中國優秀品牌抗疫案例精選之十一：共同戰“疫” 共創“吉利” 吉利汽車2020戰疫案例

案例導讀

吉利汽車此次設立防疫專項基金，以及運用企業綜合運營優勢進行抗疫援助的案例，是民營汽車企業中的典範。我們不僅看到企業通過發動全球採購資源以及自身上下游和關聯企業的能量，實現對多個地域一線抗疫的高效援助，也看到企業在全健康汽車產品創新、市場創新等方面的積極舉措。面對第一季度受到嚴重影響的車市，以及潛在的運營壓力，吉利也表現出理性和及時的調整策略進行應對，這是一個優秀的製造企業典型案例。

從目前的情況來看，疫情給全社會和全行業，都帶來了很大的影響。對於人民生活的安全，社會運營的穩定，經濟發展的持續，都在短期內造成了相當大的困難。面對當前的嚴峻防疫形勢，吉利控股集團嚴把疫情防控作為當前的首要任務。同時積極履行企業社會責任。全球12萬員工用愛與行動，投入到這場共同“戰疫”中。

全員行動 馳援一線

1月28日，吉利控股集團攜手李書福公益基金會，設立2億元人民幣新型肺炎疫情防控專項基金，用於支援湖北、廣東、浙江、河南等全國新型肺炎疫情嚴重地區的疫情防控工作。

1月27-28日, 吉利商用車護航義烏防疫物資。吉利商用車集團遠程E200 通過“義烏好運”（吉利科技集團旗下品牌），提供車輛支援疫情期間的物資運送需求，車輛統一歸義烏防控指揮部調撥。

然後，吉利汽車迅速啟動了具備病毒防範功能的“全方位健康汽車”的研發工作，先期投入3.7億元人民幣。2月9日，吉利成立專項組，研發國內首個真正N95級車載空調淨化技術，力爭20天達量產標準，30天量產，首批產品將裝備在向疫區捐贈的158輛嘉際上。

截至2月11日，吉利品牌已捐贈158輛嘉際，為愛馳援。其中50輛已於2月3日交付給了武漢經濟技術開發區（漢南區）疫情防控指揮部；其餘108輛捐贈給陝西、貴州、山西、浙江等地，助力各地疫情防控。

2月12日, 沃爾沃設立專項資金，支持疫苗研發。沃爾沃通過上海市醫藥衛生髮展基金會，設立抗擊新型冠狀病毒專項資金，首批100 萬元將定向捐助面向疫苗研發及關聯藥物的研製；同時向上海市公共衛生臨床中心以及部分上海市三甲醫院，捐贈1000萬元人民幣的醫療緊急物資和設備。

截至2月12日, 中歐汽車技術中心（CEVT）組織員工在瑞典、西班牙、德國等歐洲多地緊急採購價值百萬元的醫療物資，其中包括25萬隻醫用口罩，第一、二批物資目前已抵達武漢；吉利白俄團隊成立了“醫療用品採購捐助行動團隊”，目前採購的首批救援物資已捐贈浙大一院、浙江省公安廳。吉利俄羅斯團隊採購了價值超百萬元的醫療物資，第一批已由吉利物流中心負責轉運，交由貴州省慈善總會。

俄羅斯採購物資到達貴陽

吉利瑞典團隊採購口罩

從武漢封城起, 曹操出行第一時間發起成立由300 餘名駕駛員組成的武漢“應急防控保障車隊”，免費提供送餐、送菜、送藥等居家服務，並幫助必須的非發熱疾病緊急送醫。截至2月12日，曹操出行已在武漢、十堰、蘭州、蘇州、廈門、寧波、鄭州等十幾座城市組建保障車隊。此外，應當地城市政府要求或企業自發組織，曹操出行正在北京、長沙、廣州、福州等多座城市積極籌建應急保障車隊，竭盡全力服務民眾。

曹操出行

此外，吉利控股集團及旗下吉利、領克、沃爾沃、極星、幾何、路特斯、遠程商用車等品牌已經全體行動起來，攜手李書福公益基金會為抗擊疫情做出了力所能及的努力。此次設立疫情防控專項基金，而不是直接捐款，主要還在於希望把捐贈的專項款項每一錢都花在刀刃上，發揮吉利在全球資源協同優勢，採購疫情所需的醫療物資上，能夠做到抗疫款項更具針對性，更有實效性。吉利控股集團還將根據疫情需要，適時進一步擴增專項基金的資金規模。該專項基金將根據全國疫情嚴重地區的實際需要，購買急需的口罩、消毒液、護目鏡、呼吸機等疫情應急物資；支持疫情地區臨時醫院的建設；為奮戰在抗擊疫情一線的醫護人員、軍人、建設人員、新聞記者和志願者提供必要的幫助和支持；支持中國疾病預防中心等機構研發新型冠狀病毒等新病毒的疫苗和治癒藥物，以及更長期的社會公共衛生安全信息科普工作。

