電話邀約是汽車美容店經常使用的銷售手段。但是大多數的電話邀約經常沒有活效果不佳,甚至被反感。為什麼會這樣呢?是因為一些個人錯誤觀點、錯誤的技巧所導致。那麼汽車美容店在進行電話邀約時,需要注意避免哪些誤區和採用哪些技巧!溜哥這就為您簡單分析分享吧。
一、電話邀約中的4個禁忌
(1)、忌電話裡停留太久
打電話的目的就是邀約,我們不要在電話裡扯太多的無關東西,扯太多了就會出現更多的問題,我們應該明確我們的目的,是邀約,而不是直接在電話裡說服客戶,最好不要佔用顧客太多時間,這會讓人覺得你不知趣,不懂分寸。
(2)、忌報完所有優惠
報完所有優惠可以說是絕大部分銷售的禁忌,因為這個有兩個壞處,第一個不好的地方是因為客戶如果知道了所有的優惠他就對你們的價格不是特別關心了,因為人們都有一個天性,對已知的東西不感興趣,對未知的東西才是感興趣的,就好像你看一場比賽,如果你知道了最後的比分你就不會再去看一樣。
(3)、忌和客戶產生爭執
這個是銷售的大忌,特別是在電話裡,即使你爭執贏了,但是你也會把生意輸掉了,比如顧客對你的活動產生質疑,或者因為上次服務不滿。可能你就可能進行反駁,甚至發生爭執,你就會發現你的成交率瞬間就會下滑,很多本應該成交的客戶不應該地沒成交了。
(4)忌理由不夠充分
人們做任何事情都是需要有理由的,你向領導申請休假的時候,領導會問你為什麼?當你約客戶來店的時候,他也會問你為什麼的。所以,每次檔次向客戶發出邀請的時候,一定要想清楚,客戶為什麼要來參加你的活動?他為什麼要在這個時間來?為什麼要來到你的店裡不去別的店裡?這三個問題你都思考清楚了嗎?想清楚了,再發出邀約,客戶就很難拒絕你了。
二、電話邀約的技巧
(1)、以活動來邀約
我們可以自己編一個活動,例如什麼週年慶感恩回饋啊,五一活動,這些來對我們客戶進行邀約,為什麼要這些呢,因為這些可以當作我們邀約的藉口是吧。
(2)、以免費來邀約
比如說感恩你成為我們的會員客戶1年,現本店推出優惠活動免費給超過一年的會員提供免費洗車的服務。如果你剛好有需要管理本店。免費的東西一般很少人能拒絕。
(3)表現足夠的誠心
比如打電話詢問顧客的上次服務完的情況怎麼樣,滿意嗎?同時邀請顧客有空可以到店裡喝茶。剛好這次碰上感恩回饋活動,我就想到您了,可以說優惠力度很大的。打情感牌來讓客戶有來的衝動。來了以後就好辦了,只要你的銷售技巧不是很爛,一般來說成交率還是蠻高的。
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