武漢晚報3月6日訊（記者萬凌 通訊員劉晶晶）漢陽四新街道社區工作者瞿彩琴，打破網格管理，建立16個樓棟微信群，運用大數據手段，帶領志願者主動服務600餘戶居民，受到一致好評。
瞿彩琴原是太子觀瀾社區居委會副主任。今年2月下旬，因疫情防控工作需要，她被街道調到上太子溪社區協助工作。據她介紹，上太子溪社區有4個網格群、2000多戶，7名工作人員每天收集居民的各種需求，免不了遺漏幾戶。
“網格還是太大，必須細化到樓棟。”瞿彩琴說，她在太子觀瀾社區，曾經一天敲門排查12棟樓共42個單元。入戶過程中，不少居民反映家裡的米快吃完了、老人的藥和孩子的奶粉快沒有了。她當時就發現掃樓雖然耗時耗力，但能夠精準對接居民的需求。
針對還建房小區太子尚品的實際情況，瞿彩琴決定嘗試樓棟長的服務模式，建立16個樓棟微信群，以棟樓為單位收集需求，她當臨時樓棟長，志願者當樓棟管理員。
上太子溪社區黨組織書記盛華芳非常認可瞿彩琴的想法。盛華芳告訴記者，樓棟群幾乎覆蓋了所有居民，不會用智能手機的老人，由其子女進群接收信息，對於空巢老人等需要特殊照顧的人群，志願者會定時電話回訪。
2月28日，上太子溪社區訂購了100份愛心菜，對照困難家庭的名單，由樓棟志願者認領派送，不到2個小時就分發到戶。次日，街道又下發了一批愛心菜，志願者在樓棟群剛發佈信息，就有不少居民留言把菜留給更需要的老人。
除了空巢（獨居）老人、殘疾人和低保戶，瞿彩琴把孕產婦也納入樓棟重點關注的人群。通過計生系統摸底和樓棟群統計，上太子溪社區的80名孕產婦都收到了志願者送上門的愛心雞。
“感謝你們為小區解決了很多有意義的小事情。”太子尚品小區的一批居民為社區工作人員和志願者點贊。
讓瞿彩琴欣慰的是，越來越多的居民自發加入社區志願者隊伍，僅太子尚品小區就招募到39名樓棟管理員。“我打算堅守樓棟長的崗位直到疫情結束，為居民提供貼心服務。”
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