第五十章 你沒有問我會不會說中文呀
這天，琪琪在站引導崗的時候，接待了一位外國客人。客人一開始走到她面前的時候，並沒有開口，琪琪見到客人在自己面前站住了，便主動用英文跟對方溝通，“Hello！”
“Hello,girl！”客人笑著回應了。
“What can I do for you?”琪琪也只會一點簡單的對話。當時簡直是硬著頭皮上的。客人又說了一串英文，說的長了點，這下琪琪不懂了。客人於是拿出手機來，把手機上的信息給她看，邊看邊對她重複著一個單詞“ctrip”。
這下，琪琪懂了，忙開心的說，“哦哦！原來是ctrip呀！”
“是的呀！”客人用蹩腳的中文回答道。
“啊！你聽得懂中文啊？！”琪琪這下驚訝了。
“嗯哼……”客人朝琪琪眨眨眼，一臉的害羞樣。
“聽得懂你幹嘛不跟我說中文？”琪琪這下放鬆了，蹦出一句客人的外語版中文，語調全放在一聲調上，最後一個“文”字聲揚起來，尾音拖的老長。
客人一聽，樂了，又用他那全在一聲調的外語版中文回答道，“因為你沒有問我會不會說中文呀……”
一句話頓時讓琪琪一頭黑線，心想這老外也真逗。接著，她帶著客人來到了泰天櫃檯，然後指了指櫃檯內正在當班的易芊，對客人說，“你要找的地方，在這裡。”音調依舊全部放在一聲調上，像極了客人的語調。
易芊被琪琪這說話的怪調調跟逗樂了，又礙於外國客人在這裡，沒空理會琪琪，只得忍住笑，趕緊先來接待客人。易芊的英語是泰天員工中最好的，跟外國客人簡單的溝通都是不成問題的。
替客人辦理完機票事宜，又指引他去值機櫃臺辦登機手續。待客人走遠之後，易芊終於忍不住朝依舊在櫃檯外面的琪琪問道，“琪琪，你這是去哪個國家轉悠了啊？剛才連國語都不會好好說啦？”
“哎！沒辦法。那客人太皮了，明明聽得懂中文，硬是不開口，搞得我除了說一句‘Hello’,‘what can I do for you’,就什麼也不會了……”琪琪無奈的說。
“哈哈！所以你就變成了兔斯基，頭頂上出現三條槓……”易芊說著伸出手來，在頭頂上比劃了一個槓槓的動作。
“何止三條槓哦，那簡直是一頭黑線……”琪琪回想一下自己在外國客人面前憋不出英文來的那股傻勁兒，不由得一陣好笑。
很多時候，櫃檯遇到像這樣可愛的客人，對於工作人員來說，是特別愉快的一件事。大家在忙碌的工作之餘，這就像是一點調味劑，讓每天忙碌而枯燥的生活顯得不那麼單調。
泰天櫃檯經常會接待一些外國客人，都是X程的會員客戶，大部分客人都是會說一點中文的，這樣也減少了雙方之間的溝通障礙。也有的客人一句中文都聽不懂的，如果碰上易芊在，一般這樣的客人都是交給她來接待，但是也並不是那麼湊巧，她每次都在的。
所以有時候遇到這樣的情況，就只能求助於其他英語好的工作人員，但這也不是特別方便，畢竟大家都有自己的事情忙。
到最後，大家找到一個好辦法，就是給X程網打電話，只要報過去客人的訂單號，那邊就會自動轉到英文接待客服去，然後大家再通過客服的幫助，替客人解決他想要解決的問題。
有一次，新來的90後小女生童麗麗，還因為熱心幫助了外國客人，最後被客人打電話到X程網，將她狠狠的表揚了一番。
那天，童麗麗當班的時候，接待了兩位外國客人，他們是在X程網訂的票，從青城飛深市，卻不曾想，在來機場的路上，堵車情況嚴重，快到航班截載的時間了，兩個人還被堵在高速公路上面。
沒辦法，客人在完全不抱有希望的情況下，給X程網去了個電話，告知自己被堵在路上了，要求更改晚一班的飛機。
但是客服人員告訴他們，他們訂的機票是低折扣的票，而後面飛深市的航班幾乎都是沒有折扣的，如果客人確定要更改，就必須升艙補差價，而且照這樣算一下，費用還不少。
這裡普及一下升艙補差，客人將原有的航班改簽到現有航班的過程中，如果現有航班價格比客人原有航班價格高，客人改簽過去的話，是需要補齊中間的差價的。這在機場工作人員的口中，便稱作升艙補差。
