中國移動公司未經我的允許,私自給我把18元的套餐改成了58元的,我可以維權嗎?

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我也經歷了類似的事情,我的手機移動套餐是29元包月的,結果有2個月話費在70多元,就去找移動客服,客服給我說,我的套餐可以自動升級,從29元升級到58元,我說你把我這兩個月的話費清單打一下。後來我說,你們看一下,我這兩個月話費都沒超過29元,為什麼給我自動升級,能不能給我降級。辦個19元的套餐。當時真的很氣人啊。移動客服給我說,最低就是29元的,沒有再低的套餐了。我說,你給我辦的58元的套餐,在我不知情的情況下。我用不上怎麼辦?看我很生氣。說可以再改回去,下月生效。對移動公司這種沒經過本人同意,就私自更改套餐的做法,真的深惡痛絕。結果58元套餐用了3個月。後來改回去了。但是這個做法就和吃了蒼蠅一樣,令人厭惡。不知大家有過類似的事情嗎?


啃泥弟1


前幾天移動公司某個代辦(大概是市級)一個女子三番五次給我打電話,免費送流量,我一再表示本人年令偏大,已經有每月十元的流量包,足夠平常之用!可她巧舌如簧,說的天花亂墜,一再表示是免費贈送,最後給她發了個驗證碼,然後馬上去查話費,己經由每月二十八變成了四十元!生了一肚子好氣,正巧10086有個滿意度調查,我一一給了最差評,還揚言要投訴他們。兩天後地區級市有人來電話詢問情況,我如實回答了他,他先表示了歉意,然後說馬上處理。半小時後市(縣級)裡的分公司就打來了電話,一再賠禮道歉,立即把話費改成了二十八!

我看你的遭遇和我一樣,建議你打10086,肯定會有解決辦法!


子系22


直接打10086語氣狠點讓她們改回來,我的就是18元的套餐,一年多莫名其妙多了4元增值業務而且期限是2049年,前兩天直接打10086把他們“問”的啞口無言,最後無任何理由把4元增值業務給我取消了。更狠的是讓他們把18元套餐變更成了8元套餐,那態度好的沒法說了。所以說對移動就要狠點要不你就是冤大頭!


一路欣賞


這個問題我來回答很有發言權,我與移動鬥智鬥勇的故事簡直可以寫一段傳記了。

首先,我可以明確的回覆你,只要未經你的允許,把你的18套餐給改了58,我可以說,你完全可以維權,而且,移動怎麼盜取你費用的,還得怎麼給你吐出來,但你得費一些精力,要打好幾次電話。

接下來,我講講我之前關於移動亂收我電話費的事吧。

第一件:還是2008年的時候,那時還沒有智能機,某天我打印電話單子,發現多出來了2毛彩信費用,我可是從來沒發過彩信。於是打了移動的客服,問是怎麼回事,客服說是我發了彩信或是點了什麼網址,我一聽不對勁,因為根本就沒有這事,手機一直在我身上,我絕對沒有自己發過彩信,和客服講了一會,讓我去營業廳解決。我那時反正沒事,就到了營業廳,營業廳給我查詢,查到是山東的一個什麼娛樂公司性質的彩信費用,說是代扣的。我可不認代扣,一個陌生的娛樂公司憑什麼扣我的錢,蚊子大小也是肉,雖然是兩毛錢,可是不能不明不白的被扣。我就和移動客服理論起來,她們堅持是我發送了短信,我肯定不幹,因為我沒發送,她們也沒有直接證據給我。後來我就抓住一點,不管我發沒發,一個與我不相干的公司,有什麼資格代扣我電話費,我有簽字同意嗎?麻煩你們把我簽字授權的合同找出來。(其實我心裡也沒底,誰辦卡的時候認真看過合同,天知道有什麼套路給客戶下了。)結果呢,這一句,把客服給問倒了,說已經超過自己權限,陪我到樓上找經理,我堅持己見,並且打開手機,當場對經理說,我現在開始我們的錄音。講半天后,經理也沒說什麼,就說贈送50元話費給我,可以把我手機的這些功能關掉,不會再出現這樣的扣費。這件事,我莫名其妙的算贏嗎?

第二件:就是一個8元套餐的事,我原來是58的套餐,後來不想用了,在2016年的時候,就想著保號,打算改成8元的套餐,很多朋友就說,現在已經辦不了了,我可不管,打客服電話,就是要求辦,客服說已經沒有了,我說那怎麼還有那麼多人8元的套餐,她說是以前辦的,我說既然沒退出市場,那就應該繼續辦理,如果這事超出你的權限,請你的上級來解決,總之,我是一定要辦,並且,和你的通話也一直在錄音,你們不給辦,我最後一定會投訴工信部到底能不能辦。一點假話也沒,當班的客服在請示了領導後,真的就給我辦了8元的套餐。

