2007年11月經公安文職社會招錄成為公安文職中的一員，在杭州市公安局出入境管理局證照制證中心工作12年，擔任證照製作中心文員一組組長，目前主要負責證照製作中心窗口管理，收費系統維護及發證諮詢業務。
曾獲得2015年市局年度優秀文員，2017年市局年度優秀文員，2018年市局年度優秀文員，浙江省公安廳二等治安榮譽獎章等榮譽獎章。
生活中樂於助人，積極向上，工作中熱忱服務，排憂解難。在窗口崗位上，業務操作熟練，工作認真負責。作為窗口組長，合理安排窗口業務，迅速處置各種突發狀況，保證窗口業務的順暢運作。對領導交辦的事宜，一絲不苟的完成。在出入境收費系統升級過程中，積極參與測試溝通，為新系統成功運行做出自己的一份貢獻，並在空閒時間整理出了一套詳細收費後臺管理實用操作手冊供大家借鑑參考。
在窗口接待時，文明用語，熱情服務，多次受到群眾表揚。積極響應只跑一次號召，遇到特殊情況時迅速反應，耐心處理，當下處理不了的也和申請人保持通訊聯繫，即使休息時間也能及時跟蹤反饋，得到申請人的一致好評。
事例一：
許彩娟，老太太前來取港澳證，年邁行動不便，著急出行，子女都不在杭州，由其朋友陪同前來，在諮詢窗口接待時查詢到該證件早前已被本人領取，申請人因年紀太大已記不清楚取證這個事，十分著急，表示先回家再找找。第二天電話聯繫老太太，得知的確已經找不到，當即電話中安撫其不要著急，並詳細告知了補辦證件需要的材料，大廳辦公時間，以及我的聯繫信息，和其約好前來補辦證時間。辦證當日預先代為填好了申請表，申請人來後全程陪同，當申請人表示仍是自己前來取證後，收下其取件單，約定在證件回來後由我代取好證件，直接找我拿證即可，並送其出門。考慮到申請人急用，當天將證件加急辦理送省廳制證，證件到手後致電申請人再次約好取證時間，申請人來後親手交到其手中，得到了申請人及其陪同人員的感謝和好評。
事例二：
吳沛雲，前往香港，臨行前發現簽註過期，週末前來大廳求助加急。作為週末窗口人員，在詳細瞭解了申請人的情況後，幫忙聯繫相關科室人員，順利的幫助申請人辦出新的簽註，收到了申請人的感謝。
事例三：
楊川源，辦證當日公共支付平臺故障，申請人繳費不成功。事後電聯發現該申請人出差，無法及時辦理繳費業務，在多次聯繫提醒後，為了不耽誤申請人辦證時間，代其辦結了申請業務，並在日後又為其提供相應的諮詢服務。在申請人回來後，收到了其寫的表揚信。
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