第五十章 你没有问我会不会说中文呀
这天，琪琪在站引导岗的时候，接待了一位外国客人。客人一开始走到她面前的时候，并没有开口，琪琪见到客人在自己面前站住了，便主动用英文跟对方沟通，“Hello！”
“Hello,girl！”客人笑着回应了。
“What can I do for you?”琪琪也只会一点简单的对话。当时简直是硬着头皮上的。客人又说了一串英文，说的长了点，这下琪琪不懂了。客人于是拿出手机来，把手机上的信息给她看，边看边对她重复着一个单词“ctrip”。
这下，琪琪懂了，忙开心的说，“哦哦！原来是ctrip呀！”
“是的呀！”客人用蹩脚的中文回答道。
“啊！你听得懂中文啊？！”琪琪这下惊讶了。
“嗯哼……”客人朝琪琪眨眨眼，一脸的害羞样。
“听得懂你干嘛不跟我说中文？”琪琪这下放松了，蹦出一句客人的外语版中文，语调全放在一声调上，最后一个“文”字声扬起来，尾音拖的老长。
客人一听，乐了，又用他那全在一声调的外语版中文回答道，“因为你没有问我会不会说中文呀……”
一句话顿时让琪琪一头黑线，心想这老外也真逗。接着，她带着客人来到了泰天柜台，然后指了指柜台内正在当班的易芊，对客人说，“你要找的地方，在这里。”音调依旧全部放在一声调上，像极了客人的语调。
易芊被琪琪这说话的怪调调跟逗乐了，又碍于外国客人在这里，没空理会琪琪，只得忍住笑，赶紧先来接待客人。易芊的英语是泰天员工中最好的，跟外国客人简单的沟通都是不成问题的。
替客人办理完机票事宜，又指引他去值机柜台办登机手续。待客人走远之后，易芊终于忍不住朝依旧在柜台外面的琪琪问道，“琪琪，你这是去哪个国家转悠了啊？刚才连国语都不会好好说啦？”
“哎！没办法。那客人太皮了，明明听得懂中文，硬是不开口，搞得我除了说一句‘Hello’,‘what can I do for you’,就什么也不会了……”琪琪无奈的说。
“哈哈！所以你就变成了兔斯基，头顶上出现三条杠……”易芊说着伸出手来，在头顶上比划了一个杠杠的动作。
“何止三条杠哦，那简直是一头黑线……”琪琪回想一下自己在外国客人面前憋不出英文来的那股傻劲儿，不由得一阵好笑。
很多时候，柜台遇到像这样可爱的客人，对于工作人员来说，是特别愉快的一件事。大家在忙碌的工作之余，这就像是一点调味剂，让每天忙碌而枯燥的生活显得不那么单调。
泰天柜台经常会接待一些外国客人，都是X程的会员客户，大部分客人都是会说一点中文的，这样也减少了双方之间的沟通障碍。也有的客人一句中文都听不懂的，如果碰上易芊在，一般这样的客人都是交给她来接待，但是也并不是那么凑巧，她每次都在的。
所以有时候遇到这样的情况，就只能求助于其他英语好的工作人员，但这也不是特别方便，毕竟大家都有自己的事情忙。
到最后，大家找到一个好办法，就是给X程网打电话，只要报过去客人的订单号，那边就会自动转到英文接待客服去，然后大家再通过客服的帮助，替客人解决他想要解决的问题。
有一次，新来的90后小女生童丽丽，还因为热心帮助了外国客人，最后被客人打电话到X程网，将她狠狠的表扬了一番。
那天，童丽丽当班的时候，接待了两位外国客人，他们是在X程网订的票，从青城飞深市，却不曾想，在来机场的路上，堵车情况严重，快到航班截载的时间了，两个人还被堵在高速公路上面。
没办法，客人在完全不抱有希望的情况下，给X程网去了个电话，告知自己被堵在路上了，要求更改晚一班的飞机。
但是客服人员告诉他们，他们订的机票是低折扣的票，而后面飞深市的航班几乎都是没有折扣的，如果客人确定要更改，就必须升舱补差价，而且照这样算一下，费用还不少。
这里普及一下升舱补差，客人将原有的航班改签到现有航班的过程中，如果现有航班价格比客人原有航班价格高，客人改签过去的话，是需要补齐中间的差价的。这在机场工作人员的口中，便称作升舱补差。
