01
話說了一半，你就能察覺對方的意思？
對方忘詞兒，你常能替Ta把話說完？
只看一眼，你能立即感同身受？
倘若你找到了自己的影子，那說明你的共情力可能十分敏銳。美國著名心理學家丹尼爾平克提出，決勝未來的六大能力之一就是共情力。
通過閱讀《全新思維》和《共情力》兩本書，結合自己的一些理解，為大家拆解一下共情力的作用和訓練共情力的方法。
02 共情的力量
週五晚上，我和閨蜜路過一家常去的簡餐店。 眼看著還有五分鐘就要到關店時間了。想著週末晚上可以到朋友家裡小酌一番。我們倆互相會心一笑，不約而同地推門進店想看看是否還能買些什麼佐酒小菜。
“老闆你好，你們還在營業嗎?”
老闆見我倆是老客戶，立即停下清掃料理臺的動作，熱情地說：“還沒，你們想吃點啥？”
閨蜜一眼瞅見他的動作，立即說：“我們就想點幾個小菜外賣，不麻煩你吧？”
老闆立刻拿出菜單遞給我們：“沒事，你們看想吃啥，我馬上給你們做。”說著就準備伸手去那鍋鏟。
我剛想開口點一些熱菜，閨蜜立即制止我，隨即充滿歉意得說: “老闆，不用另外起鍋，滷味這些現成的涼菜還有嗎？你有什麼我們要什麼，不用起鍋。”
老闆立刻會意，連聲答應，低頭默默揀出最好的滷鴨肉，把外賣盒子塞得滿滿的，菜量居然比平時整整多了一倍！
我心想：確實啊，老闆剛才分明是剛清理完料理區，忙了一天了，好不容易能回家休息。如果再特地為我們兩個小菜再刷一次鍋，豈不是太過麻煩人家？
短短几分鐘，雙方互相表露出的善意， 讓各自心裡都暖暖的。
我立刻傾佩得看了一眼身邊的閨蜜，閨蜜不好意思得笑了，悄悄地說：“我只是想著如果我是他，希望被怎麼對待而已。”
有共情力的人能快速領會別人的好意，也能迅速代入對方立場，真心為對方著想，傳達同等的善意。
難怪閨蜜無論到哪兒，人緣都非常好。別人處處碰壁的事，只要她一插手，矛盾都會迎刃而解。原來她的秘訣之一，就是高超的共情力。
03 共情力是未來
福布斯網站上發佈了2019年最新預測：共情力是未來世界最需掌握的技能之一。其中，共情力、溝通力、文化包容力和領導力都是與人溝通的能力。而高超的溝通力、包容力和領導力都需要有共情力的支持。共情力是與人產生共鳴的能力。
“我們是在和人打交道，不是物品。共情不是同情，不是惋惜別人的不幸，而是與他人產生共鳴的能力。”——《全新思維：決勝未來的6大能力》丹尼爾平克。
04 共情的作用
共情力能緩解壓力。杜克大學醫療中心的心臟病專家雷德福·威廉姆斯（Redford Williams）研究發現人們在憤怒時會釋放出壓力激素腎上腺激素，使大腦中儲存的記憶比原先更加清晰、生動，也更難消除。同時，心理學家保羅·列維恩（Paul Levine）和他的同事研究也發現，不管是深度傷痛還是小小的傷痛，只要這種傷痛在一個人的大腦中這樣固化下來，那麼就會影響他產生親密關係的能力，並且會帶來更多壓力。
要醫治心理創傷，則如何通過有意識地與那些有共情能力的、善解人意的人接觸，可以幫助他們恢復平靜狀態。
共情力在醫療界的作用也越來越明顯。醫護人員的共情能力與病情的診斷率和治癒率成正比。美國費城的傑斐遜醫學院已開發了共情力測試表（JSPE）和系統的共情力課程，幫助美國醫學院學生更好地診斷患者的病症。
共情力是領導力的重要能力之一。具備共情力的領導，能給團隊成員提供關愛和理解，形成堅不可摧的團隊凝聚力。丹尼爾戈爾曼認為：“雖然人們具備共情力，但要把這些潛質轉化成顯示領導力形成共情領導力還需要有意識的去關注和開發，尤其需要我們學會善於關心人、激勵人和凝聚人.”
