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歐洲中世紀間，傳說有一種怪物叫做狼人，異常兇狠，傷人無數。常規子彈對它毫髮無傷，只有一種銀色的子彈能夠徹底殺死狼人。由於效果甚佳，自此以後，這種子彈成為中世紀騎士們居家旅行殺人越貨謀財害命之必備佳品，他們給它取了一個響亮的名字：

『銀彈』

自此以後，人們就把那些一用就靈、屢試不爽的工具和方法，通通叫做銀彈。追尋一勞永逸的人類通病，更是使得幾乎在所有領域，狂熱的人們都陷入對銀彈的漫無目的尋找。令人驚訝的是，即使在極度理性的計算機領域，該現象仍然存在。為了警醒業界，1986年，IBM大型機之父佛瑞德·布魯克斯發表一篇軟件工程領域極其經典的論文『沒有銀彈』，其觀點死板，甚至有些武斷，但卻振聾發聵：

沒有任何技術或管理上的進展，能夠獨立地許諾使軟件系統項目生產率、可靠性或簡潔性獲得數量級上的進步。

當時布魯克斯謙虛地為這句話加了一個時間定語：十年內。

三十多年過去，這個結論依然成立。

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雲計算之於RPA，彷彿就是這樣一顆『銀彈』。

最近，國外某知名RPA廠商發佈旗下最新平臺，宣稱：

這是一個完全基於雲端和網頁的解決方案，用戶可以通過登錄雲服務平臺，在雲環境中部署軟件機器人，並基於瀏覽器從任何地方進行訪問。作為對比，傳統RPA需要在每一臺機器上都安裝和部署軟件，軟件版本更新時還需要升級每一臺機器，這種落後的軟件架構，給IT部門帶來巨大的工作負擔。

你聽聽，這些話怎麼這麼耳熟啊？

沒錯，博聞強識的你一定還記得：二十多年前，“全球SaaS先驅”Salesforce也是這麼評價Oracle、SAP和微軟的。

國外尚且如此，國內形勢更甚。近年來，已有多家國內RPA廠商競相宣佈“全面擁抱雲計算”，一時間，

RPA上雲，彷彿是學齡兒童上學，到了時間肯定是要上的。

他們還仿照SaaS（軟件即服務），給這種雲端RPA機器人也取了個響噹噹的名字：

RaaS（機器人即服務）

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然而，好名字不能解決所有問題。SaaS被神化，主要還是源自Salesforce商業上的巨大成功；RaaS最終能否成功，同樣取決於RaaS能否像Salesforce一樣解決行業痛點。

那麼RPA的痛點是什麼呢？舉二為例：一曰高度定製化，二曰實施成本高。

RPA替代的是工作中機械重複的部分，但是，由於行業不同、崗位不同、環境不同，即使替代的是同一類人力工作，實施方案也可能不盡相同，定製化幾乎是RPA項目與生俱來的特點。因此，有些廠商壓根就沒想過做普適化的RPA平臺，他們勤奮接單，用心定製，

最大限度地滿足客戶需求的同時，也成功地將自己逼入“項目越接越多，公司卻越來越不掙錢”的境地。

Salesforce是如何解決上述問題的呢？首先，Salesforce推出一個簡單、廉價的基礎版本，該版本能夠滿足客戶絕大部分常見的標準化需求，這一招吸引了大量中小客戶；其次，Salesforce基於海量客戶，搭建了開發者平臺AppExchange，非標準的客戶需求由第三方來滿足，Salesforce由此坐大。

至於SaaS本身，其實它解決的是貴賣還是廉租的銷售模式問題。對於RPA而言，租賃顯然比買斷要合算。相對低廉的實施成本，也使得客戶的ROI（投資回報率）相對提高。