疫情發生以來，中國電信武漢分公司承接著120熱線、12345市長專線來話接聽處理工作。隨著疫情加重，話務量急增，日均來電量達到平日的5倍，為確保12345專線暢通，工會協助行政部門緊急徵集300名志願者參與話務接聽，實現了“不讓一人等接通”的要求。1月20日至2月29日市長專線共受理投訴諮詢488981次，在線轉辦17364件。1月24日市長專線開通肺炎救助熱線，截止到2月29日肺炎熱線共受理來電27152件。此外，他們還為市民提供了特殊時期的交通出行、買菜購物、心理諮詢等多元化服務。疫情下，武漢電信以最大限度投入人財物等各項資源，建立起中央企業支持地方的堅強通道。為了配合武漢市民居家隔離、在線辦公、停課不停學等需要，推出了流量包、套餐優惠、收費電視節目改免費、雲會議系統免費用、欠費不停機等一系列惠民舉措。
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