網友問：搞活動虧本，不搞活動虧心，實體店活動怎麼搞？
筆者在搞活動時與店員們一起鞠躬迎賓
【家電店長大課堂】
生命在於運動，營銷在於活動。
搞活動就是這樣，對商家而言，不搞不活，活動一旦停了，不僅沒有客流，更沒有銷售，自己也沒有信心（這是最要命的問題）。
90年代張近東先生搞活動時現場接待顧客場景
我的一位朋友說過這樣一句話，營銷就是折騰。銷售決定一切。業績決定尊嚴，要想有尊嚴，就要先折騰。
但另外一個問題是，活動成了雞肋。搞了沒什麼效果，還浪費了很多本應該是利潤的資金，大量的人力物力。不搞，的確沒什麼信心，不知道銷售在哪裡，更加焦慮。
因此，活動就是商家的“補藥”。吃了沒什麼效果，不吃心裡抓撓。因為上癮了，依賴了，心裡的底氣和自信不足了。
現在家電等實體店搞活動，已經到了營銷轉到了死衚衕的境地。老闆不滿，自己很累，員工也很牴觸，很疲憊，顧客則很無感，越來越麻痺，口味越來越高，加之各類規範越來越嚴，小區進不去，單頁不能發，城管追，物業抓，老鼠過街，人人喊打。更加讓員工牴觸，表面上很努力，內心裡很抗拒，做表面花活兒，磨洋工的情況，成為普遍常態。
筆者搞活動在店內與店員們溝通交流場景
但是，活動本身有罪嗎？
我認為活動是“無辜”，“有罪”的是我們搞活動的慣性思維和習以為常的“套路”。
這些年我一直致力於參與我們區域家電連鎖兄弟單位的大型促銷活動。總結的“促銷活動三不搞”心得體會，與您和諸君分享：
第一，員工不相信、顧客不信任的活動不要搞。
我們很多商家搞活動，玩噱頭，搞欺詐，成了員工對活動的第一反應。員工不相信，內心裡就牴觸，又怎能積極行動，用心宣傳？顧客又怎能知道，瞭解，產生興趣，嘗試參與？
那怎麼做到員工相信，顧客信任呢？我認為在規則上決不玩噱頭，不利於員工和顧客的規則統統取消，也不搞（其實說了白說，無效的）最終解釋權歸本公司。更不可以虛構原價。我們有一家會員單位就堅決不搞“假原價”促銷，每一次活動都將上週或最近一次銷售的發票價格作為“證據”展示給顧客看，讓利就讓利，只玩狠滴，不玩虛滴，這樣員工才會相信，顧客才會信任。而且，由於他們還有保價承諾，因此，一旦遇到商品降價促銷活動，再確定好新檔期的價格，立即組織客服、員工通知保價期顧客“過來”退差價。試問，這樣的活動，會不會有效果？
第二，勞民傷財，沒有效果的活動不要搞。
在活動規則簡單，誠信的前提下，還要鎖定活動的目標。一切沒有目標的活動，都是耍流氓，因為公司畢竟要靠生存，員工要靠銷售拿提成，顧客則想多省錢，多省心。
為此，我們在開展活動的時候，第一步確定目標；第二步匹配資源；第三步才確定主題和內容；第四步則是與顧客的交互方式和手段，不能只侷限於單向宣傳，打出去收不回來。
尤其是第四步，搞活動不能夠一廂情願，必須從顧客的視角出發，要從抓眼球營銷向走心營銷轉變，除了降價獨門絕殺技之外，還有沒有更好的方式和內容，怎麼樣才能做到顧客心裡去？這是我們搞活動之前必須先弄清楚，搞明白的問題。
我的老師臺灣3C家電量販店營業輔導大師今年77歲的蔡松基老先生常常講：營銷就是冷飯熱炒，鉅細靡遺。因為，搞了十幾二十年的活動，新花樣也很難搞出來了，怎麼樣把爛大街的活動方案搞出新意，搞出效果，這就需要“鉅細靡遺”四個字了。
恩師蔡松基先生門店現場指導員工講解產品
營銷沒有專利，就是學來學去。也就是說，過去的自己是今天的老師，同行為友，異業為師，同行異業也是自己的好老師。兵無常勢，水無常形，營銷無定式，市場沒有標準答案。無所謂對錯，搞營銷就要"冷飯熱炒”+“拿來主義" 。
