面對疫情，最焦慮的可能是實體零售行業，門店無法正常開店營業，導致資金流出現問題，自救成為了當前化妝品實體零售談論最多的話題，這種情緒也影響到了部分品牌商。
為此，C2CC傳媒特別推出《晚春》系列報道，以疫情下積極展開自救他助，勇於嘗試，在這個特殊的疫情期間，品牌展現出了超強的免“疫”力。我們得到部分有成效的品牌為案例，分享他們在疫情下的應對策略，為更多品牌提供應對的參考，也為化妝品行業帶來更多解決方案，迎來行業的“晚春”。
面對疫情的突如其來，TERRAKE法國天芮中國區副總裁張寧君是比較從容的。
“因為這個突如其來的疫情，對我們年前制定的2020年工作計劃在執行的時間節點上產生了一些影響，很多原定的活動被迫推遲了。”TERRAKE法國天芮中國區副總裁張寧君說道。
對於TERRAKE法國天芮來說，主要被影響的活動有三：一是2月14日全國代理商年會；二是3月份的全國防曬季終端動銷活動；三是4月份全國核心門店的戰略發佈會。這些活動或改變形式，或延期舉行，但並沒有從根本上動搖品牌制定的發展計劃。
作為進口品，TERRAKE法國天芮在供應鏈端的優勢在這次戰“疫”的過程中顯現。作為“殿堂級SPA護膚品牌”——TERRAKE法國天芮，60%以上的產品都是從法國原裝進口的，目前，從法國方面進入中國市場產品的通關都很正常，所以在供應鏈方面，品牌不存在斷貨的風險，而在國內分裝生產的部分產品，也隨著工廠的生產復工，基本上也恢復了正常的供應。
張寧君提到，“因為原本計劃在三四月份舉行動銷活動以及發佈會，天芮在去年12月份就在法國下了訂單，春節之前就已經準備了足夠的產品儲備，依照目前的現有庫存，除了個別單品現在還在清關中，疫情對於品牌在供應鏈端並沒有造成影響。”
謀定而後動，提前佈局的CS渠道賦能
對於未來的預期，張寧君總體上還是比較樂觀的，也得益於這些年天芮品牌近些年一直致力於為CS渠道賦能，幫助門店打通線上線下。
從2019年下半年開始，天芮就開始聯合第三方一起開發“天芮線上智慧零售店系統”，該系統在今年的1月份已經基本完善，原定計劃2020年3月正式上線。天芮的線上智慧零售店系統主要涵蓋四個維度：庫存管理、會員體系管理、線上動銷以及社群運營和消費者分銷。張寧君說，“從去年開始，我們就一直在儲備，考慮如何更好地嫁接現有的實體門店，幫助實體店走出零售困境，而疫情的不期而至，更加堅定了天芮的信念。”
對此，從2月3日開始，天芮就開始線上復工，召開部門負責人級別以上會議，開始推進工作計劃；2月10日，天芮召開了全國培訓體系的線上會議，安排如何輔助代理商和門店在閉店的情況下，做好線上空中美課和直播活動。
其中，值得一提的是天芮的“空中美課”，這是品牌最經典的社群營銷活動。很多門店在做線上活動時，都會走進秒殺活動的誤區，認為社群營銷就是秒殺。空中美課是由品牌方、代理商的培訓老師，與門店店主一起協作完成的社群營銷活動，培訓老師通過對門店社群的進駐，跟門店會員實現深度的互動。作為法式文化的輸出者和傳播者，培訓老師會介紹法國文化歷史、法式護膚理念、品牌文化發展等內容，進而加深消費者對品牌的認可，幫助門店實現社群營銷。
據瞭解，在空中美課的投入方面，天芮總部的培訓團隊的投入就有60多人，再加上代理商的200多人專職團隊，目前共有260多人的強大團隊服務全國幾千家門店的空中美課。
“在原先推進這塊工作的時候，有少部分門店覺得開好自己線下門店，做好自己周圍三公里範圍的生意就夠了，但是通過這次危機，讓很多門店在思想上得到了轉變，門店未來的生意不止周圍三公里，門店的未來就是要線上線下融合，門店的未來是如何啟動更廣泛的消費者。”張寧君說道。
知止而有得，實體門店是品牌發展的核心
此次疫情，其實影響最大的就是化妝品實體零售渠道。天芮在中國市場一直以CS渠道為主要銷售“陣地”，並以平均70%-80%的年增速在快速增長，所以，在此次危機中，天芮的核心目標是非常明確的，就是要幫助品牌線下幾千家門店實現線上線下融合。
從品牌的角度來說，天芮進入中國市場一直秉承“不同渠道，不同品牌”的發展戰略，天芮在中國市場主要以CS渠道為主，同時也有進入部分百貨渠道和及天貓旗艦店；2019年10月，公司專門針對新零售渠道引進了高端科技護膚美學品牌法國天萊，為企業整個營銷體系佈局新渠道，實現實體+電商+社交，全鏈條連通、全場景覆蓋的渠道模式。
“我們在品牌和渠道之間的區隔是比較大的，所以在目前這個情況下，天芮品牌主要做的就幫助CS渠道做線上融合的教育工作。”張寧君說道。
從品牌的角度來說，線下實體經營陷入危機，大力推進線上渠道是保證品牌度過危機的好辦法，天芮在天貓商城的品牌旗艦店，直播、短視頻等領域也早有佈局，但是天芮並沒有在這個特殊時期，大力推進線上旗艦店促銷互動來收割用戶。據張寧君透露，截止目前為止的疫情期間，天芮在門店的整體銷售數據要遠遠大於線上的數據。
“現在大家都在談直播和短視頻，其實直播、短視頻對於品牌來說就是一個工具。在疫情期間，我們也看到品牌和門店為了資金流，在線上用秒殺，暴力打折，拼價格戰，這些方式短期可能有效，但是長期來看，對於品牌自身的傷害還是很大的。”張寧君說道。
作為天芮來說，品牌發展最核心的還是代理商和門店。張寧君表示，在疫情最困難的時期，天芮品牌不可能拋開代理商和門店，天芮要做的是引領他們一起走出逆境。
結語：疫情給化妝品實體零售帶來的困難是暫時的，然而這場危機也讓很多化妝品實體門店在意識上發生了轉變。一方面，大量的實體店會意識到線上線下融合的重要性；另一方面，社群和會員管理系統在未來實體店中的重要性會越來越凸顯。
“這讓我想起了2003年的非典，當時還在廣州的一個化妝品公司工作，那時候廣州情況比現在的上海要嚴峻的多。在經歷過那次之後，我們也看到了整個行業的發展發生了改變，所以我對於行業未來的預期還是比較樂觀的。也有人預測說，在疫情結束以後，行業會迎來一波報復性消費者，所以，對於我們門店來說，一定要好好抓住這個機會。”張寧君說道。
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