“老師你好，我是一名初中學生，因為疫情原因不能開學，我害怕自己的成績會落後，該怎麼調整自己的狀態？”
“您好，我是學生家長，我的孩子學習沒有主動性，作為父母好著急，我該怎麼辦？”
……
3月5日，省12355青少年服務檯不斷有熱線電話打進來，而志願者崔繼紅早早守在熱線旁，開始一天的工作。她一一為打來防疫求助電話的群眾平復心緒、堅定信心，傳導科學、化解疑難。
自新冠肺炎疫情發生後，為了更好地解決和緩解當前疫情期間群眾存在的心理焦慮、擔憂和恐懼心理，吉林省12355青少年服務檯第一時間開設線上疫情防控心理疏導志願服務專席，遴選124名具有專業心理從業經驗和心理疏導基礎的青年防疫志願者，持續開展線上心理諮詢服務。
“我是國家二級心理諮詢師，有著豐富的心理工作經驗，這個志願服務位置我能勝任。” 崔繼紅是吉林師範大學大學生心理健康教育中心教師，當得知團省委的號召後，她立即向團組織請戰，加入青年防疫志願者，用專業知識和技能守護疫情防控的心理熱線。
“很多人因為疫情的襲來導致焦慮、不安，他們需要情緒疏導。如果能有一個聲音把相關知識和解決辦法傳遞給他們，這對於求助者來說是莫大的支持和關懷。”崔繼紅如是說。
從上崗至今，崔繼紅累計值守省12355熱線372小時，每天都保持著24小時開機的狀態，每次心理疏導平均都在半個小時以上，總服務時長已達125小時。
“您是諮詢師吧？我現在特別害怕，這病毒看不見摸不著的，誰知道哪裡有！我要是真的感染了該怎麼辦啊？”
這是崔繼紅凌晨2點鐘接到的熱線求助，她一邊安撫求助者的焦慮情緒，向她解讀相關的疫情防控知識，一邊與她耐心地分享著通過自我調節戰勝心理恐懼的小故事。親切的話語似一股暖流，湧入求助者的心田。放下電話後，崔繼紅仍不放心，她將求助者的電話進行登記，準備再次電話回訪。
為了讓更多人瞭解疫情期間的心理變化，避免消極影響，積極提升應對能力，崔繼紅擠出時間撰寫了11篇科普文章，開展了7場主題微課，並積極在各類媒體平臺上發佈，獲得了網友的頻頻點贊。
“您別慌，我來幫助您。”“請您堅定信心，一定可以做到的。”……這就是崔繼紅在戰“疫”中的暖心守護。
吉林日報全媒體 記者：王超 編輯：趙樹凱
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