本期導讀：
疫情之後企業如何提升經營業績、減少經營損失，甚至變危為機，實現彎道超車？其實，行動學習不失為一條企業疫情之後的補救之路……
“烏卡時代”的經營恐慌
每一次災難，都是一場變革的倒逼
群策群力：管理變革成敗的關鍵
行動學習如瑞士軍刀，適用變革任何環節
- 疫後變革：行動學習重在實效
本文是2020年3月推送的第7篇乾貨，計4515字，閱讀時間12分鐘。
文 | 鮑糧庫
來源丨北大縱橫 (ID：ALLPKU-Wangpu）
中國子鼠新年來臨之際，新型冠狀病毒疫情爆發，其劇烈程度遠遠超乎人們的想象，表現出 “突然、嚴重、不確定”等特徵。疫情一方面給人們的生命帶來威脅，另一方面也給中國的企業帶巨大的衝擊，嚴重影響了企業的經營業績。
隨著政府的有力管控，全國人民的齊心協力，尤其是醫護人員的獻身精神，疫情基本得到了控制。那麼問題來了，疫情之後企業如何去提升經營業績，如何去減少經營損失，甚至變危為機，實現彎道超車呢？
通過行動學習推動企業管理變革，通過管理變革提升經營業績，不失為一條企業疫情之後的補救之路。
“烏卡時代”的經營恐慌
我們已由工業時代進入了後工業時代，進入了互聯網時代，進入了“烏卡時代”。這個時代，給我們帶來什麼挑戰呢？對於企業來說，會影響到我們的客戶、競爭者、還有員工。
客戶需求會變得更加多元化、個性化，定製化的產品與服務越來越多，客戶需求不好把握；競爭對手也會變得模糊，例如，某某公司本來是地產開發商，沒想到後來還是飲用水或者體育公司的競爭者；員工也變得更加以自我為主，參與感更強，員工理解不了的方案就不會去做。
這幾年的重大事件正在佐證烏卡時代的到來。
2015年股災內爆型金融危機，2018年中美貿易摩擦，2019年豬價大漲，這些事件使我們企業所處的環境不確定性與複雜性更強，使經營環境顯得更加易變與模糊。尤其是這次新冠疫情大面積爆發，更是烏卡時代的典型表現。
新冠疫情：烏卡時代的典型表現
V：突如其來的疫情變化使很多企業不知如何去應對，很多企業也會應聲倒下；
U：企業的發展環境顯得不確定了，因為整個疫情持續多長時間，對經濟影響到多大，更不用說面對的市場的旺盛程度有多高了；
C：經營環境顯得更加複雜了，市場、人才、資金等因素交互影響著企業的發展，戰略需要進一步梳理；
A：當然這種複雜與不確定使企業對環境的認識也更加模糊了，機會在哪裡，威脅是什麼，需要進行分析與驗證才有可能弄清楚了。
首先是宏觀經濟表現出整體增速能保障，但局部影響較大的態勢，時間方面第一季度會重創，某些行業的打擊是致命的。
其次是行業的影響。通過從“勞動是否密集”“線上還是線下”“消費類為主還是其它類為主”“與湖北之間關聯程度”等幾個維度方面進行分析，各個行業的影響是各自不同的，但大部分的企業是受到負面影響的。具體表現為市場萎縮、人才不穩、資金缺乏、成本升高與戰略不明等弊端，最後直接導致業績的下降。
中國人民大學勞動人事學院人力資源開發與評價中心開展的“新冠疫情對中國企業人力資源管理的影響”公益調查顯示：42.9%的企業認為這次疫情對公司有“較大利空”。
那麼，為了應對這種狀況，在疫情結束之後，通過什麼方法來提升企業的經營業績呢？
每一次災難，都是一場變革的倒逼
管理變革是組織為適應外部和內部環境變化而進行的自身改變。
這些改變既包括企業戰略、組織、技術和程序等一類顯在因素的改變，也包括企業制度、員工價值觀、經營理念和行為等內在因素的改變。
中國人民大學開展的“新冠疫情對中國企業人力資源管理的影響”公益調查表明，經過疫情考驗，員工表現出以下的變革傾向：
