“6·18”前，福州一消費者在天貓“美的貝克爾專賣店”購物遭遇此事
N海都記者 林養東
海都訊 “6·18”前，福州的王女士在天貓的“美的貝克爾專賣店”上下單購買了一款美的集成灶。等到了“6·18”，王女士發現這款商品的價格前後差了800元，但專賣店卻只肯補差價200元。
王女士說，因新家裝修需要買很多電器，5月23日，她在天貓的“美的貝克爾專賣店”上看好一款集成灶，原價6299元，店鋪送600元優惠券。
“6·18一般還會有促銷活動，我就想等那時候再買。”王女士說，她諮詢專賣店的客服後，被告知這已經是最低價，若“6·18”價格更低，也會進行補差價。她向客服再三確認可以補差價後，便花5699元下單購買。
在王女士與客服的聊天記錄中，王女士說“就怕6·18更低，你要補差價”時，客服回覆“親愛的，好的”。下單後，集成灶6月4日到貨。然而，6月18日，王女士再登錄該店鋪時發現，店鋪提供的優惠券從600元變成了800元，並且天貓平臺還提供600元的優惠券，此時買只需要花4899元。
王女士原以為商家會按此前的承諾補差價，但客服卻告知只能補200元差價。王女士認為，商家誘導消費者下單，存在欺詐行為。
昨日下午，記者登錄天貓找到“美的貝克爾專賣店”，這款集成灶原價不變，店鋪也確實提供800元優惠券，不過，天貓平臺上的600元優惠券已找不到。針對此事，“美的貝克爾專賣店”售後工作人員稱，差價只補店鋪的200元，而天貓優惠券不是店鋪提供，無法補差價。
該工作人員表示，當時並不知道天貓會有怎樣的促銷活動，所說的保價都是指店鋪優惠。此外，當時下單還贈送了一套刀具，“6·18”下單則沒有這個福利。
王女士表示，因這家公司位於佛山市，她已經向當地工商部門投訴。昨日，記者也將有關情況向美的方面反映，客服人員表示，瞭解情況後24小時內作出回覆。
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