生產經營 控制風險

作為涉及複雜產業鏈的汽車行業來說，需要充分判斷和控制此次疫情帶來的風險，是需要很多努力的。吉利汽車從生產經營、內部員工、經銷商、和最終用戶層面受到的影響，都進行了細緻分析和針對性的安排。

生產層面

疫情會給整車工廠復工和零部件供應帶來局部影響，吉利汽車正在評估影響帶來的風險並積極採取措施，保持供應生產鏈和營銷系統的穩健。相信在穩健體系力的支撐下，風險是短期的、局部的、可控的。

對於生產環節，各產品線正在制定滾動產銷協同計劃，以銷售拉動生產，以生產促動市場，確保全價值鏈聯動起來。銷售公司會加強訂單收集，確保製造基地復工後排產穩定。採購公司和各經營體會深入排查供應鏈情況，盤點庫存件數量，同時尋找新的供應商，確保正常生產。

由於各地方政府疫情防控要求不同，供應鏈復工時間不一，以及員工返回後需要一定的隔離天數，生產基地目前大部分在2月15日-25日期間陸續復工，個別基地要到3月初復工。吉利會根據疫情發展情況和地方政府復工要求，實時做出調整。

對於出口業務, 受疫情影響，目前國內供應鏈復工延期，海外目的國增加的防疫檢測也會延長供應鏈週期。同時，海外消費者購買心理也發生了一定的變化。基於此，我們增加了單批次供應量，以降低對出口業務帶來的影響。派海外員工前往目的國增進溝通，監控調研目的國消費者對此事的關注度，並做好應對方案。

內部員工層面

針對企業如何安排員工復以及保障員工健康方面, 吉利採取了以下幾項疫情防控舉措：

吉利目前把疫情防控作為當前的首要任務，把員工的健康安全放在第一位。早在 1月20 日，吉利第一時間在全集團做好新型冠狀病毒預防的重要通知及部署，併成立了防控應急小組，統籌疫情防控工作機制，嚴格落實員工疫情日報機制，動態管控員工動向及身體狀況。同時，多方調動資源，積極採購復工時的員工口罩、消毒用品、額溫槍、洗手液等防護物資以及車輛、通訊保障等相關資源，保證備量充足。

集團總部園區已於2月10日起陸續復工，但對每批覆工人數進行嚴格控制，降低辦公密度。除因隔離需要的人員外，大部分核心骨幹人員已經到崗。同時探索靈活辦公機制、錯峰上下班，發展線上和智能化辦公，避免交叉感染。

目前已協調好集團各單位所在地醫療資源，確保員工發生異常情況時能夠在第一時間得到確認和治療，並做好節後上班員工的體溫檢測等工作。同時，做好了酒店資源保障，對體溫異常員工提前落實隔離措施。

為降低節後復工可能出現的疫情隱患，吉利也會緊盯門衛崗、食堂、宿舍等人員流動重點場所，每天對員工工作場所、公司公共設施進行全面消毒，為員工就業環境築起一道堅實的疫情防線。

經銷商層面

疫情對銷售和經銷商經營造成較大的挑戰。對於經銷商和終端銷售系統，吉利首先做好疫情的防控和用戶的售後保障工作。同時，推出多項經銷商關愛政策來應對當前局面，確保經銷商體系穩定。

2月，吉利汽車已出臺政策，從鬆綁銷售指標、貼息支持、取消相關考核等多方面主動為經銷商減負。同時，幾大區域營銷分公司也可因地制宜的推出區域性的支持政策，保持渠道動力，以保持穩定的市場佔有率，與全體經銷商共克時艱，共同戰“疫”。

比如, 領克汽車在2月快速啟動多項經銷商關懷政策，從免除考核指標、資金融資支援、技術支持、防疫物資、人員培訓等多方面援持經銷商，為經銷商夥伴提供“一免一減八援”十項舉措，全力以赴支持經銷商做好疫情防控和用戶售後服務保障工作。

