保險行銷工作中,總有客戶提出返傭,你是怎麼解決的?

海洋思維楊簡寧


首先來說,個人覺得其實這個還是可以理解的一件事情,既有人性的原因,也有環境的影響。

1、人都希望花更少的錢買到一件商品。而保險商品的價格是由公司精算而來,並報保監備案的,沒有什麼可以商量的餘地。因此,唯一可以獲得優惠的渠道就是代理人了,不管是返傭也好,還是實物的禮品也好,總之不額外得到點啥就覺得渾身不舒服。就像買別的東西,總是要再砍砍價,萬一實現了呢?

2、在保險行業內,尤其是初期,有一小部分業務能力不強的代理人,只能依靠返傭等見不得光的手段,來獲得客戶。因此在行內行外造成了這種負面的影響,不瞭解的人會以為這是行業常態。其實,這種行為不僅造成了代理人收入的下降,難以留存發展,同時還是一種違法的行為——根據我國《保險法》的規定,保險從業人員是不得給予客戶合同以外的利益的。

再來說如何解決。我們可以從以下幾個方面,把我們的觀點傳遞給客戶。

1、告訴客戶,我是從事這個行業的,我的收入來源就是佣金。錢返給你,我如何生存?最終受損失的還是客戶自己。

這份保單是要伴您終身的,而我也有志於在這個行業長期發展,得以使我自己的專業水平不斷提高,來更好地為我的客戶服務。這份工作,佣金是我主要的收入來源,沒有佣金就難以在這個行業繼續生存下去,更不用提今後能更專業地為您提供服務了。相信您也不願意自己的保單變成一份“孤兒單”吧?

2、告訴客戶,這是不被國家和公司允許的行為,是見不得光的行為。

選擇低價,往往意味著就要接受代理人的不專業,因為專業的人根本不屑於這樣做。各行各業的銷售人員,返傭都不是一個正常的現象。我們作為代理人,既沒有定價權,公司和國家也不允許我們存在這樣的行為。只有少部分專業欠缺的人,才會背地裡用這種方法,通過低價吸引客戶。您可以想一下,你真正需要的是低價,還是專業量身打造的一份風險保障計劃呢?相信您這麼睿智的人,一定會做出正確的選擇的。

3、如果是關係比較近的,可以調侃反問一下:

你去醫院看病,看完了會跟醫生要一下他的工資嗎?如果不是,為什麼會跟我提這種要求?我跟醫生是一樣的呀,醫生解決的是你的生理風險,而我解決的是你的家庭風險、經濟風險。

其實,有的時候,客戶也不是真的就希望能從你這裡得到返傭,只是習慣性問一下。但如果一直在這個問題上糾纏不清的話,那麼這樣的客戶不做也罷。還是那句話,你做的是這個,要靠這個吃飯。不掙錢,你在幹嘛呢?做天使也得先活下去吧?

晨光說險


返傭?其實你不是非得掙這筆錢。

上個月有個客戶,找我為他們一家三口規劃保險。

客戶的愛人去年找過我諮詢保險,只是後來經不住某保險業務員的誘惑,為了買保險,入職了那家保險公司(正好客戶上班的地方和該保險公司同一個寫字樓)。

她入職保險公司只是為了做自保件,一單業績都沒出就再沒去過。

今年客戶上網瞭解了一下保險,認為他愛人購買的保險性價比太低,想退了重新買所以來找我推薦。

我給客戶做完需求分析,做了一個保險方案,重疾險列了四家公司的產品對比。

客戶是個極其認真的程序員,四款產品的條款不懂的地方標出來一一讓我解讀,我們溝通用了很長的時間。

(上面是同客戶溝通保險的通話記錄,這還不包括大量的微信語音和聊天記錄)

拒絕了返傭

最後客戶的選定了一款信泰人壽的產品,提出了常見的返傭問題。

我跟客戶是這麼說的:“我認為我的專業和服務,獲取這份收入是應得的。去年您愛人向我表明了要購買其他公司的產品之後,對於該產品她不懂的地方,我也是知無不言,言無不盡,這是今天她讓您來找我的原因。您想要一些返傭,我可以理解。我不返傭,但是您可以去直接找一個信泰人壽願意返傭的業務員來購買這款產品,如果後期保全和理賠有什麼問題可以找我,能力之內我絕對幫您。我沒想過一定要掙您的錢,如果你覺得我這人還行,保險方面還算專業,以後您身邊要有別的朋友購買保險希望可以推薦給我。”

我拒絕了返傭,但是客戶最終還是選擇了我。

關於掙不掙錢的問題

上面我說沒想著一定要從這個客戶身上掙錢,這是發自內心的。比起錢,我更在意客戶的信任。雖然沒有從一個客戶身上掙到錢,但是有了客戶的信任,就有可能得到客戶源源不斷的轉介紹,那樣的關係和收入絕非一錘子買賣可以比擬的。

我從業四年,保單繼續率至今100%。沒有發生過任何客戶退保或斷繳,靠的就是給客戶推薦的都是當時最良心的產品,哪怕是我不能賣的:

關於誠信

從業這些年下來,我的業績可能沒別的同事好,但是在保險行業我做過的每一件事都是乾乾淨淨的。

附兩張很早以前客戶(從前我們都是陌生人,後來我們都有了保險故事,成為了朋友)的聊天記錄,能被人信任的感覺簡直不要太好。

所以我認為,勇敢的去拒絕返傭。如果客戶因為返傭被別人搶走,證明你做的還遠遠不夠。

點個贊再走唄

和小雋


【不請自來,希望我的回答您能夠喜歡】

作為保險公司的一名內勤,我站在我的角度給大家解答這個問題。

作為客戶,肯定是希望我們的保險代理人能夠給我們的壽險進行返傭,讓我們可以花最少的錢,買最合適的產品。

那麼,各位肯定想知道,作為保險從業者,我們會怎樣去告訴保險代理人,遇到這種情況怎麼答覆客戶。

1、返傭是銀保監所不允許的,一旦被發現,保險代理人是會失去從業資格的,那麼,您的保單將沒有人給您服務。萬一,萬一哈,您要是出險了,理賠怎麼辦?

