众所周知，企业资源规划（ERP）项目要搞好很难。虽然大家都想要最新的技术，但是技术并非主要问题；无论企业组织选择Oracle、SAP、Infor还是IFS，它们都面临着困境。
它们要么定制软件以适应自身的流程，结果搞出一大堆凌乱的产品，几乎没法升级。要么它们采用标准化的流程，这需要大量的培训，并邀请“变更管理”顾问为公司出谋划策。
项目还加大了IT负责人面对一大群愤怒的用户这种可能性，这些用户无法理解为什么他们应该以不同的方式来做工作。不管怎样，IT部门都是挨批的。
毫不奇怪，不是每个人都把ERP搞好，少数人大错特错。以下内容盘点了这十年来最重大的ERP灾难。
预算严重超支
美国空军的战斗支援系统耗资10亿美元。基于Oracle的远征战斗支援系统（ECSS）于2005年首次投入使用，但到2012年还是没有提供任何重大成效。美国空军估计该项目将需要另花费11亿美元才能获得最初设想的四分之一成效之后，决定赶紧止损。
2014年，美国参议院常设调查小组委员会发现该项目违反了信息技术获取方面的许多重要准则和最佳实践。
该委员会称：“美国空军缺乏一个明确的目标，也缺乏改变内部业务流程的组织意愿，而改变内部业务流程对于将ECSS整合到组织中而言至关重要。”
利德尔（Lidl）：哪里的优质ERP软件较便宜？
德国廉价超市利德尔在斥资5亿欧元之后于2018年7月取消了SAP项目。
利德尔项目最初被认为是SAP内存系统S/4Hana的早期实现，旨在取代其内部的老式商品管理系统。这家折扣零售商最初于2015年在其奥地利的商店引入了商品管理和信息系统。然后，该公司打算将软件推广到10000家商店和140多个物流中心。但是利德尔负责人Jesper Hoyer发送的备忘录显示，要是这家零售商不花更多的钱，就无法实现该项目最初确定的战略性目标。
MillerCoors因SAP项目问题而上法庭
2017年，MillerCoors对总部位于印度的IT服务公司HCL Technologies就它上线的SAP ERP系统提起了1亿美元的违约诉讼。虽然此案最终得以友好解决，但表明了企业软件项目固有的一些棘手挑战。
这家美国饮料业巨头在最初的文件中称，HCL无法为该项目配备足够的人员，也无法保持项目进度。反过来，HCL提出反诉，声称MillerCoors试图使其成为这家啤酒商自身失败的“替罪羊”。该项目原本应通过在MillerCoors和Molson Coors合并后整合双方的供应链省下5.5亿美元的成本。
ERP上线后，露华浓遭到服务停运
向纽约美国地方法院提交的文件显示，据2019年提起的一起集体诉讼声称，美容产品制造商露华浓（Revlon）因SAP ERP实施方面的问题而未能如约交付净销售额大约高达“6400万美元”的产品。法院文件称，这方面的困难影响了露华浓生产某些产品，并将产品交付给某些美国零售商的能力。随后又出现了三起投资者诉讼。
2018年，露华浓的第二季度财报将净销售额下降约3000万美元归因于SAP服务级别降低。
英国研究委员会发现超支5100万英镑
2006年1月，七个英国研究委员会同意成立一个共享的后勤部门，横跨人力资源、采购、财务、ICT和拨款等职能部门。该项目在随后的十年里同样遇到了麻烦。Oracle和富士通负责该项目。委员会最后终止了与富士通签署的合同，损失的成本为1300万英镑。实施工作原定于2009年12月之前完成，成本为7900万英镑。到2011年，实施成本超支65%，高达1.3亿英镑之巨。
2011年，英国国家审计署得出结论：“迄今为止，这个共享服务中心项目尚未实现其主要目标，尤其是协调后台职能部门。现有证据表明，已实现的成本节省已经与业务计划预估的数字至少相差7300万英镑，这个项目的实施并不是说物有所值。”
沃达丰CRM系统被监管部门罚款460万英镑
2016年，英国电信监管部门英国通信管理局（Ofcom）以有负于客户、账单不准确以及投诉处理不善为由对沃达丰处以460万英镑的罚款。沃达丰称，这些问题归咎于“复杂的IT迁移”过程中出现的错误，这个IT迁移需要将2850多万个客户帐户和将近10亿个个人客户数据字段从七个老式账单和服务平台转移到一个平台。
沃达丰称，该项目是沃达丰有史以来在全球各地开展过的最大规模的同类项目。但是Ofcom声称这家电信公司未能迅速采取行动以找出或解决这些问题。这个监管部门介入后，该公司才采取有效措施，阻止按需付费的客户白花钱。
现在你想必应该知道。ERP实施起来非常难，失败后成本非常高昂。不过，未来的ERP项目仍可以从过去学到很多教训，以免犯下错误。
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