變革傾向
企業將更加註重危機事件對人力資源管理風險的影響（82.1%）；
努力優化工作流程以提高效率，杜絕浪費（78.9%）；
更重視提高人均生產率，控制人工成本（77.2%）；
企業也會更關注數字化和智能化的培訓與人才發展的方式（75.9%）；
著重通過網絡與人工智能技術來提高招聘效率（70.6%）；
將努力營造新的企業文化，提高員工對企業的認同感和忠誠度（72.4%）；
在家辦公、異地辦公和彈性工作方式（54.1%）
這些調研還僅僅是在人力資源方面，如果在企業的管理方面的話，應該會有更多的變革選項。
這些管理變革一方面反應出這次疫情危機對公司管理帶來的挑戰，另一方面也是公司員工為企業下一步發展提出的建議，也想希望通過管理變革來推動經營業績的提升。
其實每一次災難，都是一場變革的倒逼；每一次業績的下降，都會引起企業經營者的反思。
如果沒有變革，這次新冠疫情之下，大部分企業也會業績下滑，一些企業就會倒下。而臨這種情況，管理變革就顯得重要，因為不變革肯定下滑，變革了才有可能發展。
管理變革涉及到各個方面：包括戰略、組織、機制、制度流程、營銷、財務、成本等方面，每個企業應該結合自己所處的行業，根據公司的實際情況，有重點的尋找突破點與主題，去規劃公司的管理變革，並組織實施，以此來促進業績提升。
群策群力：管理變革成敗的關鍵
有著“領導變革之父”之稱的約翰·科特認為：管理變革要系統性的去設計與推動。
變革管理系統
約翰·科特將管理變革分為4個大步驟：
造勢與做局
提前讓團隊成員瞭解變革的必要性，進行輿論宣傳就顯得很有必要。通過事件發起，或者會議強調等方式，使成員感到變革的緊迫性與必須性，是進行管理變革的第一步，同時組建一個類似工作小組的團隊來推動管理變革，承擔管理變革的職責。
方向與規劃
對管理變革的目的進行明確並提出最終成果，是管理變革小組首先要做的工作，接著遵循“以終為始”的原則對整體的變革方案進行設計，描繪出管理變革具體實施的“藍圖”。
啟動與實施
實施的過程包括了廣泛溝通、過程賦能、關鍵突破與持續改進等具體步驟，關鍵是調動團隊成員的積極性去按照規劃的“藍圖”落到實處。
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鎖定結果
把變革的成果進行固化，一方面形成制度，另一方面要結合組織文化甚至完善組織文化。
管理變革是個系統工程，需要很多角色參與其中，這就決定了在整個過程需要各方參與其中，群策群力，做好分工合作。
變革的願景與規劃是管理變革的前提與基礎，讓相關人員參與到規劃的制定過程中，一方面可以集思廣益，保證方案的科學性；另一方面，方案最終是為了變革落實，讓最終的執行者參與，可以針對實施問題進行研究，這樣制定出來的方案更具適用性。
所以，群策群力能夠保證方案的科學性與適用性。變革的實施更需要群策群力。它帶來的最直接作用就是主動性、執行力與延展性。
執行方案的執行不是一蹴而就的，也不是一成不變的。執行過程中有可能涉及到對方案的調整。那麼，集眾人之力會加快調整建議的湧現，更具延展性。執行過程的團隊共創或者群策群力，能夠以最快速度智慧互助，提高對方案的理解度，有利於變革方案的執行。
行動學習是把瑞士軍刀
適用於變革的任何環節
既然管理變革需要集思廣益、群策群力，而行動學習的方法正好能解決這種需求。
被稱為“CEO中的CEO”的傑克·韋爾奇，用20年的時間把通用電氣市值由130億提升到了4800億美元。是什麼原因呢？原因當然很多，其中一個最重要的原因就是行動學習，就是傑克·韋爾奇在GE培養的學習型氛圍。
