正值五一出行旺季，滴滴方卻被傳出司機毆打乘客的消息，對於此類消費無論是任何一方來看似乎都已經習以為常，只不過這次不同的是滴滴司機毆打的是滴滴的投資人，這就搞笑了吧。
4月29日上午消息，瘋蜜創始人張桓發文稱遭遇“滴滴打人”，認為滴滴出行平臺司機管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉，並稱將卸載滴滴，“賤賣”滴滴的所有投資。
此消息一出，媒體圈立刻炸開了鍋，在媒體的一陣熱炒中，滴滴方也迅速公佈了事件的經過：
以下為滴滴方面公佈的事件經過：
[事件信息]
訂單：17600654680852
訂單發起時間：2018-04-28 21：50：23
訂單取消時間：2018-04-28 22：05：53
訂單取消人：司機取消
接駕地點： 百子灣|競園藝術中心
目的地： 秋果精品酒店（798藝術區店）
乘客星級：5星
司機星級：5星，服務分：86
[事件背景]
乘客（手機：隱去） 2018-04-28 21：50：23 發單（訂單id：17600654680852），
司機（手機：隱去） 接錯人後，司乘雙方在 21：53 到22：01 通過號碼保護進行5次聯繫，在22：01最後一通號碼保護錄音中，司機說“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，衝突升級
[進線經過]
18年4月28日 22：03：48乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣。
18年4月28日 22：03：56 乘客觸發一鍵求助，一分鐘內客服回呼乘客，其表示司機接錯人，要投訴司機，隨後電話被乘客掛斷。客服短信告知用戶一鍵求助功能，以及快車乘客服務電話，請乘客直接撥打。
18年4月28日 22：15：19 乘客致電400，反饋被打，客服安撫乘客，建議其儘快就醫，同時表示會進行核實，並升級安全部門。
18年4月28日 22：38：27 司機在線投訴乘客醉酒對其辱罵。
18年4月28日 23：22：07 安全投訴組客服外呼乘客核實情況，所述經過、傷情與曝光內容基本一致，客服安撫乘客，並及時流轉安全事務部特勤組跟進；
18年4月28日 23：57 特勤組聯繫乘客，乘客正在警方錄口供，不是很方便 ，簡單說了幾句，重點致歉並且建議及時就診保留好就診單據，我們會全力配合警方處理此事，司機服務的問題也會依據平臺的規則進行處理。乘客要求司機立馬到現場，答覆建議乘客先就診，我們會跟警方對接此事，請乘客放心，乘客認可，乘客訴求：希望平臺處理好此事。
目前，滴滴已將司機相關情況按照法律程序提供給派出所。我們第一時間對司機的賬戶進行了凍結處理，派出所正在陪同乘客做傷情鑑定。此外，滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問。
從滴滴方的信息顯示，司機在接錯人後提出取消訂單並不收費用，但乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，衝突升級。
不過名為@張桓的微博用戶今日發文稱遭遇“滴滴打人”，認為滴滴出行平臺司機管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉，並稱將卸載滴滴，“賤賣”滴滴的所有投資。
從整個事件的發展情況來看，首先確定的是不管是何種情況滴滴司機打乘客是不對的，因為一旦動了手，那事件的性質就變了。從這方面來看滴滴在平臺監管方面確實還是存在漏洞的，尤其是在司機和乘客的對接上沒有形成精準的匹配導致了這次的毆打事件的發生，如果司機在接乘客的時候，專業的問一句：“請問您是手機尾號XXX的乘客嗎？”也許就不會出現這種事件的發生了。
但從另一個層面來看，作為滴滴的投資人瘋蜜創始人張桓其個人素質也有待考量，因為在乘客投訴司機的之後，司機也投訴了乘客醉酒對其辱罵，顯然這是二者需求沒有達成後，矛盾升級在情緒宣洩過程中引發了肢體行為的動作。但這之前司機曾和乘客溝通說，“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客卻表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，不難看出這是乘客在等車時間較長之後，情緒升級並對司機進行了情感宣洩，作為一個創業老闆來說，這難免有失身份。
最後我想說的，技術不是萬能的，我相信滴滴在此事過後，一定會加強對司機的審核力度，但對於人性的掌控滴滴通過技術手段還無法確保萬無一失，畢竟技術對條條框框的設定只是確保在服務上更加的優化、更能符合人們理想的預期效果，但要做到理想的完美顯然是不可能的，因為在“服務”這個不定性的的需求上，很難想象會因為個人情緒的失控發生難以估量的錯誤，畢竟技術是在協調人與人之間的服務，而不是決定人與人之間的服務。
所以，對於這種偶性事件來說，滴滴我想還是那個滴滴，但此事過後，此次作為滴滴投資人的乘客還是投資人嗎？
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