陳峰在“同仁共勉”中，第一條將提出“團隊以和睦為興盛”，號稱所有員工應該以集體利益為重，要善於營造一種和睦的氛圍。我相信，這句話影響了海航集團成千上萬的員工，但是，伴隨著海航這艘大船被接管，這個“和睦”文化是否可以得到延續還要被打個問號。
我沒有資格評論海航的企業文化，但是，從我多年組織管理的經驗來看，“和睦”這個詞語似乎和現代組織不太匹配。或者說，提倡“和睦”是有附件條件的：利益分配是否均勻？對人性的把握是否到位？是否有相應的管理措施支持？
就我的觀察來看，90%以上的公司或者組織並沒有去持續研究這些問題。因此，沒有釐清基本規則的情況下，提倡大家要和睦共處是在耍流氓。真相是：職場就是利益場，而每個人都有貪婪和自私的一面，利益衝突是常態，學會抗爭和直面衝突是和睦相處的前提。
無腦的“和睦”，對個人來說則是跌入職場深淵的捷徑，對企業來說則是掩耳盜鈴的行為
1、為什麼說無腦追求“和睦”、“和諧”會讓職場人跌入職場深淵
不久前，公司有個女同事給我打電話，說她最近工作很不開心，甚至產生了離開的想法。聽她這麼說，我第一反應就是“驚訝”。女同事在公司工作了快10年了，為人熱心，向來都逆來順受，不爭不搶，而且經常幫助同事處理力所能及的事情，簡直是部門的大總管。然而，上個月部門業績不好，按照規則，必須有個人要被行為70分以下，不幸的是，這個鍋竟然落到她身上。
她去問部門領導，對方直接回復說：我也是迫不得已，上個月大家工作都很好，是因為外部原因業績沒達標。但是你做的工作相對來說價值度不太高，所以這個名額就給到你吧，委屈一下。這個回答讓女同事當然不開心了，但我卻相當理解：因為她在團隊的小白兔人設已經形成了，在一些特殊時刻，領導必須做負面管理行為時，小白兔肯定會被拿來當背鍋俠，因為成本最低。
果不其然，這個女同事在跟我傾訴完之後，後來又開開心心上班了，似乎這個D是她為團隊做出了犧牲，是一種無私的付出。然而，我內心深處卻為她感到擔心，如果她不改變自己的想法和形象，以後的背鍋俠估計都是她來當了，這是多麼悲哀的一件事兒。
2、人們為何會沉迷“和睦”，享受“和諧”
對於大多數職場人士來說，如果聽到某個單位勾心鬥角，派系林立，肯定心生厭惡。而如果聽說某個單位領導好，同事很客氣，那麼內心深處必定有嚮往之情。其實，貪戀美好，討厭衝突是人的本性。在DISC分類法中，就有一種典型的人格叫S性格，這類人在人群中不佔少數，他們的特點就是很在意別人的感受，傾向於犧牲自己的利益來實現團隊和諧。S性格的人有4個明顯的弱點，一是害怕衝突，這是最為要命的。二是逆來順受，三是壓抑自己，四是遷就他人。這四個弱點歸結在一起，就變成了一個完美的小白兔人設。
此外，最求安穩和懶惰也是讓人們迷戀“和睦”、“和諧”的一個原因。因為在和睦的環境，我們需要面對的不確定性更少，大多數職場人說白了就是為了每月的工資，因此，能少折騰就少折騰，在“你好我好大家好”的心態下，個體卻變得越來越脆弱。
3、為什麼說為了“和睦”而“和睦”對企業來說是掩耳盜鈴的行為？
作為一個老闆，如果你沒有海航那麼精密的管理體系，奉勸你還是不要追求和睦的企業文化。在古典行為學中，有X理論和Y理論兩種截然不同的觀點來定義“人性”,其中X理論認為人天生是自私和貪婪的，所有的抉擇都會依據自己的利益得失：他們只要有機會就會佔組織的便宜。Y理論則強調人有自尊心和自律性，做任何決定都會估計自己的顏面。我個人則認為X理論的描述是一種人性底層的特質，需要嚴格管理、獎懲分明才能壓制住這些特質。所以，企業層面要談“和睦”必須是在管理和約束到位，並且有良性衝突機制的情況下可以倡導。
總之，無條件的最求“和睦”會讓組織僵化、利益板結，而“衝突”文化才是保持組織土壤“疏鬆”，生機長存的良藥。
我們應該如何直面衝突？
如上文所述，衝突才是組織的良藥。站在個人的角度，學會直面衝突，處理好衝突是一門很基礎的職場技能，如果想學習更多的“衝突之道”，可以關注本號，後續會有持續的內容輸出。今天我們先談幾個原則：
（一）直面衝突並非故意創造矛盾
直面衝突是一種心態，就是當有利益分配時，我們需要用於表達自己的看法和訴求，但絕對不是那種無中生有在組織中創造矛盾，形成內耗。這個度的把握非常重要，如果處理不好，很容易讓你變成“麻煩製造者”的角色，這樣的後果就是被組織或者團隊清理。
（二）尊重事實和邏輯
所謂衝突，無否就是出現利益紛爭或者立場不一致的情況。那麼，在這個過程中，要麼你退步，要麼你說服對方。退步是小白兔的行為，說服對方的則不能只憑“想要贏”的慾望，必須基於事實和邏輯，否則別人會認為你很“蠻橫”，也無助於解決衝突。
（三）掌握底限原則
所謂底限原則，就是我們能為這次衝突付出的最大代價是多少。在你決定和對方進行正面交鋒的時候，就要想清楚最大的不利後果是什麼，以及你是否能夠承擔這個後果。想清楚這一點，有助於增加你的勝算。
結語：現代社會伴隨著科技進步，各種組織形態也在急速進化。80後、90後面臨的職場環境和他們的父輩已經完全不同。這種急速變化的外部環境必然導致組織內部各種衝突增加：上下級衝突、同事之間的衝突、部門之間的衝突會愈發頻繁。面臨衝突時，我們可以選擇迴避，但後果就是你可能謀求了暫時的安穩，卻埋下長期失敗的種子。直面衝突、學會處理衝突，是現代上班族的基本素養。
作者：陳老師，資深的人力資源從業者。歡迎關注“陳老師職場問題診所”，帶你玩轉職場，進階打怪。
閱讀更多 陳老師職場問題診所 的文章