而X程網最後告知客人，如果改簽機票，需要再支付1900元的差價。
顯然，這樣的費用不算低。客人正猶豫著要不要改簽的時候，客服人員想到另一個辦法，跟客人商量說，請求機場那邊的X程櫃檯人員，幫忙替客人事先換好登機牌，這樣的話，便可以再為客人多爭取到一點時間。
客人只需要在飛機關閉機艙門之前趕到機場，然後登機就可以了。對於這樣的建議，客人當即表示欣然接受，並請求客服人員務必拜託機場這邊幫忙。
當時接到X程網電話，請求幫助這兩位客人換登機牌的是童麗麗，童麗麗一聽是X程要求，當即便答應下來，表示立馬會去幫忙換牌。客服人員於是順帶記下了童麗麗的名字。
其實對於幫忙換登機牌這件事情，對於現如今入駐機場櫃檯時間並不算短的泰天員工來說，已經不是什麼困難的事情了。機場工作人員之間，都還是比較好說話的。
只要你是穿著一身工裝過去，值機櫃臺的工作人員見都是機場工作的，便也不會太死板，都會幫忙先把登機牌換出來的。只是遇到不太熟悉的，而且做事比較謹慎的工作人員，則會把換出來的登機牌放在值機櫃臺，要求客人到機場後憑證件過去領取。
這也不算難事，只要不影響客人登機就行。
童麗麗換登機牌這件事情進行的很順利，並且還把登機牌拿回櫃檯了。回到櫃檯後，童麗麗分別給X程網和客人打了電話，首先告知X程網登機牌已經替客人換出來了，請他們放心。
接著又打電話給客人，告知他們泰天櫃檯的詳細地址，讓他們到機場後直接來櫃檯領取登機牌就可以了。
客人是在航班起飛前三十分鐘的樣子趕到櫃檯取登機牌的，時間剛剛好。本以為是需要英文溝通的，沒想到客人是用純正的國語跟童麗麗交流。
“小姐，真是太感謝你了！謝謝！謝謝！”客人拿到登機牌的那一刻，對童麗麗的感激之情溢於言表，一連說了好幾個謝謝。
“沒事的，舉手之勞。你們快去過安檢吧！別耽誤了登機。”童麗麗擺擺手，表示這點小事不必放在心上，並讓他們趕緊去登機。
事後，童麗麗對於這事也沒有多想，畢竟這對於她自己來說，感覺沒多大點事。只是沒想到，第二個月月初的時候，蔣歡在機場例會上特意將童麗麗這件事提出來，並大大表揚了一番。
蔣歡說，“我們機場上個月在X程全國票臺中的名次進入前三了！主要是因為有一個表揚加了分，是兩位外國客人表揚童麗麗的。
客人說，童麗麗讓他們節省了接近兩千塊錢，他們非常感謝她。X程對於這件事很重視，也很高興，重點表揚了我們，尤其點名表揚了童麗麗……”
一番話讓童麗麗都有點不好意思起來，她說，連她自己都沒有想到，自己無意間做的一件事情，在客人眼裡居然影響這麼大。
大家當時討論說，如果客人沒有給X程網打這個電話尋求幫助，就算客人到達機場，也不一定還能順利換到登機牌，因為他們是到航班截載的時候趕到機場的，如果值機櫃臺辦理登機的客人多，他們肯定是換不出登機牌了的。
這個時候，如果要走，就必須升艙補差，再補1900元差價，這是客人的損失。幸好當時客人給X程網打了這個電話，不得不說，X程網的服務確實不錯，真正做到了以客人的利益至上。不用說，以後這兩位客人絕對是X程網的鐵桿粉絲，誰也搶不走了。
那段時間，泰天公司對於X程每個月舉行的全國代理票臺評比特別看重，也導致公司領導對機場這邊的工作更加重視。童麗麗得的這個表揚，無疑是機場同事在市區引以為傲的一件事情。
其實，對於機場工作人員來說，機場的工作就是這樣，有時候，一些看起來微不足道的小事情，小幫助，可能在客人眼裡卻並非小事。很有可能，工作人員無意中的一個小忙，對於客人來說，卻是很大的幫助。
然而，不管怎麼樣，每個工作人員都會為自己一個小小的舉動，而產生的巨大效應感到無比開心和滿足。這或許就是人們一直琢磨著的人生價值吧！
身處這樣的崗位，能夠以一份美好的初心，把為客人服務當做不變的宗旨，由此而產生的，便是你可以為之傲嬌的自我價值！
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