真是可惜了佟麗婭的絕色容顏
宅在家裡被迫看電視，刷到了《完美日記》，看到第一部公關行業的劇很興奮，想著喔終於可以跟我爹媽我三姑六姨解釋清楚我的工作是幹嘛的了，結果驚了。
連續四年獲得最有價值獨立公關人的衛哲，處理方式就是讓客戶的出軌事件發酵了三天，然後化身偵探調查是怎麼拍的視頻，再帶著小助理一起懟客戶。用的詞語還是“閉嘴！”我做夢都不敢這麼做，我做乙方的時候最出格的夢是夢到甲方跟我說“不用改了”。
女主27歲富二代，上任後接了四個案子，第一個案子是員工過勞死，本來員工家人同意四十萬和解。江達琳說不行員工太可憐了，就懟甲方，硬是談到了兩百萬給員工家屬。
第二個案子是裁員案，甲方也給賠償，就是怕出現意外相當於做個危機公關風險預控，然後江達琳覺得員工太可憐了，要把自己公司裡的利潤分給被裁員的員工。然後她忘了自己的爸爸還陷入了財務糾紛裡，等著靠她這個公關公司賺錢扭轉乾坤的，那些購買了她爸爸基金的人就不可憐了？
第三個案子是交通肇事逃逸，江達琳跑去談戀愛了。等到斯黛拉和衛哲好不容易把輿論控制住了，肇事方也願意給鉅額賠償了。江達琳說，不行，肇事逃逸是犯罪，我們要把他送進監獄。於是她跑去甲方家裡，把給他付工資的甲方送進監獄。問題是，你要覺得人家是犯罪，你一開始別接呀。
第三個案子是幫投資人做公關，投資人公司的高管涉及x 騷擾女職員。一碼歸一碼，江達琳為女性神掌正義這是沒錯的。但是她是專業公關公司的總裁，不是沒有任何資源的普通人，普通人通過微博發聲求審判這可以理解。但江達琳一邊哄著投資人求資金注入，一邊微博聲討投資人公司的高管。把投資人公司名聲搞砸了，影響了人家的收益，人家拿什麼投資你呀？氣的客戶說，總算領教了達令傳播專門跟甲方對著幹的事實了。
從目前的劇情來看，江達琳這個總裁，什麼都做了就是不做生意。伸張了正義也維護了世界和平，就是沒做公關。
在看了一下網上其他人的聲音，都是跟我一樣的想法。鬧到專業的公關媒體17pr要求劇組道歉，甚至阻止了100位專業公關人士向廣大人民群眾科普公關是什麼。
於是有了今天的文章，我們通過剖析《完美關係》裡的案件，結合一百位公關專業學者對公關行業的定義，給大家解析一下，遇到電視劇裡危機公關的情況，正確的答題方式是怎樣的，
名人夫妻深陷桃色新聞，商業價值應當如何保住
《完美關係》的開篇就是名嘴耿躍的桃色新聞，和十八線小明星約會被拍。影后妻子震怒執意要離婚。電視劇裡的處理方法是：視頻曝光兩小時後公關才抵達現場，那時候狗仔都已經化身清潔工挨個樓層找人了——狗仔都比公關到的快。
事情發生一天後，衛哲找到了視頻拍攝者，弄清楚了是誰拍的視頻。然後告訴影后說名嘴是被人算計請求原諒。影后不同意，在事情發生的第三天後，衛哲才想到用經濟損失來促使兩人冷靜不要離婚，兩人發佈微博聲明，夫妻同心，共同度過餘生。
錯誤的點：
1、危機公關五要素:強時間、給事實、給態度、給服務、給答案; 這五要素都沒做到。
衛哲在事情發生後兩個半小時才開始處理，時間點沒有把握，錯失了最佳處理事件節點，扣分。
名人被拍接吻視頻，基本是沒救了。無論怎麼否認都沒用，最重要的事情不是去查誰幹的，而是要去想喔怎麼辦。衛哲查到的事實和公眾需要的事實完全是兩回事，公眾不管你是怎麼被拍的，跟妻子以外的人約會是實錘。沒有給事實，扣分。
態度上，不是讓耿躍認錯，而是強調他是被陷害的。扣分。
服務商，對客戶說“閉嘴”。光這一句，負分。
答案：為了不承擔經濟損失不離婚。中規中矩。
錯的更為離譜的是，居然能查其他人IP地址和定位？
現實裡確實有企業因為被競爭對手黑公關然後查到幕後黑手ip和定位的事情，但那是經過當地公安機關協助的。並不是個人或者公司就能完成的。
參考答案：
現實中娛樂圈名人出軌實錘的很多，最優秀的公關就是馬伊琍和文章的“週一見”。
當時照片在微博上發出來以後，第一時間，雙方的團隊就壓熱搜，刪信息。
接著，馬伊琍發微博，婚姻不易，且行且珍惜。宣告與丈夫風雨同舟。
同樣的操作還有羽毛球名將的出軌案例，她的夫人也是第一時間表示原諒丈夫。
