理出溝通對話中的三個盲區，提供給大家參考，相信對你的轉化成交有幫助。
○ 意念行動
○ 流程固化
○ 焦點模糊
一、意念行動
釋義：
聽到一個好辦法，想到一個好技巧，看到一個好話術···恩，不錯不錯，很不錯。我會去用的，用起來應該會很不錯。肯定會有好結果。
然後就不斷地想，想了好久還以為自己做了。每天想來想去，時間都用來思考和想象，浪費時間。
情景1：
讀者問我：你覺得XX（他說的一些方法）有效嗎？
我：你做了嗎？
他：沒，我只是想，問你看有沒有效果。
我：你去做了，就知道有沒有效果了。
他：好吧。
情景2：
開會學習培訓···聽到好辦法。哇這辦法不錯，我好像也知道，好像之前就聽說過···
哦。然後呢？又怎樣？知道又不會有結果，去做了才會有結果。
你若有所思點點頭說：對，我知道。然後依舊開會激動，會後不動。
以上兩種都是意念行動的產物，好多客服都如此。終於知道為什麼培訓開會沒效果吧？
不是沒辦法，不是沒效果，是沒行動。
總結：把平時知道的那些反覆用，結果都能顯而易見。那些成交率高的人，無非就是把平時所學用上去，反覆用。你用一次，她用兩次三次四次而已···
二、流程固化
釋義：
統一培訓的話術，依賴複製黏貼。看得見文字，複製黏貼。看不見的，腦袋裡的思維也複製黏貼。語言文字輸出的依然是固化在腦海裡的框架。
表面看是遇到瓶頸，實為喪失自主洞察力和獨立思考思維，不挖掘自我內在無限潛能，過多自我設限，太懶了。
情景1：
A客戶來，用A話術。
B客戶來，用A話術。
C客戶來，還是用A話術··
這些話術，雖是直接打，不是複製黏貼，但也是條件反射的輸出，不經過多思考的回覆。
情景2：
我想買保險，銷售給了我一個方案，這個方案是公司套餐。不是我的需求點。他對所有人都這樣，對我也這樣。那我給他的回覆自然是再想想，不會成交。
我們要學會創新，最早的資料都是新人時期統一培訓的，大家都上手了，也有經驗了，自然也得總結出屬於自己的一個方法。
要不斷更新，不斷優化。
當你聊A項目有效果，換到B項目，沒效果。不是B項目不行，而是考驗我們的轉變思維。要換一個方法。你用A項目的A方法肯定不適合所有項目啊。
一些辦法在A項目行得通，B項目不行，意味著你要花更多時間，付出更多努力才會有效果。所有要行動要付出，不是B項目不行。
總結：不要一個辦法用三年，一個辦法對三人。定製聊天，讓顧客感受到VIP。跟你對話，他就是VIP，而不是生產線上的模具。粗糙製造和精緻打磨效果肯定不同。
三、焦點模糊
釋義：
本來我們都在關注A，討論A，解決A，溝通是為A開始。中間聊到B，就關注B，又延伸到C，又花時間討論C，然後忘記最初的A。
發散性思維是好，但要用對時機。發散性思維對話容易讓我們偏離溝通主題，有時需要，但繞一大圈記得拉回來。核心關鍵點，核心目標是什麼，為什麼開始，為什麼出發，反覆問自己。
情景1：
你主管找你說最近成交量很低，有什麼辦法可以提高。你開始講自己狀態不好，心情不好，客戶很難搞，電話不太接，自己壓力也很大···
主管問你，為何狀態不好。你開始說，自己心情不好是因為被客戶氣得半死，又不成交，家裡又有一些事情···
問題沒解決，又討論出一堆問題。都忘記了雙方談話是為了提高工作效率，不是聽誰抱怨誰開導誰。
情景2：
你在接待顧客，顧客有一些話，你不太喜歡聽，你就開始生氣，生氣的時候難免語言就不在線，顧客沒感覺到你的態度轉變，但你已經明顯的把精力都用在顧客竟然惹你生氣，而不是你跟他溝通是為了成交。
情景3：
你在微信上跟三個客戶溝通，兩個閒聊，一個聊工作，意向明顯。你在他們三個上時間和精力一樣。沒有聚焦讓你在正確的時間錯過正確的事，減少了成交幾率。
我們有時候總定力不夠，注意力容易分散，把很多時間花在無謂的事情上。應該想想我們為什麼開始。我們的目的是什麼。
總結：記住以什麼聚焦點去成交，去吸引顧客，打動顧客，而不是由一個點延伸出當下無法解決甚至偏離目標的點，去展開，去深究，雙方都懵。特別是顧客懵後，他會連最基本的動機都淡化甚至忘記，何談成交？
這三個盲區，相信你平時在工作中都有遇到，若今天你看到，就可以更深刻地提醒自己去注意，從而更好的提升工作效率，少做無用功。
○ 意念行動——知道，想到，不如做到，先做了再說。
○ 流程固化——每個客戶都是你的VIP，個性化定製溝通方式。
○ 焦點模糊——關注目標，為什麼開始，中間打圈後也請記得繞回來。
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