金融行業一年一度的全景掃描——11月22日，由每日經濟新聞主辦的“2019中國金融發展論壇暨2019中國金鼎獎頒獎典禮”在京舉行。上午，在銀保資管與金融科技分論壇上，廊坊銀行副行長陳樹軍、廈門國際銀行信息副總監張宏、中英人壽副總裁馬旭、同方全球人壽總經理助理、首席人力資源及行政官王前進等行業大咖就“中小金融機構的業務創新轉型與社會責任擔當”展開圓桌對話。
主持人（每日經濟新聞金融頻道主編向江林）：前段時間我還在跟一些銀行交流，現在大行動作非常大，業務向下沉力度也很大，對我們中小銀行或者區域性銀行業務上有沒有一些衝擊？或者說服務實體方面有哪些可以分享的內容，我想先請銀行領導做一個分享。
廊坊銀行副行長陳樹軍：非常感謝每日經濟新聞！有機會參加論壇，也跟專家學習，跟各位領導交流，難得的一次學習機會！我來自於廊坊銀行，我在廊坊銀行做副行長，廊坊位與北京、天津和雄安等邊三角形的中心，我把它總結為一二四的優勢，一是京津冀一體化，廊坊在京津冀一體化最核心的位置，原來叫京津走廊，我們在北京和天津之間的走廊，現在變成等邊三角形的中心；第二個是我們現在緊鄰北京和天津，北京和天津的外溢和聯動跟廊坊比較近。有一個北京哥們打拼了大半輩子在北京郊區買了房子，剛準備給家裡報信，一看手機：“河北移動歡迎您！”我們離北京近，有地緣優勢，一個是北京副中心，一個是經濟自貿區，還有雄安新區。廊坊銀行是廊坊市政府在2000年設立的，我們是居民健康卡和人才卡的承辦行，也是主辦行，總資產2000多億，在河北省位列第二，總員工2400人。這是我們的基本情況。回到主持人剛才說的話題，城商行要回到當地服務，我想講兩個方面，一個方面，這是監管機構、政府的要求，也是當時設立商業銀行的本原。
今年3月份，人民銀行副行長潘行長在讀書會論壇上提出來說，城商行要回歸當地、本地。一個是立足本地，一個要立足小微，這個時候我想，作為監管機構的領導說的很清楚了，要回歸本地，但是我認為，城商行迴歸到本地也應該成為商業銀行自己主動的選擇，為什麼？因為本地就是你的延安，每個城商行都要把本地打造成延安。當年我們共產黨為什麼選擇延安？當時有4個有利：
一個是靠近蘇聯，跟當時最前端的組織靠近，我想城商行在本地和政府的關係肯定是最好的，所以你可以跟組織上有很多的互動，組織上可以幫助你。
第二個，延安有群眾基礎，山丹丹開花紅豔豔，延安群眾基礎好，城商行在本地因為時間長，所以當地政府、企業、老百姓的客戶基礎非常好，長期在這邊生根，老百姓對你有感情。所以，幾乎每個城商行都會打出一個口號：某某銀行，本地的銀行。我們也打的這個口號，廊坊銀行，廊坊人自己的銀行。自然有親近的感覺。
第三個，有地理的優勢，什麼是地理的優勢呢？大行它在這邊是分行，甚至是二級分行，但是對你來講這是你的主戰場，所以說，你有一個總行的資源來守一個地方，而別人用一個二級分行打這個地方，力量當然是不夠的，從戰略縱深來講，你能把這個地方守住，這個是地理的優勢。
前面這三個優勢靠近組織，有群眾基礎，也有地緣優勢，還有最後一個優勢，你在本地的人才，當地的銀行往往會吸收當地的一些比較優秀的人，大家可以利用本地的人才優勢來再服務本地，形成一個正向循環。所以說，我認為商業銀行尤其是城商行回到本地，立足本地，既是監管機構的希望，也是城商行經營邏輯下的自然選擇。
主持人：謝謝陳行長，我們廊坊銀行應該說區位上還是比較有特點，也比較有優勢，接下來有請廈門國際銀行張宏總來分享一下。
