作名一名20多年奔跑在一線的IT運維技術工程師，積累的IT產品、技術和現場急救處理經驗是非常非常豐富的！工作時間越久，越來越相信“專業的人處理專業的事，專家處理事半倍功”這句話！
下午在上海某公司處理開票電腦升級事項的時候：接到上海XX信息技術有限公司的IT技術支持請求，處理完普陀區的事項。我二輪電驢換上小四輪，急速趕往下一家位於上海嘉定區的網絡故障現場。
20年IT運維工作時常用的交通工具
【分析思路】
出現故障的公司是一家我完全陌生的網絡環境：不熟悉網絡架構、不知道網絡拓撲結構，也不知道使用行為和習慣。但我們知道目標：快速處理好故障！
下午2點左右接到任務，我們在下午4點趕到現場。到達現場後，採用常用的思路：
- 1、 首先大致觀察機櫃設備，尤其是電信和網通光貓二個設備的指示燈是否正常；
- 2、 然後拿出筆記本接入多WAN口的核心路由器的LAN口；
- 3、 在筆記本使用命令 ipconfig 查看筆記本獲取到的IP地址；
- 4、 使用IE瀏覽器嘗試登陸 路由器網關，檢查是否正常。
在第4步使用IE瀏覽器登陸的時候，我發現了網絡拓撲結構和實陸設備的異常：通過Ipconfig命令獲取網關是“192.168.1.1”，當我打時Web管理界面時，卻一臺Fast FW313R的無線路由器。
IPconfig命令獲取的網關地址
而在機櫃內部的核心路由器，觀察到的則是一臺樂光全千兆多Wan流控路由器。我馬上聯想到網絡是二款不同的路由器DHCP分配不同地址，造成網絡故障。
機櫃網絡設備的示意圖
【網絡故障處理】
根據短短几分鐘觀察的結果，我的思路就是：
- 1、 斷開核心路由器與主交換機之間的連線；
- 2、 單獨檢查路由器與光貓是否正常，如果正常則接通核心路由器與主交換機之間的連線。
- 3、 單獨指定筆記本網卡IP地址為：192.168.1.XXX
- 4、 在筆記本“命令提示符”執行命令：”ping 192.168.1.1 –t”網關。
- 5、 執行Dos命令的同時，一根一根拔取主交換機的網線，並觀察DOS命令窗口是有斷包，進行判斷連接是否是連接Fast FW313R無線路由器的線路。
筆記本ping 192.168.1.1 -t 檢查路由器的通斷
連接Fast FW313R罪魁禍首的網線
這是一家佔地面積較廣，下級聯二級交換機和路由器非常多，網絡和監控同一局域網的場所。由於疫情的關係，在不能檢查每一個房間的情況。那麼我只能在機櫃總交換機通過拔線的方式進行緊急處理。做到：斷點處理好故障。
同時，我也對相關負責人後續處理事項，進行了一些處理建議……！
【故障處理小結】
我們從機櫃示意圖的灰塵，可以觀察到該企業對IT系統平臺並不重視，這也是國內企業的一種常態。造成IT運維工作的各種苦，收益也並不可觀，從業地位低下……！
在我從來20多年期間：工作表現優秀的同事，目前幾乎都跨行從業了。“專注、專業、專心”，不管是不是還需要接著一線 “IT運維”再20年，我堅信有一天遲早有獲得大眾的認可！
比如從此次故障：十分鐘就處理好，得益於現場IT技術支持工程師具有多年精湛技術，而技術除了學外，還需要積累……。
作者：王維翰，資深IT運維工程師，具備20多年IT及相關技術支持，為上海近千家中小企業、家庭用戶提供過專業的IT技術支持服務；曾多次獲“中小企業十佳項目經理”、“中小企業IT專家”稱號！
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