在保障經銷商員工的安全上, 吉利各4S店的復工依據國家及當地政府疫情防控要求實施。服務站復工後，將做好全員衛生意識宣貫工作，每日對店內公共區域進行消毒、對到店客戶信息和時段進行登記、在公共區域放置免洗消毒液，供員工和用戶隨時取用。

用戶層面

疫情期間，吉利推出多項關愛措施，在保障健康安全的前提下，確保用戶的購買、保養、維修等各項需求能繼續享受高質量的服務。

加強線上銷售服務工作，充分利用互聯網、汽車電商平臺和吉利龐大的經銷商渠道優勢，通過線上線下結合的新模式，為用戶提供購車和服務的便捷，應對疫情造成的影響。

2月10日起，吉利汽車面向全國客戶推出了“送車上門”服務，用戶可享受全新“無接觸式”的安全購車體驗。

誕生於互聯網時代的領克品牌，充分應用數字化營銷創新，通過線上線下結合的新模式，為用戶提供購車和服務的便捷。領克線上展廳服務已全面上線，客戶通過LynkCo APP或小程序能全維度瞭解車型、經銷商、活動等詳情，可在線選擇經銷商和顧問服務，並可預約上門試駕和服務。

更加註重保有車主的維護，為全面提升用戶服務體驗，推出多種關懷舉措。

針對吉利汽車車主，即日起至3月31日，推出針對疫情防控的多項服務舉措，比如首保延期到3月31 日，對於1月20日之後到期的質保的用戶，給予用戶享受延長保修權益至3 月31日，還有在線遠程服務、上門服務、微信預約保養享受免等待1對1 VIP專屬服務等。領克車主可享受上門取送車、保修期延長等服務。多項舉措全方位保障客戶權益，關愛升級，共克時艱。同時, 疫情防控期間, 合理安排工作人員值班，做好用戶救援需求遠程協助準備工作,儘可能通過電話或網絡遠程為用戶提供幫助。

判斷趨勢 尋求突破

疫情讓今年的車市開局更為艱難，尤其對於一季度車市會造成較大的影響，不管是生產或銷售端，包括零部件供應鏈上都會受到一定的影響。但是吉利汽車相信，疫情的影響是階段性的，中國汽車市場發展長期向好，疫情不會改變中國汽車產業轉型升級的步伐。疫情過後，消費需求有望逐步得到釋放，通過深入挖掘消費者需求潛能，自主品牌消費會向頭部品牌聚集，中國品牌的市場佔有率將進一步提升。

疫情促使吉利重新審視市場形勢和用戶需求，以創新的形式為用戶提供體驗和服務，線上銷售模式成為當前形勢下的有益補充，線上線下結合發展成為汽車消費新趨勢。同時, 用戶將更加關注安全、健康、環保等配置，車企也會順應消費升級、深挖用戶需求，從而全面帶動相關配置普及率的提高。

以線上體驗為核心的新零售模式迎來發展機遇，線上線下相結合的方式將為用戶提供更多元化的購車體驗和售後服務。

疫情還將促使車企結合用戶需求和使用場景差異有針對性的開發智能網聯汽車產品。

對於這些潛在的發展趨勢，吉利也已經開始了抓住機遇的一系列行動：

吉利汽車啟動了具備病毒防範功能的“全方位健康汽車”的研發工作，先期投入3.7億元人民幣，有別於專業的醫用防護用車，該產品是主要面向普通消費者的消費級產品。此舉不僅意味著吉利對“駕乘者安全”的定義增加了新維度、上升到新高度，也代表著當前汽車研發領域將出現新的發展方向。同時，吉利於2月9日成立專項組，研發國內首個真正N95級車載空調淨化技術。

以線上體驗為核心的新零售模式迎來發展機遇，線上線下相結合的方式將為用戶提供更多元化的購車體驗和售後服務。

進一步結合用戶需求和使用場景差異有針對性的開發智能網聯汽車產品。

堅定信念 與時俱進

中國汽車市場發展仍然長期向好，疫情不會改變中國汽車產業轉型升級的步伐。疫情過後，我們仍然可以期待消費需求逐步得到釋放，自主品牌消費會向頭部品牌聚集。而且，疫情也會促使企業重新審視市場形勢和用戶消費需求，以創新的形式為用戶提供體驗和服務，線上銷售模式成為當前形勢下的有益補充，線上線下結合發展成為汽車消費新趨勢。

用戶將更加關注安全、健康、環保等配置，車企也會順應市場消費升級、深挖用戶需求，從而全面帶動相關配置普及率的提高。

市場正在考驗著企業的應變能力和發展決心！

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