服務上，公關團隊一方面刪除新聞，一方面給其他新聞買熱搜，用新的新聞熱點蓋住當事人的消息。同時發佈通稿，再邀請自媒體人寫一些當事人正面的稿件。一週的左右的時間裡將熱點壓了下去，並引導輿論，婚姻一路不易，明星的家事不應該拿到媒體上探討，降低了影響。
夫妻檔的商業代言，也做了24小時輿情監控，跟事情有關的評論要麼被刪除要麼被降權，所以總體上，夫妻二人的商業價值也並未受到影響。
現實裡，明星的危機公關團隊在事情發生後，一定是24小時隨時待命。
分為應急處理、對外發聲、輿情監控三個部分。
第一時間準備新聞通稿，務必要給公眾、給粉絲、給贊助商、廣告商交代。
雙方的微博聲明一定是經團隊層層審核，由經紀人、法務、當事人和公司高層全部確認後發出的，不會出現個人發聲的情況。
輿情監控上會有團隊緊密搜索關鍵詞，關聯詞，引導輿論的發展。
這樣的工作，需要公關團隊有良好的專業知識，豐富的媒介資源和快速應變能力。不是電視劇裡一個獨立公關人好和一個小助理就可以搞定的。
公司陷入輿情危機，新聞發佈會應該怎麼開
達令傳播的母公司鵬遠基金深陷財務危機，基金創始人下落不明。記者們全部圍在達令傳播等待消息。但是達令傳播沒有在第一時間裡處理這個事情，而是在被潑了油漆後，開了這個新聞發佈會，輕描淡寫地說了這個事情，發佈會從頭至尾完全不符合公關活動的要求。
達令傳播的總裁，居然在發佈會上，用“狗咬狗”的比喻來懟記者。用康熙八歲登基來回應記者問他的年齡。現實生活中，如果有公關公司敢這麼幹，業界就沒人敢找他們做公關策略了——你都把媒體的嘴光了，誰還來給我們發稿？
媒體不是城隍廟，不能有事的時候就找媒體。而有事的時候更不能懟媒體，要保持良好的鏈接，才能有助於日常傳播活動的開展。
名師講解：
“公共關係既是一門科學，也是一門藝術；既能為組織和個人塑造好形象、贏得超人氣，也能促進社會價值觀傳播，促進社會文明進步。”
——樊傳果 江蘇師範大學傳媒與影視學院教授、碩士生導師、文化創意產業研究院院長、廣告研究所所長
錯誤的點：
一、作為總裁，發言人，不把控活動流程，不審核發言稿，不備份新聞通稿。這都是新聞發佈會的基本操作，邀請來的媒體都是提問大綱的。
二、答非所問。成為第一個當中懟記者的總裁。這裡衛哲吐槽地很好，既然將達琳飾坐在總裁的位置，就應該有總裁的擔當，不應該任性妄為。公關是靠傳播，傳播靠新聞，江達琳把記者得罪光了，就算有記者想有意相助，也被得罪光了，下一次遇到危機，誰來給你發稿子呢？
語言是一門藝術，即便是有不同的意見，也要態度堅定，語氣溫和地回覆。
正確答案：
新聞發佈會範本有很多，比如醫學界的李佳琪張宏文，走科普鬼才路線，接地氣，重科普。比如天津市政府在這次疫情中做到新聞發佈會，擺事實，講道理，曬邏輯，發佈會發言人被稱為天津福爾摩斯。再比如國家新聞發言辦新聞發佈會，都是範本。
就算是記者問了很過分的問題，也要以柔克剛。
比如張文宏被問肺炎的治療方案，這其實是一個比較敏感的問題，不同症狀的方案不一樣，劑量也不一樣，在沒有確認的有效方案的情況下，怎麼回覆都會出現爭議。
張醫生的回答是：我跟你講你一定是聽不懂的，我讀的書跟你讀的書不一樣。
雖然是表達我不告訴你，但這樣一回答就讓人特別容易接受。通過本質講現象，這種答題方式適合回答任何“說了你又不懂”的問題。
同樣記者提問不對，我們的外交部發言人華春瑩是這麼說的：你是cnn的吧，你剛才提的這個問題，我覺得很不合時宜，你剛才把它先入為主，設定（遇難者）就是中國（人），而且把它和慶祝新中國成立70週年聯繫在一起，我覺得你這個出發點是很有問題的，反映出你思想深處活著你代表美國一些媒體的問題，你到底希望得到什麼樣的答案呢。（回應cnn在英“死亡貨車案”的預設立場）
都是質疑記者提問動機不對，華春瑩是提出來問題背後的不對在哪裡，在江達令則是順著記者的問題剛回去。比如記者說她27歲做總裁會不會太年輕。其實是在質疑她的能力，她完全可以從自己的學習經歷、自己的家傳，自己的目標和公司團隊本身很優秀這幾個點來回應，給到員工信心，也給大家信心，相當她可以做好一個公關公司的總裁，很可惜她沒有。