2、雖然現在保險公司對於代理人開壽險單都會或多或少有額外獎勵。但是壽險單的佣金依舊是保險代理人的主要收入來源。您想啊,如果我給您服務,我卻沒能夠拿到應有的服務費用,您說,我又不是聖人,我能夠心平氣和的給您做“免費”的服務嗎?

作為客戶,這也是您需要思考的。我們買保險不就是為自己買一份保障嗎?如果因為貪圖便宜,導致自己的服務人員離職或者服務人員不能盡職盡責的為您服務。那,我們花錢買這個壽險的意義何在?

所以,如果您,真的是理解保險的真諦。願意去為自己和家庭給到一份保障,那請您一定不要去貪圖小便宜,要求代理人返傭!

業內的從業經驗告訴我。越是專業,越是有職業素養的,他們從來不會跟客戶客戶妥協,返傭給客戶。因為這不僅不合規,也會擾亂保險市場,更加是他代理人生涯一輩子的汙點!

這裡是保險就那點破事兒,如果我的回答您喜歡,可以點擊關注。我會用通俗易懂的語言,給大家普及更多的保險知識。





保險就那點破事兒


主管表率,每月一號開單,5號入鑽,經理5件平安福,每天晚上六點天天檢視,主管在營業區,經理在支公司,以前自費到外地檢視,不返咋辦



董33635


不要要求代理人向你返佣金,反佣金的結果實際是您的損失,代理人沒有佣金就沒辦法生活,就要辭職,導致的結果就是您的保單變成孤兒單,沒人再為您做售後服務。一旦出險麻煩得很。就算他沒有辭職,一旦被人捅出去,這位倒黴的代理人也會被辭退,更何況返傭是保險法明令禁止的違法行為。肯返傭的代理人往往是沒有多少職業道德的從業人員。



保險達人趙裕慶


在今年,銀保監會第一次處罰個人,返傭 欺騙投保人

這些都是違規行為。

換句話說,就是行賄。當然,我國800萬從業人員,願意返傭的人 大有人在。

行業最大的規範,就是它,存在即是合理。

佣金的多少與客戶毫無關係,因為辦理投保是服務,客戶開發是服務。

磚頭那麼便宜,為什麼蓋樓那麼貴?

為有保險意向的客戶提供服務。如果考慮返傭什麼的,建議放棄



明悅怡星


作為保險經紀人,談談我的想法:

首先,返傭這個行為是違反公司規定的,如果被查到,我會受到處罰,也是違反行業規則的,只會讓這個行業越來越糟,大家為了爭奪客戶突破底線,不是去拼誰能提供更好更專業的服務,而是去拼誰能提供更多的返傭以及送禮做人情。

第二,我的服務不僅僅是前期做好健康告知,排查風險,比對產品,為您規劃最合適的方案。還有更長期和重要的保全、理賠服務。小到更改地址,電話號碼,細到如果去看病要怎麼和醫生描述,如果出險要怎麼應對繁雜專業的理賠流程,要收集哪些資料才能報銷等等,這是我收取這份佣金對應提供的服務。不是一年,而是這份保單生效的二十年三十年甚至終身。我想,從這個時間長度來看,這是一件很高性價比的服務。

第三,作為一個保險經紀人,是沒有底薪的,如果我要靠返傭去獲取客戶,肯定做不長久,更別談精進專業,為您提供長久可靠的服務了。佣金是我在這行長久做下去,並且更好為您提供服務的基礎。



上官的共享空間


堅持不返,自己的辛苦服務費,沒必要返!

車險行業已經被搞得廢了,成雷鋒了,壽險再成這樣,中國保險行業會更混亂,更慘!


父母為子計當計之深遠


本人非常鄙視這種行為。去商場買東西,去飯店吃飯,坐飛機,坐高鐵,上學學費,到處都需要花錢,你們跟他們要提成了嗎?這些部門都有工資費用的。沒要,對吧,為什麼買保險就要呢?理賠時自己完成嗎?不需要代理人服務嗎?講解產品,規劃計劃,產品組合,家庭財務分析不需要時間和智力嗎?沒有交通費用嗎?由於代理人都有考核的,為了完成考核指標也不得不跟他們配合同流合汙,但仍然瞧不起這樣的人。鄙視👎這樣的行為的客戶…當然有的客戶真的很好,懂得尊重,信任我們,自願在過年過節生日時,買些禮品送過去,生病住院也願意包個紅包,生孩子結婚也願意參加送個紅包,這種感情還是可以理解的,送的也是蠻開心的。


鴻曉兵


保險代理人業務壓力大,很多時候只能通過返傭的灰色操作來增加成交量,完成工作業績。

但是消費者等一次嚐到返傭的甜頭後,後面買保險總是想著這個好處,畢竟錢又不咬手,隨便一問能賺幾百幾千何樂不為呢。

遇到客戶主動要求返傭的情況,明確告訴他返傭是違規行為,佣金是我的勞動所得。基本上消費者者不會過多糾結。如果在你之前還有一個人承諾給他返傭,那影響你成交的就是你的業務水平,推薦的險種是否合理,然後很自信的告訴他,我的專業是配得上那份佣金。

如果真的遇到那種特別計較的客戶,建議你換另一個客戶


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