而X程网最后告知客人，如果改签机票，需要再支付1900元的差价。
显然，这样的费用不算低。客人正犹豫着要不要改签的时候，客服人员想到另一个办法，跟客人商量说，请求机场那边的X程柜台人员，帮忙替客人事先换好登机牌，这样的话，便可以再为客人多争取到一点时间。
客人只需要在飞机关闭机舱门之前赶到机场，然后登机就可以了。对于这样的建议，客人当即表示欣然接受，并请求客服人员务必拜托机场这边帮忙。
当时接到X程网电话，请求帮助这两位客人换登机牌的是童丽丽，童丽丽一听是X程要求，当即便答应下来，表示立马会去帮忙换牌。客服人员于是顺带记下了童丽丽的名字。
其实对于帮忙换登机牌这件事情，对于现如今入驻机场柜台时间并不算短的泰天员工来说，已经不是什么困难的事情了。机场工作人员之间，都还是比较好说话的。
只要你是穿着一身工装过去，值机柜台的工作人员见都是机场工作的，便也不会太死板，都会帮忙先把登机牌换出来的。只是遇到不太熟悉的，而且做事比较谨慎的工作人员，则会把换出来的登机牌放在值机柜台，要求客人到机场后凭证件过去领取。
这也不算难事，只要不影响客人登机就行。
童丽丽换登机牌这件事情进行的很顺利，并且还把登机牌拿回柜台了。回到柜台后，童丽丽分别给X程网和客人打了电话，首先告知X程网登机牌已经替客人换出来了，请他们放心。
接着又打电话给客人，告知他们泰天柜台的详细地址，让他们到机场后直接来柜台领取登机牌就可以了。
客人是在航班起飞前三十分钟的样子赶到柜台取登机牌的，时间刚刚好。本以为是需要英文沟通的，没想到客人是用纯正的国语跟童丽丽交流。
“小姐，真是太感谢你了！谢谢！谢谢！”客人拿到登机牌的那一刻，对童丽丽的感激之情溢于言表，一连说了好几个谢谢。
“没事的，举手之劳。你们快去过安检吧！别耽误了登机。”童丽丽摆摆手，表示这点小事不必放在心上，并让他们赶紧去登机。
事后，童丽丽对于这事也没有多想，毕竟这对于她自己来说，感觉没多大点事。只是没想到，第二个月月初的时候，蒋欢在机场例会上特意将童丽丽这件事提出来，并大大表扬了一番。
蒋欢说，“我们机场上个月在X程全国票台中的名次进入前三了！主要是因为有一个表扬加了分，是两位外国客人表扬童丽丽的。
客人说，童丽丽让他们节省了接近两千块钱，他们非常感谢她。X程对于这件事很重视，也很高兴，重点表扬了我们，尤其点名表扬了童丽丽……”
一番话让童丽丽都有点不好意思起来，她说，连她自己都没有想到，自己无意间做的一件事情，在客人眼里居然影响这么大。
大家当时讨论说，如果客人没有给X程网打这个电话寻求帮助，就算客人到达机场，也不一定还能顺利换到登机牌，因为他们是到航班截载的时候赶到机场的，如果值机柜台办理登机的客人多，他们肯定是换不出登机牌了的。
这个时候，如果要走，就必须升舱补差，再补1900元差价，这是客人的损失。幸好当时客人给X程网打了这个电话，不得不说，X程网的服务确实不错，真正做到了以客人的利益至上。不用说，以后这两位客人绝对是X程网的铁杆粉丝，谁也抢不走了。
那段时间，泰天公司对于X程每个月举行的全国代理票台评比特别看重，也导致公司领导对机场这边的工作更加重视。童丽丽得的这个表扬，无疑是机场同事在市区引以为傲的一件事情。
其实，对于机场工作人员来说，机场的工作就是这样，有时候，一些看起来微不足道的小事情，小帮助，可能在客人眼里却并非小事。很有可能，工作人员无意中的一个小忙，对于客人来说，却是很大的帮助。
然而，不管怎么样，每个工作人员都会为自己一个小小的举动，而产生的巨大效应感到无比开心和满足。这或许就是人们一直琢磨着的人生价值吧！
身处这样的岗位，能够以一份美好的初心，把为客人服务当做不变的宗旨，由此而产生的，便是你可以为之傲娇的自我价值！
閱讀更多 洛塔鎖姑娘是我 的文章
