東城社工與外籍人士溝通
眼下正是抗擊疫情吃勁兒的時候，不少外籍人士返京，如何與他們順暢溝通成為重要命題。近日，東城社工們通過各種途徑研學英語，紛紛當起了“翻譯”，還吸引了不少外籍人士主動擔任防疫“守門人”，用貼心和耐心架起了一道道友好溝通的橋樑。
穿過小經廠衚衕，步行兩三分鐘，安定門街道分司廳社工姚遠如約來到了東公街6號。這裡住著一對外籍夫婦，最近剛從新西蘭回到北京。當天晚上，夫婦二人在街道做了登記。接下來的14天，他們要進行居家觀察，期間社工們不僅要每天跟他們溝通身體情況，還要幫其解決生活問題。這就要求社工們不僅要有基本的社會工作經驗，還要有良好的口語能力。被稱為“衚衕裡的‘翻譯’”的姚遠此刻當仁不讓——她曾在英國留學，具有很不錯的英語水平。當天入戶之前，她提前和夫婦二人預約了登記時間，並將自家閒置的一支體溫計送給了他們。如此貼心的服務，讓異國的夫婦二人很感動。臨別前，姚遠請這對夫婦幫了個忙：“如果您身邊有返京的外籍朋友，請麻煩他們與我聯繫。”姚遠說，防疫除了要依靠大數據、點位登記、電話尋訪，還要依靠群防群治，外籍人士也是不可或缺的力量。夫婦二人連連點頭。
然而，並不是每位社工都像姚遠一樣具備語言優勢。建國門街道的80後社工趙曉晴最近開始潛心研學英文翻譯，因為她所服務的金寶街北社區有外籍人員返京。雖說進行日常對話尚可，但遇到“每日測量兩次體溫”、“出門戴口罩、回家消毒殺菌”等專業性的英文，她就有些力不從心。於是，趙曉晴請教了專修對外漢語的表妹，將防控小貼士用軟件翻譯好後請她幫忙把關，在實際應用中驗證後，她把這份英文“防控寶典”分享到了朋友圈，與同事們分享，社工們都直呼這份寶典“又實用又好記，太方便了！”
做起防疫“翻譯”的不只中國人。最近，東直門街道東外大街社區海晟名苑小區的值守點位上，多了一位外籍志願者，那就是來自英國的江浩。江浩在中國已經生活了18年，近日，返回小區的外國人日益增多，他們語速較快，英語水平有限的社工們有些力不從心，江浩的出現極大緩解了這一窘境。看到東外大街社區招募外籍志願者，江浩馬上報名參加了。“外籍居民來到小區後，有的不知道怎麼辦手續，有的想代買東西，多虧了江浩的加入，讓我們的值守工作事半功倍。”社區負責人說。
防疫不僅需要勇氣，還需要智慧。這些社工、志願者們提升技能、“見招拆招”，讓基層防疫不僅有力，而且充滿了和諧與溫暖。（本報記者 李瑤）
相關
市公安局出入境專家 “多語種”支援社區
抗疫關鍵時期，被戲稱為“宇宙中心”的海淀五道口地區來了8位市公安局出入境專家“援警”，這幾位“外語通”們對來自世界各地、在北京學習或工作的外籍人士進行回訪，和民警共同開展社區疫情防控工作。
“你好，我們是北京市公安局的民警，在隔離期滿前請嚴格遵守居家隔離的承諾，感謝你對疫情防控工作的配合。”3月4日下午，三名民警與社區工作人員來到海淀區展春園小區進行例行回訪，門剛一打開，一名女民警就用流利的英語與門內的外國女子展開了對話。這位外籍人士多日前從國外返京，正在小區里居家隔離。
這三名民警，一位是海淀公安分局東昇派出所展春園社區的社區民警，另外兩位則是支援海淀分局的北京市公安局出入境管理總隊的民警。東昇派出所位於五道口地區，附近的多數社區裡，分散居住著來自世界各地的外籍人士，因此，市局出入境管理總隊的8名精幹警力被安排在此。
“這是來支援咱們的出入境專家，咱們小區裡外國人多，有什麼不懂的別憋著，抓緊問啊。”在東王莊社區防疫值守崗，社區民警半開玩笑地對社區工作人員說。“正有事拿不準呢。”社區工作人員一聽，趕忙向專家討教起來。在社區防疫崗上，專家“援警”們認真配合著社區工作人員，做出“多語種”提示，對出入的中外人員逐一進行體溫測量和信息登記。（本報記者 林靖）
東城區融媒體中心供圖
閱讀更多 北京日報客戶端 的文章