行動學習
行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊幹邊學的組織發展技術及流程。這個定義有三個關鍵詞：團隊、問題與流程。
團隊：多元的團隊，最好是跨界團隊，有利於智力激盪；
問題：必須是實際問題，把工作中遇到的實際問題進行提煉，以解決問題為目的之一；
流程：可以提高分析問題與解決問題的效率，行動學習10大工具都有相應的運作流程，例如：群策群力就有“願景、SWOT分析、承諾、關鍵行動、行動計劃、城鎮會議”等6個步驟。
它最核心的三個功能：發展領導力，幫助團隊達成共識，解決業務實際問題。
行動學習的要素主要包括：問題、小組、催化師、學習承諾、質疑與反思、行動等六個方面。
在國內組織中，中糧、華潤、中化、用友、華東理工大學商學院等，全是行動學習的有力實踐者。
行動學習有助於解決實際問題，有助於培養領導力，有助於培養團隊精神，有助於打造學習型組織，當然，也有助於管理變革，因為，行動學習是瑞士軍刀，適用於任何環境。
行動學習是推動管理變革的有效工具，管理變革的幾個步驟要求參與者以團隊的方式介入，甚至是組織的所有成員，同時，每個過程都要不同程度參與其中，在營造環境、變革規劃、變革實施與成果固化幾個方面都要運用集體智慧來解決，也需要團隊合作精神來支撐。
疫後變革：行動學習重在實效
管理變革的涉及面很廣，所以，變革的前提是結合新冠疫情的影響，結合公司的實際情況，以公司的長期發展與2020年度業績提升為目標，開展管理變革工作。
分析與預測
對疫情帶來的影響與公司實際結合起來進行分析，指向公司的業績提升。
根據疫情對經濟環境的影響，並對行業影響做出預測，然後找到帶來的機會與威脅。比如，提升公司的業績主要有哪些因素？各個因素的重要度怎麼區分？哪些方面需要去改變？
把這些問題弄清楚了，管理變革選題就出來了。
管理變革選題
管理變革包括很多，關鍵是適合公司實際，關鍵符合公司業績提升的主要因素。要具體情況具體分析。
戰略梳理變革有利於抓住疫情帶的機會，規避風險，指導近期工作；績效管理變革有利於促進目標實現；企業文化變革有利於長遠建立牽引力，凝心聚力；成本管理變革有利於節流，提升利潤；營銷管理變革可以開源，提升營業額；股權激勵變革有助於調動管理人員積極性，規範管理等。每個公司一定要在分析的基礎上選擇管理變革主題。
開展管理變革
根據選題，藉助行動學習的方法，結合約翰·科特的管理變革八步法，開展變革的管理工作。
小示例
例1：戰略梳理變革。制定出SWOT分析、業務調整與目標澄清等方向，然後組成一個行動學習小組，開展相關的研討與編寫工作，最終形成相關的成果。
例2：績效管理變革。明確績效管理對公司業績的促進作用，組建行動學習小組，然後在小組內部去明確績效管理方案，然後以小組的形式去實施。
例3：推動重要制度與流程體系變革。建立制度與流程梳理行動學習小組，然後進行項目啟動，根據需要對制度清單進行規劃，運用各種方法進行編制，試行制定並進行定稿。
其它例子，包括企業文化變革、營銷管理變革、成本管理變革、薪酬變革等等，都可以按照組建行動學習小組、動員、方案制定、行動與評估等幾個步驟去實施。
覆盤
在完成變革的八個步驟之後，要求各個行動學習小組進行復盤，分析變革過程中的得與失，並對成果進行總結匯報，最好再由公司的經營班子進行評審。
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