廈門國際銀行信息副總監張宏：大家好，我叫張宏，來自廈門國際，我主要從事科技方面工作，包括科技創新和業務發展方面的工作，廈門國際銀行，大家也不是太瞭解，最早的第一家合資銀行，後來改制了，改制了以後不管在管理上，還是內部流程上面，保留外資管理的方式，也保留我們很有國際化的特色。我們現在除了內地外，在澳門有一家附屬銀行，香港也有一家銀行，2017年才併購的，這是我們不同於其他銀行的地方。
我們銀行過去一直以來比較強調風險管理、質量管理，過去13年來把不良率壓到1%以下，現在整個包括銀行家排名，今年我忘了多少，200名左右，從整體上來看，跟廊坊（比較），我們還沒有像他那麼接地氣，我們區域裡還有廈門銀行，還有海峽銀行，他們更像是傳統的城商行，他們也有政府關係，不像我們偏市場化一些，我們在北京、上海，原來佈局方面，也是在北京上海、廣東這幾個地方佈下了網點，這是我們原來整體上希望總的外資銀行打法，所以，在剛回到服務小微、更多依賴於科技方面的事情，希望能夠有所作為，從很早以前我們開始強調科技引領，大概介紹一下我們銀行怎麼來做這些事情。
第一個，我們現在在執行我們的第四個五年規劃，2016—2020年，我們制定規劃的時候，2015年的時候已經定下來，創新應有零售這一塊，生活圈的建設，交易平臺的生態圈建設，實際上，現在提的產品化，產品化的服務要把自己的服務嵌入到零售客戶公司客戶的交易過程，生活場景中去。現在也在為自己定一個定位的口號，希望找到一個，現在大家選擇了一個叫做金融至上，我除了提供金融服務以外，希望融入到大家生活當中去，生產當中去，為您提供更多價值，希望通過科技手段實現，不僅僅是說設計一款產品或者某種單獨的服務，我們現在圍繞小微，也把科技力量放進去，我們推出國行一體，我們是為小微企業提供了一款APP，除了有金融服務外，幫助實現所有辦公管理，包括考勤管理，還有日常的商城訂購機票、採購管理這些。其實我們在推小微企業的時候發現，很多小微就沒有系統建設能力，他很希望有一種工具幫助他，來自銀行的工具相對比較穩定，比較可靠，所以我們是需要提供這樣的綜合性的服務，一方面通過媒體拉近銀行和小微企業之間的關係，同時通過更多的關係，我們也可以積累數據的，通過數據分析，提供個性化服務。在此基礎上，為小微企業提供依靠稅務數據，和各個地方稅務局打通，這是一種信用貸款，靠稅務數據以及其他工商數據、徵信數據提供貸款，為商戶提供商戶貸，利用的是採購的，也是和平臺合作，通過他們的數據來為他們提供商戶貸款，實際上也下沉的很厲害，最小貸一筆達到幾十萬，商戶貸幾萬或者多少，通過科技的力量實現為實體經濟服務。
圍繞我們自己戰略，從科技上，我們從2016年開始建設平臺，包括互聯網金融平臺，金融服務平臺，主要是一種開放式的，為線上服務的平臺，然後大數據應用平臺，這主要是把傳統的，從銀行層面把數據打通，而且是架構在整個大數據的技術基礎上，還有一個智能認知平臺，主要是人工智能機器學習，從識別到語意理解到機器學習，然後是雲計算。我想，大家都聽說過這個詞——雲計算，更偏向於科技一些，能夠為小微或者廣大的各種客戶服務提供技術的支持，我們現在也落地了，主要跟騰訊合作。剛才講的這幾個平臺，最後一個是智能交易協同管理平臺，為內部提高效率。所有這些平臺，到今年都是按照規劃基本上落地了。在這些平臺的基礎上，我們來支持剛才講的為實體提供的服務，科技創新方面主要碰到的問題還是銀行的制度體制這方面的問題，會制約，因為一旦為廣大的普遍的小微提供服務，市場變化很快，怎麼應對市場的變化，實際上要求中後臺包括科技方面能夠靈活應對，所以我們一方面在機制上做改革，包括從立項階段孵化哪些產品，資金的投入怎麼支持它，一直到敏捷團隊的成立。