前二天，接到上海某小微企業的求助：一臺開票電腦突然開機點不亮了。需要我們指派IT技術工程師現場處理。同時，電腦性能弱，使用起來比較慢。想將原有500G機械硬盤升級為固態硬盤，提升體驗！
瞭解該用戶的任務請求後，我們對上海財稅電腦經驗最豐富的資深工程師前往。對上海開票電腦、報稅電腦、增值稅驗證等平臺，都需要滿足特點的：
- U盾對電腦硬件的兼容性；
- 開票軟件對Windows 操作系統的兼容性；
- 各類財稅軟件對IE的版本有著嚴格的要求；
- 財務需要各個銀行類的插件，又易引起各種軟件衝突；
如何處理好硬件故障的同時，在軟件方面：協調好各軟件之間的協同工作，極度考驗IT技術工程師的技術和經驗。
【報稅電腦情況介紹】
這是一臺持續工作近十年的電腦，硬件方面：華碩G41主板、英特爾賽揚E3300處理器，內存2G。
用戶現場電腦實拍
安裝開票軟件時：應相關主門的要求，安裝的是Windows XP 正版操作系統。主要是連接航天信息的稅控器，連接打印機進行增值稅發票的打印。
開票機系統屬性“常規”選項卡信息
現場IT工程師與此計算機用戶溝通，我們需要解決以下問題：
- 電腦無法開機，判斷是硬件損壞，或接觸不良造成故障；
- 原有Windows XP 操作系統，無損遷移到新的東芝SSD 固態硬盤；
- 其他網絡、共享等遷移後引起的其他未知故障。
【報稅電腦故障常規處理】
- 硬件方面：
拔除多餘的部件，只保留主板、CPU、內存最基本的部件，更換內存插座後，這臺開票電腦開機點亮成功，
- 軟件方面：
開票電腦正常後，連接新舊二塊硬盤。使用U盤啟後，對新的東芝SSD 固態硬盤進行分區格式化等操作後。我們常用Ghost工具，全盤複製原有硬盤的XP操作系統和軟件。
- 後續工作：
SSD固態硬盤正常啟動後，成功進入XP操作系統。檢查打印機、網絡共享是否正常……
【開票電腦遷移後的網絡故障】
電腦完成遷移後，我們在檢查網絡共享時遇到難點：該Windows XP Home SP2無法訪問共享文件服務器。錯誤提示信息：
- \\\\XXXXX 無法訪問，你可能沒有權限使用網絡，請與這臺……
- 登陸失敗： 未授予用戶在此計算機上的請求登錄類型。
訪問服務器的出錯提示窗口
這是通過網絡訪問一臺文件服務器，根據以往的經驗，沒有提供合法用戶驗證錯誤提示。只需在控制面板，用戶管理，在“管理我的網絡密碼”保存合法的用戶名和密碼就能解決！
但我們打開控制面板，在用戶管理打開對應的窗口，卻發現沒有“添加”按鈕……。現場IT工程師通過查詢大量的文檔和資料，瞭解到Windows XP Home在網絡是沒有這功能的。我們在以往類似的處理過程中：通過修改註冊表的方式，能打開“添加”按鈕，完成網絡帳號和密碼的存儲。
更改註冊表調出“添加”按鈕後的窗口截圖
解決了開票電腦對服務器的網絡故障，我們再次檢查相關項目。到此，這次現場技術服務基本結束，並請用戶確認相關開票操作。由於客戶其它工作比較多：簡單測試開票軟件正常後，我們的現場工程師結束了本次技術服務。
【開票電腦軟件升級故障】
我們的工程師離開一小時後，客戶又打來電話：由於疫情的關係，我們的政府領導人在3月對小微企業進行了很多的扶持，並要求升級開票軟件……，在升級後又出現了新的錯誤：“數據庫連接失敗……”
開票軟件：數據庫連接失敗！？
由於時間關係，我們的技術在第二天再次到達現場，一眼就根據以經驗判斷出：新的開票需要”.net 4.0”支持，而Win XP操作系統最高只支持”.net 2.0”，昨天也根據以往維護、維修案例，建議升級到Win7 操作系統，但用戶沒有采納！
第二天的工作：只能把昨天建議再次實施一次：
資深工程師為提升效率：自制各種OS恢復系統
注意：觀察上海開票軟件（報稅）對操作系統的要求
經過半個小時的處理，終於把開票機電腦完美的處理好了，處理過程中意外情況比較多：但我們相互理解！
【開票電腦故障小結】
這次開票電腦故障的處理，陸續二次再加來回路途時間達到了6個小時左右。很多時候，處理過程也算一波三折，總算把電腦故障徹底解決！
“一次收費、徹底解決”，這是我們對IT技術工程師的要求，保持良好職業素質和修養，積極學習和積累經驗。在過去很多年，我們得到了很多很多客戶認可和支持、信任！
很多人都習慣了電腦城商家常規套路：低價接單，步步收費，後期推託責任、相互指責……等等，帶給自己不愉快的電腦維修體驗！
其實上海的消費、吃住行穿並不低，我們選擇低價的服務就需承受低質的技術，步步收費的套路……。
作者：王維翰，資深IT運維工程師，具備20多年IT及相關技術支持，為上海近千家中小企業、家庭用戶提供過專業的IT技術支持服務；曾多次獲“中小企業十佳項目經理”、“中小企業IT專家”稱號！
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