“這份倡議書太及時了，我要轉發給家人們都看看！” “加強防護、堅定抗疫信心，後疫情階段依然不能放鬆警惕！”……近日，針對當前疫情防控階段社區現狀，在雙流區黃甲街道黨工委、辦事處的指導下，長埂社區率先發起倡議“抗擊新冠疫情 共建健康社區”，從衛生習慣、防疫知識、健康心態、日常消毒等方面，倡議廣大居民共同守護身體健康和生命安全，得到轄區居民積極響應和支持。
據瞭解，在當前持續抗擊疫情的條件下，雙流區黃甲街道創新開展的全民共建健康社區實施暖心行動，推出“10+5”疫情防控方法。即在轄區內8個村（社區）、2個產業社區，從回應訴求、解決困難、調節矛盾、疏導情緒、幫助就業等5個方面，創新工作機制，落實責任分工，解決居民關切的實際問題，為居民日常生活、轄區企業復工復產生戴上5個暖心“口罩”。
暖心！建立訴求雙向渠道，為居民、企業戴上“平臺口罩”
為方便轄區居民訴求表達並及時回應解決，黃甲街道辦事處官方微信公眾號“雙流黃甲”開通了居民、企業職工訴求表達渠道，並建立與“和沐社區”小程序雙向互通的鏈接通道，安排專人收集居民訴求，根據訴求內容向有關部門傳達並及時回覆。一位社區居民在後臺留言道：“感謝平臺，讓我們足不出戶就可以在手機上表達訴求，並且回覆及時，能切實解決問題！”
此前，有社區工作人員在訴求平臺上反映一線工作人員口罩緊缺，居民也缺乏居家防疫專業指導，成都市雙流區光點社會工作服務中心立即聯動成都京東方醫院為社區一線人員捐贈1500個口罩緩解燃眉之急，並聯動省、市級防疫醫療專家建立疫情防控線上諮詢平臺，上線兩天吸引300餘位居民加入，截止目前醫療專家答覆居民防疫諮詢500餘條。平臺負責人告訴記者：“開通公眾號和小程序雙向渠道，就是針對疫情期間特殊情況，為居民提供便捷、及時、有效的訴求反映和回覆機制。”
暖心!多元聯動解決困難，為居民、企業戴上“愛心口罩”
黃甲街道長埂社區創新推出“樓棟保姆制”，建立樓棟住戶微信群提供線上服務，覆蓋社區2200餘人。同時聯動社區網格員、社工、志願者、心理疏導專家等多方資源，根據居民需要進行線下服務。社區居民龐阿姨說：“不管是居家防疫還是現在復工復產，街道和社區都為我們做足了貼心周到的保障和疏導工作。”
同時，黃甲街道針對轄區內的“五小門店”和社區服務業的不同業態贈送口罩、一次性手套、餐桌紙質隔斷等物資，幫助個體經營者復工信心。
據相關負責人介紹，黃甲街道創新工作機制，多元聯動資源，嚴格落實疫情防控第三階段任務，層層落實責任，強化群防群治，充分發揮小區物管、自治組織等作用，聯動各方資源精準精細為社區居民、轄區企業提供有溫度的防疫服務。
暖心！調解矛盾化解糾紛，為居民、企業戴上“和諧口罩”
為有效依法調處各類矛盾糾紛，確保社會生活有序和大局穩定，黃甲街道推出疫情防控期間矛盾糾紛聯動排查化解工作方案，堅決落實“依法防疫”決策，以進企業、進社區、進院落，服務“防疫”工作、服務復工復產、服務經濟社會穩定發展的工作模式，增強“預測、預警、預防”各類矛盾糾紛和風險隱患的能力。
據悉，黃甲街道成立了“防疫”矛盾糾紛聯動聯調領導小組，下設基礎排查組、5個聯動專業調處組、人民調解組、宣傳報道組，將專業服務與依法調處結合，紮實維護社區穩定。“街道調解組天天都來巡查，耐心負責調節各種矛盾糾紛，為他們點贊！”黃甲居民王女士告訴記者。
據瞭解，黃甲街道建立訴求平臺後和調解機制後，通過對群眾的柔性化、人性化服務，近兩週各類因溝通不暢的信訪投訴直線下降。
暖心！ 心理介入疏導情緒，為居民、企業職工戴上“心靈口罩”
“當前，我們要一手抓疫情，一手抓復工。同時，要將社區治理縱深開展，將暖心服務向小區、向企業往居、職工的心裡走。”黃甲街道相關負責人說。黃甲街道引入的成都市雙流區光點社會工作服務中心，聯合街道志願者服務中心結合“學雷鋒精神—助力企業復工”階段主題，整合來自成都心靈晨曦工作室等專業心理諮詢資源，建立起一支8人的專業心理諮詢隊伍，為來自通威太陽能成都公司、沁園酒店等十餘家企業的200餘位職工提供線上線下心理諮詢和疏導服務。
針對前期社工走訪瞭解到的心理疏導需求，“心理護航計劃”系列活動開展了《隔離期間如何調整情緒》等直播課學習活動5次，累計服務400餘人次；開展線下一對一心理疏導6次，累計服務200餘人次，得到企業職工和居民的一致點贊。
居住在雙興二社區企業園區的職工小劉在平臺上反映自己因為復工期間上下班的防疫安全，產生焦慮緊張的情緒，心理諮詢隊伍隨即上門一對一進行心理疏導。最終成功走出陰霾，她說：“因為擔心上下班期間被感染，產生了焦慮緊張等不良情緒，幸好及時地得到了專業的疏導和緩解，現在感覺心理放鬆多了。”
暖心！建立便捷求職渠道，為居民、企業戴上“就業招工口罩”
針對受疫情影響給居民帶來的就業困難，黃甲街道聯動各個社區、社會組織等快速響應。街道志願者服務中心在黃甲街道綜合信息支持平臺“和沐社區”上設立求職招聘專欄，每週發佈招聘信息，疫情期間累計發佈40餘條、近百個崗位。同時，成都市雙流區光點社會工作服務中心發揮專業優勢，有效整合各方資源，在黃甲街道每個社區建立了求職招聘互助微信群，並設置專人管理。
僅以黃甲街道八角社區就業互助群為例，開通兩天即吸引200餘名居民進群，累計發佈就業信息上百條。八角社區居民蔡先生告訴記者：“因為疫情影響減少出行會面，打算開年求職的計劃落空。但我在求職互助群裡找到了合適的崗位並通過線上聯繫、電話面試成功獲得了工作。”
雙流區黃甲街道針對疫情防控不同階段的社區實際情況，創新工作機制，多方整合資源，為社區居民提供訴求有平臺、困難有幫助、矛盾有調解、情緒有疏導、就業有渠道的社區治理服務，也為雙流區乃至成都市其他街道在疫情防控階段社區治理髮展上提供了可感知、可借鑑、可複製的社區治理髮展工作模板。
據瞭解，下一步，黃甲街道將繼續保持高壓態勢，強化細節管控，紮實做好轄區企業復工復產管控、公共衛生防疫等工作，分類建強防護網絡，全力維護社區正常經濟社會秩序。
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