按照傳統銀行內部4流程決策實際上是很慢的，線上貸款你決策完，市場機會發現某個商機，按照傳統的流程寫報告，中後臺徵求意見走到上面，領導去批，機會都已經過去了。你要抓住這個機會！我們也在試點成立了線上貸款工作室，裡面集合了前中後臺資源，專門開發線上貸款這個事情，工作室之上，我們把相關部門包括風險、科技、業務相關部門主管專家小組作為決策機構，一旦發現商機，該決策的決策，該改制度的改制度，推向市場，類似於建立一種敏捷的機制。科技人才的培養，團隊的建設，還是比較重要的。在人才培養方面，所有的城商行都面臨著人才缺乏的問題，你想要依靠科技，我們也是正在走這個過程，像線上貸款建設，最終目的是自主風控，自主建模。一方面，我們在招復合型人才，另一方面，我們看邯鄲銀行有兩百多萬數據，我們原來是對公為主，實際上我們連數據都缺，第一步，要積累數據，和別人合作，通過合作引進人家模型，直接把數據積累下來；第二步，聯合建模，我們一起來對模型進行建模；第三步，建模同時還有一個團隊，我自己也在建，兩邊去比較，把我的模型團隊做起來，以後是自主建模，全部建設起來，所以我想我們銀行主要是說比較強調自主能力，希望通過科技手段來實現為實體的服務。
主持人：張總說了比較多科技方面的，我們還有一個話題也是說科技，再次感謝張總分享，今天參與研討的還有兩位來自保險業的領導，保險最新的一輪排頭兵。我們來了兩位嘉賓都是合資性質的公司，兩位怎麼看新一輪中國保險業開放之下，中小保險公司尤其是合資保險公司未來的發展路徑？先請馬旭馬總。
中英人壽副總裁馬旭：非常感謝有機會參與這樣一個活動，剛才幾位銀行領導講的，特別是鄭總講的，對我深有啟發，非常有感觸，大家也能感覺到，實際上銀行保險基本上無非就是錢的來源有點不同，真正的經營模式還基本在後端資產管理方面，所以在這些地方，我覺得還是組織這樣一個活動，特別對大家有互相借鑑的作用。回到剛才主持人說到的題目，這個經歷了全過程，我從業也是25週年了，因為當時我畢業論文，在國外的時候，當時寫了法國的市場組織和中國市場潛力，當時希望把組織框架和市場潛力結合到一起，這個可能也是一開始大家都認為外資來了就是所謂的狼來了的原因，後來根本不是狼來了，連羊都算不上，後來領導說的話也是很深刻，一開始覺得外資有技術，中方懂市場，一合作，市場就能拿下，後來合作以後發現，外方不懂中國市場，中國合作伙伴不懂技術，這樣兩個人合到一塊天天打架，至少在前十年合資公司狀況都不太好，大家可以看到，中英發展的不是特別快，但是非常穩健，某種程度上體現了中國前期在WTO狀態之下市場開放的成果，大家知道，外方強是強在哪呢，特別在保險行業，強於風控，他們保險業兩三百人，我們合作伙伴三百年曆史，幾乎可以說所有市場截止到現在遇見過的風險狀況，都遇見了，他們風控體系非常完善，甚至國內監管體系也能見到影子。這樣的風控體系是不是適合於中國，其實這就是個問題了，因為在世界上，整個經濟運行的狀態，大家都在說，因為大家不願意用坑這個詞，都是用缸，實際上，經濟運行可能是比如十個缸在那，這是十個問題，我們只有5、6個缸蓋，你站在上面，一定要讓運轉速度足夠快，比走的快，你才能在走到缸之前別掉下去，這也是描述中國經濟狀況，GDP達不到一定速度的話，一定會掉到缸裡。這個也就是外國人唱衰中國好幾十年唯一的渠道。