第三件:這件事我是想提醒很多的移動客戶,你們要經查查查自己的電話費,有沒有被多扣。我家中有個老人電話,每個月的電話少得可憐,可以說除了8元固話費,基本不會產生費用了。2017年的一天,和我說沒電話費了,老人就一直算,怎麼也算不明白,怎麼就沒有電話費了。我就又打移動客服,要求發送短信列出每一項的費用,結果,不查不知道,從開通電話起,就有一個夜話超市,每月三元,扣了很多年了,然後還有一些網絡流量費用(這個號在半年前打電話給客服要求關閉了移動網絡流量功能,根本不會產生流量費)。這一下,可讓我看到一個大公司的醜惡嘴臉了,馬上和客服理論起來,為什麼扣?客服就說肯定沒有亂收費,我還搬出之前的理,有簽字讓開通夜話超市嗎?還有當時電話取消網絡流量時我錄音了,我都報出來了客服的工號,客服上報她們領導,根本沒辦法回答我,就問我想怎麼解決這事。我當時說要公司公開道歉,並且以一賠十,這個要求移動主動聯繫過我好多次,說不可能道歉,但可以三陪返回費用。而且把責任推到了當地的營業員,營業員總打電話來求情讓我放過她,不要鬧了。後來,接移動的電話都接煩了,就同意了三倍返回。然後家裡一共三個手機號,全部三倍返回了夜話超市的費用,一共好幾百元。擔心移動亂扣費用,我每次都會主動和客服說,你們錄音,我也在錄間,而且,我把她們退費的說話過程也全錄了音。

所以,通過以上三件親身經歷的事情,你這私自改你套餐的事,那是很容易維權的,不過關鍵你得會說理,不能在電話裡激動,要讓客服沒話說。

我的這些經歷分享出來,希望網友們也來分享,也可以在評論區交流與移動打交道的心得。


周易文化傳承


中國聯通也有類似問題,讓我趕上了,是櫃檯操作人員乾的,我及時發現,經過別的櫃檯人員追回來了,這個人認識我了,仍然和我彆扭,本月8號我交手機費,又遇見了她,我問還有多少餘額,她說1塊錢,於是我交了10元。打出來的單子,扣除本月費用,還餘22.98元,這就是說她告訴我是餘額不對,莫不是我聽錯了?怪哉!


心勤12


正好我剛投訴移動這件事,我爸8元給改了18元,年前我才知道的,然後我就去移動營業廳要求給改回來並把錢也全部退給我。當時,套餐給改回來了,我要退全款他們需要請示,說48小時內給回覆,但一直沒有回覆,知道上週五,我打電話投訴,第二天投訴的結果出來了,他們是37周前更改的套餐,一共是六百多塊錢,說是退499給我,我等著明天有空去辦理一下。


不畏迷霧遮望眼


如果未經你同意就私自給你改套餐,是完全可以維權的。不過賬單隻能保留6個月,如果6個月之前的就不好微軟了
我就親身經歷過,有時10086經常打電話說現在有活動,試用期流量免費給你升級到5G,如果覺得免費就得注意了,往往試用期是幾個月或是一年,試用期確實是免費,如果快到試用期了要記得提前取消,如果忘了取消這個套餐那麼就得會收取你的流量費


前段時間自動給我升級的58套餐,我也不知道啥時候升級的,等到手機欠費了,充了50結果還欠6.8元,後來打10086才知道最低消費58元,然後我就納悶了,讓客服幫我查查是什麼時候開通的,後來客服幫我轉的售後。經過一番的回訪電話最後也解決了

如果你不知情的情況下,儘早打10086轉人工客服維權一下,越早越好。


路三多


2019年元月底辦的捆綁本地號碼的20M寬帶,由於我本人一直在外地,所以用了本地老丈人的手機號碼做捆綁,給我自己的父母家安裝了一條移動寬帶,當時同移動業務員約定240元兩年,送光貓和送機頂盒,包安裝,無其他費用,可是用了將近半年,捆綁的手機號碼扣費直線上升,一查,原來多出來移動私自給開的幾項增殖業務,中國移動騙人沒商量



湖南美居滕君成


全球最不要臉的就是移動公司,我以前套餐是128,最後改成198的,我打電話好多次叫他給我調整到58元,他們一直不給我改,我都停了幾個月沒用了,我是用的聯通號了,我只是把號保留了,希望有關部門把移動查一查,亂收費,可能有很大的經濟問題和貪汙現象。


用戶2610767707034


很久以前,我還用聯通的時候,遇到過類似的事。到時候不是改套餐,而是發一個短信,告訴我給我發笑話和天氣預報,如果不取消,每月3塊,我想才3塊啊,懶得動了,結果連續兩個月話費異常,一查,那個短信包是每月15塊錢!

於是我一氣之下注銷了聯通的號碼,改移動的,併發誓終身不用聯通的產品。

說實話移動的這類問題我真沒遇到過,不過也許是遇到過,我沒有上當?有個營業部的一直以郵局的名義給我打電話讓我取油,說是贈品,我說我不要,他們就不停地打,我走路時打,開車時打,開會時還打,拉黑了一個換一個號碼還打,後來我就舉報到郵政總局了,說他們嚴重侵害了我的隱私,結果郵政所的所長親自給我打電話,說那是駐在他們那的移動公司的人打的,保證今後再也不打了。以後呢,我的確沒接過類似電話,但短信有,不搭理了,太煩人了,是不是這個就是套路,我也不知道,講出來,給你引以為戒。

至於你這個,肯定可以舉報,即使不能追責,也讓移動立刻給你改回來,他們不敢不改!


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