很多人在汇报工作或推介产品、服务时，都习惯以主题声明开场，这就难免空洞和无趣，比如“我们的新焦点就是顾客满意度”或者是“我们目前的策略目标就是执行及创新”。斯通传播公司（Stone Communications）总裁格雷格·斯通提出，我们可以用讲故事的方式来做汇报和推介，而且重点可以放在“坏人、受害者、英雄”三大角色组成的模型上。格雷格解释说，在商业情境里，“坏人”常常不是个人，而是那些感受到恶意的行为，或者是无法完成交易、又或是交易内容让人不满意，比如产品有瑕疵，咖啡太冷等等。而“受害者”则是顾客，或者是你要帮助解决问题的那个人。只要能解决问题，就能让你的公司或团队变成“英雄”。举个例子来说，在软件领域，“坏人”可能是程序太慢或不稳定，“受害者”则是心情不好的使用者，“英雄”就是能够正常有效运作的新科技或是更新。在讲故事的时候，格雷格认为，要清楚刻画出顾客遇到的困难，同时展现充分的同理心，不能只从讲述者自己的视角来讲这个故事，像“我们很高兴宣布，我们新推出的有机肥料是市场上最安全的”就不如“家长一定会很高兴知道，现在孩子们可以在后院草坪上玩耍，不再担心影响健康。”格雷格举了小额贷款之父穆罕默德·尤努斯（Muhammad Yunus）讲述故事的例子，尤努斯就使用了这个模型。尤努斯在1970年代是孟加拉的经济学教授，他带着学生访问一个贫困村庄时， “当地的贷款人愿意让妇女贷款购买原物料，但条件是以他所订的价钱来收购成品。而且更恶劣的是利息完全不合理，可能高达每天10%。算下来，这个村庄42个妇女总贷款金额不到27美元。”尤努斯说：“我借给这些受害者27美元，让她们能脱离这些‘银行家’的魔爪。而如果只要这么一点钱，就能让这么多人如此开心，我何不多做一点？从此之后，这就成了我的事业。”这个故事就有完整的三大要素：经典的坏人、无助的受害者，以及最后英雄角色出现。格雷格总结说，如果你要告诉大家你的品牌是个怎样的“英雄”，可以像尤努斯一样娓娓道来，但要特别着重说一下产品或服务能如何消灭“坏人”，只要将消费者的痛苦以真诚、有同理心的话语表达，不论面对的是顾客、同事或是媒体，这都会是你的好故事。
閱讀更多 投放快樂 的文章