問題的關鍵則是“鉅細靡遺”。也就是我常常講的：“老方案新執行，新方案細執行”。也就是說，促銷方案的關鍵在於執行，而不是停留在宣傳的層面。細節決定成敗，執行的關鍵則在於細節是否到位，尤其是與顧客交互的方面，細節有沒有提前考慮清楚，過程中有沒有特別注意？與其在方案上、宣傳上花費費用，精力，不如多花點兒時間，想想員工和顧客的問題？
第三，員工沒動起來，顧客沒參與進來的活動不要搞。
現在搞活動的關鍵是：方案“活”起來，員工和顧客“動”起來。
也就是說，活動方案要在誠信、簡單的原則下，靈活多變，不能一招鮮吃遍天，一個套路幹幾年。也就是我們常常說在活動方案和力度上，要“簡單、直接、粗暴、高效”、“不玩噱頭，只搞狠滴 ”。
但活動執行的學問（或者說門道）就很大了。之前，我們搞活動，基本上都是市場（企劃）部一個部門的事兒，老闆、採購、門店、企劃一個會議把主題定下來，內容填充好，剩下就都是企劃部的事了，做平面設計，搞媒介選擇，印海報單頁，配發物料，媒體發稿等等，忙得跟二小一樣，累得跟狗差不多。
結果活動沒搞好，老闆第一個罵的是企劃部，怪方案不好，宣傳不到位。再加上採購說我放價格了，門店賣不掉關我什麼事兒？門店說我做服務了，顧客不來我又有什麼辦法？到最後活動失敗都是企劃部的責任，成了公司最大的罪人。所以，企劃部是區域家電連鎖兄弟單位最不受待見的部門，也是流動率最大的部門。
有點兒扯遠了。回到正題。我認為，要想活動搞得好，全員行動不可少。從老闆、到高管，再到採購、企劃、門店、財務、人事、行政、物流、售後，搞活動就是公司要活命，全員營銷必須搞起來！！！
筆者搞活動時與員工一起幹，向顧客介紹活動
某區域家電連鎖老闆與員工一起搞活動
所以，我們在搞活動時，一定會反覆強調：”一起拼，一起幹，一起贏，一起賺“，全員行動，上下同欲者，勝。只要大家都行動起來了，老闆幹部帶頭幹，我們的員工才會動起來，顧客也才會被我們的行動感動，參與進來。
再就是，怎麼幹的問題？之前談過很多。在這裡簡單說一下，我認為商場搞活動一定不能在商場裡，報紙上，網絡裡，必須走到用戶的身邊去，與顧客面對面交流，手握手交心，心與心交互。
因為，相對於網店，我們最大的優勢不是價格，也不效率，更不是資金實力和人才。實體店與顧客的距離是店到顧客家的距離，網購與顧客的距離是手到屏幕的距離，我們在距離上也不佔優勢。
在這種情況下，我認為實體店最大的優勢是我們的員工只要能夠走出去，就能和顧客面對面，手拉手。員工是我們最好的武器，只有我們的員工站在公司存亡的角度，個人責無旁貸的立場，心往一處想，勁往一處使，走出去，來到顧客的身邊，我們才能夠用我們的熱心熱情戰勝冰冷的屏幕畫面，才能把顧客請到我們店裡邊。
至於說採取什麼樣的方式走出去？我認為走出門店，走到街上，走進社區，走到單位，走進用戶家裡等是走出去的一種方式。利用網絡，微信、自媒體平臺與用戶交互，把我們自己和我們的活動推薦給顧客，刷存在感，也是一種方式的”走出去“。我常常講，要想活動搞得好，店外宣傳不可少；要想活動搞得旺，微信抖音都得上。就是這個意思。
但有一個根本的問題，就是在執行細節上，必須堅持：
服務就是將心比心，顧念他人，己所不欲，勿施於人；己之所欲，先施予人的顧客第一主義原則。功夫在詩外，不能只賣貨。包括現在的網絡直播，講產品，講體驗，講價格，是一種方式。但是，如果能夠再多講一些使用的敲門，注意的事項，保養的方法，再加上邀請老鐵用戶現身說法，可能在方式上更容易被顧客接受，效果上會更好。
以上是個人看法，與本單位立場無關。水平有限，不當之處，請多多批評指教！
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