去分享內容,這些內容是特別有價值的,但是用戶和他發生關係的成本極低,只需要關注它就可以了,或者是打開他的賬號就可以了,所以這個關係是極低的,成本是極低的,所以說他就很容易和他建立關係了。

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當建立關係後,你再做轉化,這種轉化的工作就是你的成交完成的部分,也就是前面的整個流量池要足夠大,你後面才有機會進行成交,如果說你的朋友圈裡面只有400個好友,你天天發,一天發一百個朋友圈,實際上都是無效的,你必須想盡辦法讓你的朋友圈變成4000人,4萬人,一個號不夠,然後有兩個號,兩個號不夠三個號、四個號、五個號、十個號這樣子去建立你的整個內容矩陣和用戶矩陣。

今天大概就用這些時間,給大家分享這個流量的入口思維,每一個人都可以結合自己的工作和特點,去尋找自己的流量入口,那麼我們覺得說現在做一件事要不要全職去做,有人說做唯美要不要全職去做?

當然你可以全職做,但是你就要評估一下你原來做的那些事,它到底是不是你的流量入口,有的時候你可能不太喜歡做的事,它可能是你的流量入口,很容易和用戶發生關係的。當你全職去做一件事的時候,你整合資源的能力也會降低,因為你沒有了其他的,也就是說你攔截了或者是隔斷了你的整個流量入口,你再也沒有流量了,如果你沒有流量的時候,實際上做什麼都很艱難了。

我希望大家能夠結合自己的情況,然後去分析一下自己的流量入口是什麼。

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