疫情期間，全區679名特困人員、12544名殘疾人、436名散居特困人員（其中孤寡獨居老人382人）、1388名獨居低保、低收入困難家庭成員、2561名貧困重度殘疾人和711名困境兒童等特殊困難群體生活所需被滿足……疫情防控期間，荔灣不忘關愛睏難人群。荔灣區民政局發動多方參與，從摸清底數、快速響應、精準施救、科學防控四個方面，著力保障特殊困難群體基本生活，落實照料服務，提升兜底保障水平。
據瞭解，各街道運用“線上 線下”摸排手段，完成了對區內特殊困難群體全面排查，重點排查是否存在“斷糧”“斷菜”“斷藥”等情況。區民政局則充分利用居家養老服務平臺、平安通、社會救助信息系統、殘疾人“兩項補貼”管理系統梳理各類人員名單，分類建立名冊，提供給各街道進行核查，指導街道通過電話、微信、上門走訪瞭解特殊困難群體生活和身體狀況，做到底數清、情況明。對於轄區流浪乞討（露宿）人員，民政局還建立名冊，實行一人一檔一策，落實街道屬地管理責任，建立街級流浪乞討人員清單。
有困難就要解決。“紅棉守護”熱線、社區居家養老服務平臺、平安通、隨約服務網上驛站等平臺及時響應困難群眾需求，提供健康諮詢服務，快速處理群眾緊急需求，及時對接服務資源，組織醫護團隊為困難群眾提供在線支持。一組數字可以看出它們的作用：全區58條“廣州社工紅棉守護熱線”，投入接線服務社工1683人次，為特殊困難群體提供代購用品等生活服務累計32411人次。
在辦事便利上，荔灣區民政局對新申請的最低生活保障等社會救助業務，簡化入戶調查、提供證明等救助審核程序，對已納入低保、低收、特困救助供養的，逐月延長定期複核時限，確保疫情防控期間保障到位。全區按時發放“兩殘”補貼和孤兒補貼2.8萬餘元。
在生活服務方面，216支生活支援隊為3083名特殊困難群眾開展“五送到家”（送食物、送陪護、送學習、送清潔、送宣傳）服務；332支防疫宣傳隊，開展防疫知識宣傳普及，提供體溫監測服務；街道社工站心理輔導服務隊通過網絡視頻、熱線電話累計為30多位居家隔離醫學觀察人員提供心理輔導，跟蹤服務獨居孤寡者6306人次、低保低收入家庭成員5708人次、困境殘障人士6291人次、困境兒童及家庭1066人次；組成204個“三人小組”，對特殊困難群體施行不間斷的宣傳、服務、摸查。
其中，因大配餐取消集中堂食，很多老人的一日三餐得不到保障，各街道推出送餐上門服務，街道居家養老綜合服務平臺累計為13457人次，提供電話訪問、上門探訪、代購、送餐、精神慰藉等服務。
廣州日報全媒體文字記者吳多、董業衡 通訊員荔灣區融媒體中心
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