但是實際上，外資最大的問題是不懂中國市場，以後你會發現，對中國處理問題、處理危機、處理各種風險方法和手段不瞭解，不瞭解中國的體制，中國既有計劃經濟又有市場經濟體制之下，克服困難解決問題的時候有充分足夠的手段處理這些問題，中國依然在穩固發展，現在，我個人感覺終於想明白了，中國有自己的特色，必須要趕快進來，再不進來，在市場上什麼也分不到了。中國現在大家可以感受到，華為炒的熱熱鬧鬧的，越控制投入越大，投入越大解決問題速度越快，你再想來的時候根本不可能了，金教授有一個講演特別好玩，平衡車在荷蘭發明的時候8萬美元一臺，後來賠本賣不出去，賣給美國，美國通過各種成本控制最後變成五萬多，依然賣不出去，後來說賣給中國，中國馬上就有一個企業兩萬多美元做出來了，後來到了義烏，義務說怎麼兩萬多呢，最後七百塊錢上市了，中國高速發展狀態外國人不明白，再不進來就來不及了，我相信隨著近一期改革開放不斷加強，特別對外資，我覺得他們一定會加速進來，我作為局中人，我也是請大家放心，他們和中國機構的競爭，特別是像咱們在座各位所謂的中小銀行和他們的競爭，根本不在一個層次上，因為他們思維還需要進一步在中國市場上去學習，去進步。有些機構在國外聘請一個所謂國家的保險公司總裁來中國做管理，這個國家是哪呢？是捷克。捷克應該比河北小很多，他們的思維和狀態都還在縣域的狀況，中國純市場競爭還是有差距，特別在金融服務方面。
主持人：謝謝馬總作為親歷者的分享，接下來有請同方全球王總，王總也是我們的老朋友了。
同方全球人壽總經理助理、首席人力資源及行政官王前進：這次對話非常好，以往都是保險單獨的論壇，今天很榮幸銀行保險坐在一起，這是國家發展趨勢也是行業的發展態度，非常榮幸參加今天論壇和活動，我是同方全球人壽王前進，我們公司2003年成立，馬總我們也認識，多年老朋友，中英人壽跟我們差不多時間，本土經營十多年時間，時間上也不斷。非常贊同馬總的分享，中國保險開放實際上是比較早，進入WTO以後第一次第一波的外資開放，進來很多保險，這個之前最早進入中國本土領域都知道，美國友邦1992年進入中國保險市場，帶來營銷員的體制，後面到現在，營銷員渠道是本土市場保險行業主要的經營渠道。第一波進來以後，開始大家以為是狼來了，後面說水土不服，到底怎麼一個情況？我自己在行業裡從業時間也蠻長，我們合資公司外資公司時間都很長，他們外方股東三百多年曆史，我們荷蘭全球人壽也有將近兩百多年曆史，國外保險公司歷史發展都很長，長期的積澱下來有豐富的經驗，科技的能力，產品開發能力，包括馬總講的風險管控能力，進入中國快速市場怎麼經營，怎麼結合中國國情發展，是擺在合資公司面前非常重要的課題。國外看到過去發展時間很長，對風險的認知比較嚴謹，比較謹慎，對中國現在國情過程當中經濟快速發展，各方面投資沒有碰到過，西方一兩百年，一戰二戰各方面併購發展都經歷過，中國現階段發展比較快速，快有利有弊，外資進來可以綜合這方面情況，雖然大家看到，從我們保險規模看，我們壽險公司現在在行業上有90多家，大陸的市場上外資公司28家，我們保費佔比只有6點幾的水平。從保費規模佔比看雖然不高，2018年到今年上半年，從淨利潤市場排名前20名看，外資公司接近一半的水平，外資公司在市場經營方面不注重規模的發展，注重價值的發展，老外的核心理念，從產品開發到投資到風險管控，都是這樣理念，這樣的理念雖然發展慢，在中國市場能持續推動發展。這幾年銀保監會提到，迴歸保障，迴歸本原，也是這個核心。