同樣是回應其他人不正確的行為，在回應美國不派高級代表參加進博會等複雜問題的時候。我們的外交部發言人說的是：他們來，我們歡迎，他們不來，也沒有什麼大不了。
答題思路遷移到江達琳面臨地問題，為什麼被潑墨不報警？可以這麼答：達令公關是一家公關傳播集團，有許多重要的工作要做。有客戶的訂單，有客戶的傳播，還有新的業務要去爭取。對於潑墨事件將保留法律追究的權利，但目前尚且沒有空報警，因為還有更重要緊急的事情需要做。
希望各位同學舉一反三，將公關思維用在與家人的溝通上，比如被催婚呀哦，被催生呀，都可以用這種方式來回答，避免吵架。
最後，是要盡力為媒體老師找到亮點，讓媒體回去能夠企業發佈的信息找到獨家亮點。
公司陷入公共危機應當如何處理
劇中有兩家公司陷入了公共危機，一家是在新遊戲即將上線的時候，員工家屬指責公司導致員工過勞死，另一家是高官涉及x騷擾員工。
這兩個公司都是大型企業容易面臨的公共危機。
劇中江達琳的解決方案都是建立在傷害客戶形象的基礎上的。
錯誤的點：
一、將道德處於解決問題之前。公關的核心是幫助公司建立良好的輿論，而不是將企業推上輿論的風口浪尖。
企業找公關的目的是解決問題，而不是製造更大的問題。企業是希望自己能夠傳播出好的口碑，而不是將自己作為一個道德問題的壞的案例。
江達琳在客戶即將投資自己公司的時候，選擇去製造危機公關，非常不理智。
二、站在客戶的對立面
公關公司代表的是專業和客觀。即便客戶做的不對，也不應該以公司的名義站在客戶的對立面。這樣很不專業。
正確的解答方案：
這在現實中有案例，某互聯網公司曾經出現過員工過勞死現象。
該公司第一時間給家屬送去了撫卹金，並且發佈公告，表示關切和慰問。同時邀請心理醫生為去世員工的同事做心理輔導。組織員工體檢，號召大家關心身體，切勿過勞。
雖然大公司加班依然嚴重，但公司的態度體現了人道主義和人性化。
而個人行為有汙點員工，企業第一時間宣佈開除，員工行為與公司無關。同時公司強調自己的企業文化，企業價值觀。並對受害者進行保護和補償。
對外的公關稿件，則將一切交給司法機關處理。公司負責關心受害者，並且讓受害者不再被公眾打擾。
受眾在變，公關正是走在變化之前，引領行業創新，傳遞正能量的先驅者。公關公司要傳播正能力，要為企業打造良好的品牌形象，就應該站在企業的角度，去籌謀規劃。正義不是硬碰硬，正義是在保護自己利益不被傷害的前提下，幫助被欺負的人。好的公關，是整合所有的資源，去推動正能量的信息。
結語
當然，《完美關係》裡關於公關的部分也不是完全不屬實。
比如甲方愛拖欠款項啦，也不終止合同，有業務也還是找你，但是錢就是一點一點擠給你。
比如甲方本身自己也不知道自己要什麼，找一堆公關公司來稿，一邊比稿一邊想自己要什麼。如果想法變化了，有的會通知乙方，有的不通知。
前世作孽今生乙方，把公關人的辛苦說的非常形象了。
比如乙方為了拿下訂單，除了比稿子軟實力，比稿以外還需要做公關工作，陪客戶打高爾夫啦，送購物券啦，項目利潤分成啦，這些都是存在的。
甲方和乙方私下見面啦，這些也是有的。
公共關係被重視，被關注是很好的事情。公關看似是風光的，出入酒店參加發佈會，跟名人在同一個空間，往來都是動輒數以萬計的傳播項目。但公關在企業裡是最需要低調的部門，因為這是一個花錢的部門，平時的工作沒有量化的kpi,危機來臨的時候所有的壓力又都在公關部身上。
當越來越多的年輕人和應屆畢業生都把公關作為自己的職業目標的時候，說明我們的市場經濟正是欣欣向榮的時候。企業發展的好，發展的大，就需要公共關係這個部門來幫助企業和市場，企業和政府和睦共處，互利共贏。
公關的日常絕不是吃飯喝酒送禮物，而是非常繁瑣但有非常專業的，新聞撰稿、市場調研、顧問諮詢、數據分析、輿情監控、傳播日報。公關的工作涵蓋了市場營銷，新聞傳播、溝通與演講等內容。行內資深人士李國威老師寫的《品牌公關實戰手冊》值得每個想要從事公關行業的人員都學習。
公關的工作，是創造精彩，成就別人。做好的公關，就是你都感覺不到這是公關。
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