袁妙珍，是東莞喜威燃氣公司澳南供應站的一名營業員，已經在燃氣公司工作10年了。她工作勤奮認真，對客戶服務熱情、快速、及時，客戶們對她的滿意度一直較高。隨著春節期間一場新冠肺炎疫情席捲全國，作為一名“燃氣人”，她更加認真堅守崗位，竭盡全力保障戰“疫”期間供氣穩定。
從自身做起，細心管理站點。澳南供應站恢復營業後，她上班的第一件事就是做好消毒、戴口罩、量體溫等個人防護工作，隨後開始清掃供應站點，將鋼瓶擺放整齊，合理安排店內相關物品的擺放和設置、氣瓶的分區和調整。送瓶車到供應站後，她協助押運員和送氣工按規範上落液化石油氣鋼瓶，並做好登記。在疫情防控的特殊時期，她要全面熟悉和掌握燃氣供應站點情況，及時反饋信息，隨時應對可能發生的突發性事件。
從小事做起，耐心做好業務。防疫就是命令，供氣就是責任。根據居民用氣需求，袁妙珍及時派單給送氣工，要求其對送出站點的每個重瓶過磅，不足重量的退回氣站，並叮囑送氣工們做好送氣安全管理及個人防護。同時，她還細心做好辦理送氣、開戶、租瓶、退戶和收購鋼瓶等業務，協調站點、倉管、氣站做好單據往來，對站點氣瓶的週轉作好報表。此外，她每天還要檢查站點用水、用電、線路、開關等設施的安全狀況，並對站點的銷售情況進行合理化分析，結合用戶建議優化工作流程，切實保障疫情期間的燃氣供應。
從日常做起，真心群眾服務。袁妙珍還負責處理燃氣投訴和燃氣宣傳工作。她詳細記錄每一位投訴人的情況和訴求，及時為他們解決問題和難處，還經常向客戶普及燃氣安全知識，提高客戶安全用氣意識。
袁妙珍一直在平凡的崗位上重複做著瑣碎的事情，但是她的熱情灑滿了這個小小的燃氣供應站點。作為一名“燃氣人”，她時刻牢記安全供氣的重要性，在日復一日的工作中甘當安全供氣的守護者。
口述：東莞喜威燃氣公司澳南供應站營業員 袁妙珍
整理：東莞市城市管理和綜合執法局莞城分局 郭麗霞、陳杰
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