從去年到今年，市場上的保費規模增長是降速的，這也是符合目前發展，也是監管機構認識到在發展過程中還是要注重價值。西方，從外資公司長期經營理念和發展是吻合的，這方面發展，為什麼進行第二波，進一步加大對外資開放，包括安聯在中國有壽險有財險有健康險，今年剛批了安聯集團，也是第一家外資集團進入中國。除了安聯以外，還有資產公司也批示了。我們在未來發展是高質量發展，對國家金融體系，未來更健康更長遠發展是非常重要的，這些對於合資公司對於外資公司是優勢，進一步擴大對外開放，能夠進一步引進保險、銀行、證券、基金，進一步豐富我們金融體系的管理，能夠使我們在快速發展過程當中做得更紮實一點，可以幫助我們行業發展。我也同意馬總觀點，我們在過去的十多年將近二十年，合資公司或者外資公司發展過程當中也碰到了很多瓶頸，有些是機制上的問題，比如說50：50，很多外資合資公司股權只有兩家股東50%的體制，決策方面會受到影響，有一些股權發生變化試圖改變這種體系，能夠適應更好在中國落地本土化發展的方式，很多的改變能夠進一步推動，既能夠吸收西方長期價值經營的理念，同時能夠藉助中方對於市場本土化認知，這幾家外資合資公司過去幾年發展的相對比較快。我們還是50：50，我覺得還要進一步認識，清華同方2015年也進行了一次股權變更，原來是中海油換成清華同方，我們管理體制雖然是50：50，我們從董事會角度決定，我們都沒有派人，全部聘請市場上15年以上具有行業管理經驗和營銷經驗和風控經驗的管理者作為公司的管理層，這樣更好的能夠接地氣，把外方先進的東西跟本土實際情況更好的結合。過去幾年，我們公司同方全球也是秉承這樣。過去幾年持續發展，不管從經營價值、品質，還是從贏利方面，都得到很好發展；第二階段，進一步發展過程當中，外資公司會發揮更好更大的作用，同時能夠給客戶、給我們市場帶來更好的服務，更好的產品，幫助市場進一步更好的發展，謝謝。
主持人：謝謝王總，現在一說金融都會提到另外一個詞科技，科技賦能金融的確是大勢所趨，我們下一場主題是金融科技，我們簡單說一下銀行保險機構，先請陳行長分享一下廊坊銀行現在金融科技手段比較多，更看重哪一方面，哪一方面投入比較大一些？
廊坊銀行副行長陳樹軍：金融科技對銀行有三個方面提高，第一個，提高經營管理能力，不管資產負債管理還是風險管理，推行轉型，打造輕型銀行，打造敏捷銀行，最終執行通過科技更有利於實現，考勤現在都是人臉識別了，甚至有的銀行有的企業都不用了，用定位功能就知道你在哪裡了。金融科技可以提升商業銀行經營管理能力，第二個，金融科技可以提高商業銀行的精準營銷能力。應用科技還把地域延伸了，原來銀行是網點，現在不用網點，各種綜合的電子手段，就可以服務客戶了。再一個，希望服務客戶的準確性特別高，從貸款來講，很多銀行都推白名單預售性，為什麼？你掌握客戶的一些數據，能夠給客戶做精準的金融服務，依賴於科技的發展，包括大數據技術，包括智能風控技術。第三個，我覺得金融科技幫助銀行提高了服務的能力。現在客戶跟銀行互動已經不是打一個客服電話了，銀行用微信跟客戶交流和互動，客戶通過商業銀行的手機銀行，通過一些新的科技手段，能夠便捷的獲得金融服務，服務質量提高了，貸款做到310了，實際上比310還要好，甚至是000，你不用審批，提前告訴你你能貸多少錢，三分鐘申請一分鐘審批，都是毫秒級的就批了，服務能力提高了。
商業銀行做好金融科技，用好金融科技，我認為要“三個跟上”：
