家居是一個渾身“痛點”的行業：對於消費者來說，信息不透明，買家居產品的時候需要各種查詢信息、四處比對價格，買到手的東西還不一定滿意；對於商家來說，家居行業非剛需非高頻，難以捕捉精準客流，獲客成本高而轉化效果差。

在新零售席捲生鮮、餐飲、跨境等行業之後，阿里&居然之家、騰訊&紅星美凱龍……巨頭紛紛入局家居行業，家居新零售或成下一個風口。面對客單價高、購買頻率低、信息不對稱等“痛點”，家居行業該如何轉型新零售？一起來看幾家“先驅”的新零售怎麼做吧！

唯一國際

智能門店+花樣營銷，開業客流超2萬、日銷35萬

唯一國際城市之光廣場的House Pro生活嚴選，佔地4000平，是阿里新零售西南首家智慧體驗店，以又一城PMS全渠道技術做支持。與傳統的零售模式不同，唯一國際利用大數據，通過對門店周邊消費者購買力與消費行為的分析，來挑選出增長最快的品牌和品類，對接“阿里零售+”，嚴選優質品牌。

一改傳統家居商場雜亂的場面，唯一國際店內處處都有“黑科技”智能設備的加持：商品旁邊都有電子價籤，連接了藍牙設備，消費者只要拿起商品，顯示屏上就會出現相應的產品介紹和購物二維碼，掃一掃即可下單，還能享受配送服務；消費者在購買傢俱和家居產品的時候，經常會擔心尺寸不符合，在唯一國際店內，有3D虛擬樣板間，消費者可以在裡面選擇各種商品進行組合、查看效果，模擬新房佈置，再也無需擔心買回去的產品尺寸、風格不搭，購物體驗感極強。

唯一國際生活嚴選店以“新奇、有趣、好玩”為宗旨。一方面線下門店開展現場抽獎活、互動小遊戲、親子游戲等活動，引流的同時增加客戶留店時間。同時，開通花樣會員福利，通過董事長紅包、註冊送抵用券及積分，線上促銷引導會員線上消費。通過簽到福利吸引粉絲每日簽到，培養打開APP的習慣。唯一國際在吸粉這件事上下足功夫，憑藉強有力的拓客能力，開業當天撬動2萬多客流，日銷35萬元，入駐品牌營收比其他平臺攀升6-15倍！

富美好室

大數據智能選貨，黑科技提升購物體驗

富美好室，是阿里天貓新零售平臺與昌吉富美國際共同建設的新零售智慧家居體驗項目，山地12000平方米，攜帶阿里天貓基因，又有富美國際自身資源支撐，結合又一城全渠道技術系統賦能，堪稱家居行業“巨無霸”。

富美好室背靠天貓新零售平臺，引入了阿里強大的貨品供應能力。店內所有的品牌與產品均來自淘寶、天貓品牌。值得注意的是，富美好室將線下用戶行為與線上多維度數據進行匹配，數據追蹤周邊年輕消費者的消費偏好和消費升級的變化。同時，更注重挑選當地增長率最快、同等品質下性價比更高的商品進行佈局，精準迎合消費心態，提高獲客效率與銷售成單幾率。

為了讓在店顧客能在購物之餘體驗到更多場景，富美好室門店接入了阿里零售+多種智慧門店硬件。例如：店內每個商品都配有電子價籤，消費者可以通過掃碼二維碼進入相對應商品的詳情頁，APP自助線上下單，選擇發貨到家或自提商品；購買傢俱時，可以在3D虛擬樣板間中模擬虛擬佈局，預覽產品進行自有組合的效果。同時結合又一城新零售平臺，線上下單門店送貨，將線上線下場景相互打通，實現全渠道購物場景。

家時代

“升級版”宜家讓家居購物更便捷、體驗再升級

在杭州西湖銀泰，有個看起來與宜家很相似的家居體驗館，這其實是“HomeTimes家時代”家居新零售，堪稱“升級版”的宜家：它更有設計感，色彩更溫暖，門店每一個角落都透露著北歐風的高級感。

除了與宜家相似的裝修，更值得注意的是館內的黑科技體驗：進門處有觸摸展示屏，消費者可以先大致瀏覽品牌和商品信息，看到喜歡的就直奔目的地去購買，省下了不少尋找的時間；同時作為線下門店智能升級的一部分，電子價籤通過對接UPOS系統，實行線上和線下同價，每個商品都會有它唯一的身份標籤也就是二維碼，只要線上的價格發生變化，線下的價格也會同步改變，這樣可以省去很多的人工，提升門店管理效率。

消費者在購買家居產品的時候，往往會先在網上了解相關信息，再跑到實體店考察質量，整個新家佈置下來，人累得夠嗆。家時代攜手又一城為消費者打造多元化購物場景，通過移動微商城【家時代】， 消費者有兩種購物方式：線下購物線上發貨、線上購物門店自提。相比於線上電商渠道，在家時代門店，實實在在的體驗優勢顯而易見：手感好、看著喜歡就儘管下單，不存在網上圖片色差、尺寸不對等問題，顧客買的放心，購物體驗提升不少。

家居行業受其互聯網基因弱、產品非標化、信息不透明、低頻高價等痛點限制，在接受新零售的改造時難度較大。以上幾家成功轉型新零售的家居行業“先驅”已經給出了答案：要解決家居行業的“痛點”，需要以提升消費體驗為中心，在尋求外部資源合作以優化自身供應鏈的同時，利用智能黑科技提升線下門店的購物體驗，再結合多元化營銷不斷獲取新客、沉澱老客，不斷產生更大的價值。