特事特辦 急事急辦
青島農商銀行“加急”為客戶辦理臨時社保卡
青島日報/青島觀/青報網訊“太感謝你們了！有了這張社保卡，孩子可以放心的在醫院接受治療了！”1月30日上午10：00，黃島街道辦事處大窯管區管委與青島農商銀行黃島支行大窯分理處的工作人員將一張社保臨時卡送到了客戶手中，從接受客戶電話請求到制卡成功並親手送到客戶手中不到兩個小時的時間。這是近期新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控工作開展以來，青島農商銀行為滿足客戶金融服務需求，簡化業務流程，開闢的“特事特辦、急事急辦”金融服務綠色通道，有效保障了疫情防控期間金融服務順暢。
1月30日上午8點半，青島農商銀行黃島支行大窯分理處主任孫霞的手機響了起來，“同志，你們上班了嗎？”大窯管區管委的工作人員焦急地問到。經過孫霞的耐心溝通，得知轄區內有一名住戶女兒因身體不適居家隔離，亟需辦理一張社保臨時卡，並送往醫院進一步接受診斷治療。但大窯分理處當天並不開門營業，而且根據相關規定，未成年人辦理社保臨時卡必須由監護人到營業網點現場代理辦理。但生命重於泰山，防控就是責任，多耽誤一秒就多一秒的危險。
一邊是必須堅持的制度，一邊是有著特殊情況的客戶。根據管委工作人員介紹的情況，孫霞趕緊向青島農商銀行黃島支行行長張才棟彙報了情況，向他徵求處理意見。“非常時期，必須特事特辦，不能讓客戶在我們這裡多耽誤一秒鐘的時間！”考慮到客戶正處於居家隔離，張行長當即決定，由大窯分理處聯繫客戶通過網絡遠程收集辦理社保卡所需資料照片，並由距大窯分理處較近的開門營業的香江路支行現場為客戶辦理社保臨時卡，待疫情解除後再聯繫客戶對所缺資料進行補充。
隨後，兩處網點相互配合，經過不到1個小時不間斷的電話聯繫，在9：30前為孩子完成了社保卡開戶和臨時制卡等所有手續。拿到社保卡後，大窯分理處的工作人員會同大窯管區管委工作人員，將社保卡親自送到客戶手中。客戶接到社保卡後，臉上露出欣喜的表情，直誇農商銀行服務貼心，辦事效率高效，連聲道謝。
（記者 傅軍）
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