一、理念要跟上，中小商業銀行要擁抱金融科技，把金融科技當成紅利，為什麼呢？原來科技是大銀行的專利，大行有人才有費用，投入很大，掌握了很多技術，現在幸虧有很多金融科技企業存在，把科技做的很便宜地給中小銀行使用，所以說，那很高大上的人臉識別、語音識別、表情識別、智能風控，智能投顧，中小銀行以較低的成本採購進來就可以使用，理念上，首先要認可金融科技，要把這個當成紅利來去主動的擁抱，主動的使用。再一個，你別瞎用，別投入過度也不能說不投入，你要適度的用好科技，而不是說紛紛上，要根據業務需求來，要根據客戶需求來，有計劃的，一般銀行會做金融科技規劃，有規劃的有步驟的去提升這家銀行的金融科技水平。
第二個跟上，費用要跟上，金融科技必須要花錢，很多銀行，說實話，口號喊得很高，投入的時候跟不上了，金融科技畢竟還要投入很大的經費，每年在市場中，金融科技投入上千億上萬億，每家都是真金白銀投入。
第三，人才要跟上，沒有人才這事情幹不了，所以要有一批像張總這樣的專家型的人才，有好的科技部、團隊，這裡面有各類人才，有做核心的，有做大數據的，有做風控技術的，有各種業務平臺系統，都需要一定的專業人員來管控。所以，我認為商業銀行三個跟上就能用好，像廊坊銀行這樣的中小城商行，怎麼用好科技呢？我認為我們中小銀行在科技上要有所為，有所不為，因為我們資源有限，所以我們一定要把我們有限的資源放到我們的主航道上，如果我們主航道是服務實體經濟，服務小微，我們就在這個方面下工夫。如果有些銀行主航道是做公司金融，交易銀行，把經費主要投在這，中小銀行最忌諱不聚焦，什麼地方都投，最後發現每個都沒投好，這是我的一點感受，謝謝。
主持人：謝謝陳行長，剛才張總已經比較詳細的分享了我們廈門國際銀行在科技方面的一些做法，我想再補充一個問題，比如說我們銀行在跟外部合作，我看剛才張總提到合作建模，怎麼處理中間的信息安全問題，監管合規問題？
廈門國際銀行信息副總監張宏：信息安全確實是提到很高的尺度，特別關於客戶隱私、介入這些問題，我們跟外部合作的話，一個是說我們有外部數據，用外部數據是否合規方面我們要做調查，一開始要做進一步調查，中間還會有監控，我們有專門的部門會監控，公司有什麼問題，出現這種情況必須要去處理，我們在整個過程當中都會控制，跟人家合作，要進來做一些外包，我們行內怎麼保護數據，也是用一些技術上的手段，包括使用，一方面是技術上的損耗，一方面是銀行的環境，有一些特別敏感的。我們對信息安全這一塊還是很重視的，特別是現在這個階段，從技術上以及包括外部合作協議，除了合作協議以外，更多的關注這些事情是去監測。
主持人：謝謝張總，我們還有兩位保險界朋友，我知道今年保險科技應該說真的是風生水起，還不像過去其他領域停留在一些說法上，保險有很好的落地的產品形態和業務流程出來，接下來請馬總來做一個分享。
中英人壽副總裁馬旭：謝謝主持人。我說這個意思不是反駁您的問題，從保險發展三百多年來看，一直是科技引領，之前講座的時候也探討過這個問題。90年代的時候，我服務的公司有一個子公司，他已經有戰略問題，可能在其他國家還真是聽到比較少，戰爭險基於新技術的快速整合，這裡頭有一個小知識，實際上法國在70年代的時候已經在全國通用的東西，和咱們有點類似，但是是隻在法國內部，每個人生下來有一個號，在70年代，所以這方面做的時候做的非常到位，但是同時我也有個觀念，應該是所謂的互聯網+炒的比較熱，我的意見是行業+互聯網，不是互聯網+行業。