共情力能催化創造力。“當我們對他人表現出共情時，對方對我們的防禦就下降，積極的能量會取而代之。這意味著你可以用更有創造性的方法來解決問題。”——史蒂芬·柯維（Stephen Covey）《高效能人士的七個習慣》
05 如何培養共情力？
共情力是人類天生的技能，但並非每個人都能合理運用它，我們可以通過有意識的練習變得更加敏銳。
1、全神貫注的傾聽，而不是邊聽邊準備說什麼。
《共情力》一書的作者亞瑟喬拉米卡利說：“傾聽，能在講者和聽者之間創造出平靜氛圍。如果我們學會共情傾聽，我們就能與他人建立較長期的、可持續的關係，這有助於提高我們的復原力，讓我們在受傷害後容易恢復，而且會減少壓力給我們的生活帶來的煩惱。”
你有沒有過一邊聽人說話，一邊心裡想著後面要說什麼？
敏銳的你，很可能在對方才說了一半的時候，就已經體會到了對方的痛苦、悲傷等負面情緒。這時候，你的情緒很有可能已經被影響了。這時候，集中精力，關注對方的話語、肢體語言和麵部表情，摒棄自己的偏見，專心聆聽，會令你產生更中肯的建議和想法。
丹尼爾平克說：“在共情傾聽的過程中，大腦會釋放關於同情的後葉催產素，這種催產素會阻止壓力激素皮質醇的釋放。當你覺得被他人理解，並與之建立某種連接時，你的大腦就會釋放這種催產素。”
共情產生的催產素有助於減壓，還有利於我們變得更加平靜，也能減少恐懼提高信任感、安全感和判斷力。
2、清空心中所想，聽清他人所想。
古時候，有一人專程去拜訪一位德高望重的老禪師。大師的弟子接待了他，他輕蔑得說：“我是佛學造詣很高的人，你也配接待我？”
於是老禪師親自接待了他。為他沏茶時，杯子裡明明已經注滿了水，老禪師依然沒有停止倒水的動作。此人大惑不解：“大師，杯子已經滿了，為何還往裡面倒水呢？”大師微微一笑，反問：“是呀，既然已經滿了，為何還要倒呢？” 言下之意：你都這麼能耐了，還來找我幹嘛呢？
空杯心態的典故告誡世人只有清空“杯中”的偏見、猜想、同情、高傲等一切先入為主的思緒，才能真正，感他人所想，注入新知。
在傾聽過程中，清空自己的執念，多問開放型問題，能平撫雙方的情緒，糾正自己的執念。
3、放慢反應節奏。
交流的目的並不是比較孰強孰弱、孰對孰錯，而是相互理解。
因此，放慢語速和對答反應速度，讓情緒有時間平緩下來再說話。仔細觀察一下優秀的領導人才的反應節奏：即使面對緊急情況，大人物是怎麼處理的？我們很少看到暴跳如雷口不擇言的大領導，相反，他們面對危機通常也會深思熟慮片刻後再開口。
4、角色互換、複述確認。
丹尼爾平克在《全新思維》中鼓勵我們去嘗試角色互換練習，甚至可以去學習表演，體會不同人的立場和感受。演員這個職業經常在不同的角色中代換，體驗不同的人生。
我們在日常生活中，也許很少有機會去做角色互換的遊戲，但我們可以嘗試用互相確認的方式去複述一遍對方的說話內容，向對方確認是否理解對了。
06、總結
共情力是人工智能無法複製和超越的情感處理能力。在未來的各領域都將發揮重要作用。共情力可以通過學會傾聽、清空偏見情緒、角色互換、複述確認等得到提升。
每天一點共情力，未來的回報將無以計量。
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@羽落生
英荷雙語對外漢語教師、項目管理者、野外徒步達人，熱愛古琴、閱讀、唱歌、跑步、瑜伽的水瓶野鶴一枚。
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