本報訊（張瀟翎 陳美娜 記者陳家華 發自廈門）疫情期間，廈門市湖里區市場監督管理局以為百姓紓困解憂為出發點，從快處理投訴，從嚴處置舉報，通過“三個“狠抓”，實現了除特殊疑難案件外，涉疫投訴舉報當天辦結的目標。截至3月8日，湖里區市場監督管理局共受理涉疫投訴舉報596件，已辦結591件，辦結率99.16%（其中湖裡市場監管所、禾山市場監管所、江頭市場監管所辦結率均為100%），為消費者挽回經濟損失38萬元。
一是狠抓辦結率。保證12315熱線暢通，認真解答消費者諮詢，特別對涉及疫情方面的諮詢、投訴、舉報，精準評估判斷，及時分流處置。湖里區市場監管局投訴臺每日公示四個基層所涉疫投訴舉報辦理數據，形成辦結率比學趕超的態勢。
二是狠抓退款投訴。擬定《關於加強涉及疫情投訴舉報處置工作的通知》，固化涉疫投訴處理要求，做到凡涉及武漢地區遊客的住宿、機票等退款投訴，積極協助全額退款，對不予退款的商家加大檢查力度，對涉嫌違法的行為依法立案查處，堅決保障消費者合法權益。
三是狠抓價格舉報，密切關注消費舉報投訴線索中涉及口罩、藥品和醫療器械、醫療用品等防疫用品價格違法問題，每日彙總涉疫價格舉報及相關輿情，第一時間出動執法人員現場核查，一旦發現違法行為立即嚴肅查處，確保涉疫商品價格總體平穩。
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