最後一個，我個人認為中國尤其是保險業在做市場營銷的時候，受的誤導太多了，在座的各位董事長層級的，各位公司總經理層級才能討論到4個P、4個C，今天鄭行長在他的內容裡大量的都是這種內容。內容才是真正現在在互聯網上能夠做到的，實實在在的一些東西。因為在整個服務體系裡，我個人認為有兩種，一種非常固化的，我覺得這部分是非常需要系統來處理，但是還有很多是需要有彈性，有彈性是需要在提出問題的時候給他一些人性化關懷的東西，至於內容本身是yes、no，這時候不是特別重要了，在科技進步的時候，結合咱們廢棄的所謂的人和人之間的交流，因為無論是銀行還是保險都是定位於服務，定位於服務的話，大家設想一下，點菜的時候上來就是機器人，兩個人吃飯點了200份菜還誇你好，這完全不是服務的初衷了，鄭行長說的時候從品牌角度、市場角度全部是人工智能服務，這個從我們公司來說，有很多界定成分，多少是人和人的服務，多少是新科技，對於保險行業來講，科技在產品方面有推動作用，有引領作用，服務方面有很好的支持。
主持人：謝謝馬總，王總怎麼看？
同方全球人壽總經理助理、首席人力資源及行政官王前進：金融科技現在也是比較熱，我覺得你們今天定的主題“構建新生態 金融讓生活更美好”也是金融科技想達到的一個目的，我是這麼看目前金融科技的情況，一個方面，對於傳統金融行業來講，第一步要做到的，或者現在正在做的，是把現有的流程進行科技化，包括銷手端，包括服務端各個層面，進行一些系統化科技的改革，另一方面，我們真正的進行一些重構，保險雖然是傳統行業，但是我覺得它是跟銀行有些不一樣，特別壽險公司，更多面向個體客戶，對公比較少，面向百姓，面向客戶，更多的是現在在保險創新裡面重構它的流程。重構產品開發，銷售端、服務端甚至商業模式，目前出現很多跨界融合，大家去看一下，現在很多第三方平臺上，都會跨界到保險，有一些直接是跟保險公司合資合作，有一些是深入到保險作為銷售的平臺上。這些跨界，會進一步推動我們保險行業真的是讓客戶更美好，體驗更好。產品上能夠面向客戶定製化開發，從服務端更好的體驗，特別我們現在的80後、90後，他們已經是生下來就是互聯網的原住民，他們習慣於通過網上接受服務，現在有很多意識方面，他第一想到的是通過網上看看比比，怎樣去做，他買一下也要做一下推廣，試試這個流程體驗好不好，這是新的社會發展變化對於金融行業、對於保險行業出現的新生態，這些新的生態逐步在構成過程當中。這些是推動行業進一步發展，能夠將傳統行業和新科技、新技術來結合得非常好的情景。另一方面，也要提醒行業和客戶去關注，科技會帶來一些變化，保險是風險管理，新的技術可以抵禦一些風險，帶來一些不可預測或者以往沒有出現過的奉獻，我感覺行業，包括從監管上，注意到這些問題，有新的規定，還有研討一些方式出來，進一步幫助我們行業在跟互聯網結合，跟金融科技結合，能夠更好的保障。剛才也講到客戶信息的安全，對未來風險，保險特別是壽險是長期的，一年以後就有結果，壽險有些是終生的，這個過程當中的奉獻對未來判斷非常重要，新的技術手段下購買完了以後有什麼風險，大數據怎麼管，現在銀保監底下有一箇中保系統，對大數據整合發揮很大作用，保證我們未來客戶真的是能夠享受到保險帶來的保障，他未來風險的管理，讓未來生活更美好。
主持人：謝謝王總，王總點了一下我們整場論壇的主題，再次感謝我們今天參加研討的四位嘉賓，本場研討會到此結束，謝謝大家。
（根據現場發言整理，未經嘉賓審閱）
每日經濟新聞
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