從失業下崗到自主創業，從一個人、一臺摩托車、一部手機到今天擁有員工200多人、100多輛車、年收寄派送件1200萬票，從為解決個人生活困境到引領地方快遞業轉型升級，滕州申通快遞有限責任公司總經理趙文宏，帶領她的團隊19年來走過了一條充滿希望的奮鬥之路，成為滕州快遞行業的領頭雁，不能不說是一個奇蹟。二十年磨一劍，她用堅強和毅力繪就美麗的人生畫卷。
趙文宏（左一）正在清點送往抗疫一線人員家中的物資
下崗女工向著夢想出發
趙文宏原為滕州市善園商場下崗職工，從2001年3月，走上快遞創業之路。沒有資金，沒有項目，想要創業談何容易？但趙文宏從未氣餒，創業之初，一個人發貨，騎著自行車滿大街送貨，她也決不放棄。從一開始，她就抱定了“只為成功想辦法，不為失敗找理由”的堅強信念，並堅持走品牌服務路線，表示：“品牌，就是為客戶提供超出預期的更多更好的服務！”
為了提升客戶滿意度，她從客服、運輸、操作到快遞員攬派整個業務流程進行優化，要求對客戶投訴無論對錯、無論態度好壞都要耐心傾聽和解答，對客戶反映的問題和建議不允許說不，要為客戶想辦法解決問題！
經過19年的創業打拼，她從一個快遞行業的門外漢變成了一名專業人員，企業也得到了快速發展，規模客戶發展到5000餘家，擁有各類車輛100多輛，員工200多人。
去年底，在公司總部的支持和趙文宏的努力下，滕州申通“申鮮生活”平臺率先亮相，每天定時定點，為網上下單的市民送去蔬果米肉等生活物資。如今公司經營範圍已橫跨快遞運送和網絡平臺購物兩大領域。
逆行物流人的平凡堅守
2020年新型冠狀病毒的爆發，在全國共同戰“疫”的特殊時期，我市也進入疫情嚴密防控期，市民只能“宅”在家中。為保證市民足不出戶就能吃到新鮮的蔬菜並進行其它生活用品的採購，趙文宏毅然決定，從1月30日起，滕州申通“申鮮生活”團隊提前恢復運營，為本地居民提供買菜、配送服務，助力全城共同戰“疫”。
每天清晨七八點，“申鮮生活”團隊就齊聚魯東物流申通點，清點發貨單，整裝待發。“我們主要依託申通自有車輛和人員，進行運輸和配送，為居民提供了線上購買蔬果食材的渠道和便利服務，這種‘無接觸’配送服務，可有效減少居民外出帶來的感染風險，能讓居民更加放心舒心。”趙文宏說。
此舉受到廣大市民的歡迎和稱讚。面對當前居民的旺盛需求，趙文宏表示，因為疫情管控，許多品類沒有之前豐富，但一定會保證質量，提供最實惠的價格，為廣大客戶提供安心與方便。“疫情之下，我們也很擔心員工冒的風險，但有些事不得不為。在全國抗疫的特殊時期，申通盡微薄之力，獻一份心，供一座城，與大家一起共克時艱，是我們的責任！”
這種以快遞＋社區電商的運營模式，不僅方便了居民，也進一步助力本地社區店的發展、鄉村振興、農產品上線，把全國新鮮的蔬果送進每一個家庭，把本地名優特產賣向全國。重要的是，還帶動了一大批人再就業，截至三月初，全市已有一百五十餘人加入“申鮮”團隊，其中有一大部分是在家兼職的寶媽。
愛心反哺社會傳遞真情
3月3日一大早，趙文宏帶領“申鮮”團隊，精心準備好了19份生活物資，一一送往我市19名支援湖北及濟寧疫情防控一線醫務人員的家中。
原來，從2月18日起，滕州市婦聯、團市委攜手滕州申通“申鮮生活”平臺，開展了“戰疫有您守護有我”的巾幗守護關愛行動，為每戶家庭送去了口罩、消毒液等防護物資“健康包”和豬肉、雞蛋、水果、蔬菜等生活物質。據悉，該關愛行動將持續兩個月，每週配送一次。
獻愛心，送溫暖，傳遞正能量，於趙文宏來說已是常態。一直以來，她的企業願景是：“好日子大家一起過！”快遞行業人員流失率高，是企業的共性與難題，但是在她的公司工作10年以上的老員工不勝枚舉，跟隨她多年的員工大多實現了有房有車的夢。
同時，她還是市婦聯界政協委員、市女企業家協會副會長，多年來，為了滕州民生鼓與呼，為了廣大下崗的婦女殫精竭慮，先後解決數百人就業。她還熱心做“代理媽媽”，關愛留守兒童，為貧困山區孩子捐贈書籍及學習用品，幫扶多名家庭貧困的孩子圓了上學夢。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。展望明天，趙文宏鏗鏘表示：“心中有夢想，腳下就有力量。”未來，她將帶領團隊積極建設快遞共享驛站，解決末端最後100米派送難題；建設鄉村驛站為鄉村振興及農產品上行和農資下行，建好渠道鋪好路，讓快遞真正為農產品上行，鄉村振興作出積極的貢獻。
融媒體記者 葉燕君
☀ 凡本公眾號註明來源“滕州日報”或未明確註明出處的信息，版權均屬於本公眾號，未經授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。已經本公眾號授權使用信息的，應在授權範圍內使用，並註明“來源微信號：滕州日報”。違反上述聲明者，本公眾號將追究其相關法律責任。
微信ID：tengzhouribaoshe長按左側二維碼關注
閱讀更多 滕州日報 的文章
